Administrador Concurseiro

ADMINISTRADOR, e se a Prova fosse hoje? Confira a resposta! [15]

21/12/2016


(EFCEX - 2011 - EFCEX) Questão 43 -
Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestação de serviços, àquela ligada às habilidades e conhecimentos para a execução dos serviços e relacionada com as necessidades técnicas dos clientes, denomina-se:
 
(A) custo;

(B) consistência;

(C) flexibilidade;

(D) competência;

(E) conhecimento.
 
 
COMENTÁRIO
Grau de dificuldade: INTERMEDIÁRIO
 
ALTERNATIVA A: INCORRETA: Há uma diferença entre custo para o fornecedor e preço pago pelo cliente. Os aspectos de custo dizem mais respeito à operação do prestador de serviço. Uma empresa pode até ter uma estratégia de diferenciação ou liderança em custo, mas a percepção do cliente está atrelado ao item preço.
 
ALTERNATIVA B: INCORRETA: A consistência é a capacidade do fornecedor em atender aos requisitos do cliente de forma constante como prazos de entrega, cumprimento de condições comerciais ou quaisquer níveis de desempenho operacionais planejados e esperados pelo cliente.
 
ALTERNATIVA C: INCORRETA: Flexibilidade é a capacidade da empresa prestadora do serviço
em se adequar às necessidades do cliente, quanto a pedidos especiais, de urgência, alteração nos tamanhos dos lotes de entrega padrão e disponibilidade especial para horários de coleta e entrega customizados.
 
ALTERNATIVA D: CORRETA: A competências podem ser expressas pelo conjunto de conhecimentos (saber teórico), habilidade (prática adquirida na atividade) e atitude (predisposição a realizar o trabalho). A competência é, portanto, a capacidade demonstrada para aplicar conhecimento e habilidades.
 
ALTERNATIVA E: INCORRETA: O conhecimento é apenas um dos componentes do atributo “competência”, estando, portanto, a resposta incompleta.


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