Prova Concurso - Administração - 2009-SEAD-SE-FPH-ASSISTENTE-ADMINISTRATIVO-II-GESTAO-DE-PESSOAL - CESPE - SEAD - 2009

Prova - Administração - 2009-SEAD-SE-FPH-ASSISTENTE-ADMINISTRATIVO-II-GESTAO-DE-PESSOAL - CESPE - SEAD - 2009

Detalhes

Profissão: Administração
Cargo: 2009-SEAD-SE-FPH-ASSISTENTE-ADMINISTRATIVO-II-GESTAO-DE-PESSOAL
Órgão: SEAD
Banca: CESPE
Ano: 2009
Nível: Superior

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Gabarito

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Data de aplicação: 1.º/3/2009

GOVERNO DO ESTADO DE SERGIPE

SECRETARIA DE ESTADO DA ADMINISTRAÇÃO

CONCURSO PÚBLICO PARA PROVIMENTO DE VAGAS EM EMPREGOS DE NÍVEL SUPERIOR, DE NÍVEL MÉDIO E 

DE NÍVEL FUNDAMENTAL

EDITAL N.º 1 – SEAD/SES/SE – FPH, DE 10 DE OUTUBRO DE 2008

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Obs.: ( X ) item anulado.

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EMPREGO 19: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO II – ÁREA DE ATUAÇÃO: GESTÃO DE PESSOAL

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GABARITOS OFICIAIS DEFINITIVOS DAS PROVAS OBJETIVAS

Prova

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UnB/CESPE – SEAD/SES/FPH/SE

Emprego 19: Assistente Administrativo II – Área de atuação: Gestão de Pessoal

– 1 –

• De acordo com o comando a que cada um dos itens de 51 a 120 se refira, marque, na folha de respostas, para cada item: o campo

designado com o código C, caso julgue o item CERTO; ou o campo designado com o código E, caso julgue o item ERRADO.
A ausência de marcação ou a marcação de ambos os campos não serão apenadas, ou seja, não receberão pontuação negativa. Para
as devidas marcações, use a folha de respostas, único documento válido para a correção das suas provas.

• Nos itens que avaliam Noções de Informática, a menos que seja explicitamente informado o contrário, considere que: todos os

programas mencionados estão em configuração-padrão, em português; o mouse está configurado para pessoas destras; expressões
como clicarclique simples clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mouseteclar corresponde à operação
de pressionar uma tecla e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere também que não há restrições de
proteção, de funcionamento e de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e equipamentos mencionados.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

Memorando n.º 34/SSSS/RR

Aracaju, 5 de março de 2009

De: Chefe da Seção de Pessoal
Para: Chefe do Almoxarifado

Por determinação da Diretoria de Administração, a partir do

próximo mês de abril, a entrega de material de reposição
deverá ser feita apenas às segundas-feiras. Não valendo mais
o calendário anterior, que estipulava a entrega às segundas
e quintas-feiras.

Agradecendo antecipadamente a compreensão, com

estima subscrevo-me.

Fulano de Tal

Chefe da Seção de Pessoal

Desconsiderando o tamanho dos espaços e tomando, no modelo
de memorando acima, Fulano de Tal como assinatura, julgue os
seguintes itens, a respeito desse modelo de documento e da
elaboração de documentos oficiais.

51

Para que o documento atenda plenamente ao padrão, será
necessário deslocar a identificação de local e data para
imediatamente antes da assinatura.

52

Por se tratar de comunicação rápida e interna, seriam
respeitadas as normas do padrão do documento se fosse
acrescentada, logo após a linha que identifica o destinatário
e emissor, a seguinte linha:

ASSUNTO: Calendário de entrega de material de reposição

53

Para que o documento respeite o padrão de memorando, será
necessário acrescentar os respectivos nomes do “Chefe da
Seção de Pessoal” e do “Chefe do Almoxarifado”.

54

Por se tratar de nomes de cargos e repartições, o uso das
letras maiúsculas em “Chefe da Seção de Pessoal”, “Chefe
do Almoxarifado” e “Diretoria de Administração” respeita
as normas de redação de documentos oficiais.

55

Por ser constituído de apenas um parágrafo no corpo do
documento, o texto dispensa a numeração de parágrafos.

56

Para que o documento respeite as regras da norma culta e a
formalidade exigidas em documentos oficiais, o período do
corpo do texto iniciado por “Não valendo mais” deve ser
corrigido para Deixa de valer

57

O nível de formalidade do padrão do documento e o teor do
assunto tratado admitem como correta a gentileza do
agradecimento no fecho do memorando: “Agradecendo
antecipadamente a compreensão, com estima subscrevo-me.”

58

De acordo com o padrão do documento, abaixo da
assinatura, deve ser escrito o nome de quem assina.

59

O início de uma ata respeita as normas da língua padrão e os
demais quesitos do documento se assim redigido: Aos
nove dias do mês de fevereiro de dois mil e oito, digo
dois mil e nove, realizou-se a septuagésima terceira reunião
do conselho de diretores da Empresa XYZ.

60

O início de uma declaração respeita as normas da língua

padrão e os demais quesitos do documento se assim redigido:

DECLARAÇÃO

Declaro para os devidos fins, que José Sávio Lucas Paulo, portador
do RG 2.222-2, é funcionário concursado dessa secretaria lotado no
setor de cadastro à partir de 12 de maio de 1998.

Acerca das técnicas de arquivamento, julgue os itens a seguir.

61

O estudo dos estatutos, regimentos, regulamentos, normas,

organogramas e demais documentos constitutivos da

instituição é uma das várias etapas na organização dos

arquivos.

62

O sistema descentralizado de arquivos correntes estabelece

a reunião de todas as atividades de controle (recebimento,

registro, distribuição, movimentação e expedição) de

documentos de uso corrente no setor de protocolo e

arquivos.

63

Os arquivos correntes são formados pelo conjunto dos

documentos produzidos e(ou) recebidos pelos vários setores

de trabalho da instituição e que precisam, pelo seu grande

potencial de uso, ficar próximos aos seus usuários diretos. 

64

Os arquivos setoriais são aqueles estabelecidos junto aos

órgãos operacionais, cumprindo funções de arquivo

permanente.

65

Protocolo é a denominação atribuída a setores encarregados

do recebimento, expedição e distribuição de documentos. 

66

Os documentos, quanto ao gênero, podem ser classificados

em tempestivo ou sigiloso. 

67

A correspondência ostensiva que chega ao protocolo deve

ser lida para permitir a verificação da existência de

antecedentes.

Acerca dos processos licitatórios, julgue os itens a seguir.

68

O princípio de impessoalidade a ser observado na licitação

significa que não pode haver regras que impeçam o acesso

de interessados ao processo licitatório.

69

Selecionar a proposta mais vantajosa para a administração é

uma das finalidades da licitação.

70

O concurso é uma das modalidades de licitação usada para

contratos de valor médio, de acordo com uma tabela de

valores estabelecidos em lei.

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Emprego 19: Assistente Administrativo II – Área de atuação: Gestão de Pessoal

– 2 –

Os assistentes administrativos de determinada secretaria foram

separados nas equipes A, B e C, em que as quantidades de

assistentes em cada equipe são números diretamente

proporcionais a 2, 3 e 5, respectivamente. Nessa situação, julgue

os itens a seguir.

71

Se a equipe C tiver mais de 14 assistentes, então A e B,

juntas, terão menos de 13 assistentes.

72

É possível que a equipe A tenha 9 assistentes.

73

A quantidade de assistentes nas equipes B e C, juntas, é igual

a 4 vezes a da equipe A.

Considerando, em um sistema de coordenadas cartesianas

ortogonais xOy, a função y = (x) = 4(x

2

 

!

 5x + 4), em que x é um

número real, julgue os itens seguintes.

74

O gráfico de f intercepta o eixo Ox nos pontos de

coordenadas (1, 0) e (4, 0).

75

O gráfico de f intercepta o eixo Oy no ponto de coordenadas

(0, 4).

76

A imagem de f é o conjunto de todos os números reais y tais

que y 

$

 

!

9.

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Para os valores de x tais que 0 < x < 5, tem-se que (x) < 16.

78

Essa função é crescente no intervalo x > 2.

Um indivíduo gastou R$ 2.572,00 na compra de cartuchos de

toner, 5 filtros de linha e uma caixa com 50 DVDs. Sabendo-se

que o preço de 20 DVDs equivale ao de um filtro de linha mais

R$ 1,60; que cada cartucho de toner custa R$ 200,00; e que

gastou-se mais de R$ 2.375,00 e menos de R$ 2.450,00 com a

compra dos cartuchos de toner, julgue os itens subsequentes.

79

Com a quantia gasta na compra dos 5 filtros de linha seria

possível comprar 93 DVDs.

80

Os 50 DVDs custaram mais de R$ 80,00.

RASCUNHO

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Emprego 19: Assistente Administrativo II – Área de atuação: Gestão de Pessoal

– 3 –

Em relação à ética e o atendimento no serviço público, julgue
os itens subsequentes.

81

O Código de Ética do Servidor Público oferece parâmetros

para punição dos servidores infratores.

82

Um dos objetivos finais dos programas de qualidade do
atendimento no serviço público deve ser o de estimular o

reconhecimento do cidadão como o principal foco de
atenção do Estado, tornando disponíveis serviços de

qualidade e, consequentemente, resgatando a legitimidade
dos órgãos públicos perante a sociedade.

83

Alguns dos mecanismos de reconhecimento da cidadania do

usuário do serviço público são a qualidade do atendimento,
o relacionamento com funcionários capazes de solucionar os

seus problemas, o conforto proporcionado pelo ambiente e
a participação do usuário na avaliação dos serviços

oferecidos.

84

O êxito da opção por uma forma diferenciada de prestação
de serviços públicos requer a procura contínua de padrões de

excelência de atendimento, o que não tem uma relação direta
com os mecanismos de avaliação do atendimento.

85

A resposta proativa às reclamações e às sugestões dos

cidadãos garante a aproximação entre o Estado e o cidadão,
eliminando a intermediação de terceiros.

O atendimento ao público apresenta variáveis que interferem na

execução desse serviço. Considerando essas variáveis e a
influência que elas têm na qualidade do atendimento, julgue os

itens a seguir. 

86

A tarefa de atendimento ao público é uma etapa que reflete
os objetivos, os processos e a estrutura organizacionais

existentes na solução dos problemas da população.

87

Os problemas existentes no atendimento podem ser
avaliados por meio de diferentes indicadores. Contudo, o

tempo de espera do usuário não é um indicador importante
para se avaliar a qualidade do serviço de atendimento.

88

A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva

automaticamente ao aprimoramento do serviço prestado e,
por consequência, à satisfação do usuário. 

89

Dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas

do usuário é considerado a manifestação do caráter
econômico do atendimento ao público.

90

O serviço de atendimento ao público é um processo

resultante da sinergia de diferentes variáveis, como, por
exemplo, o comportamento do usuário, a conduta dos

funcionários envolvidos na situação, a organização do
trabalho e as condições ambientais.

91

A abordagem centrada na análise das condutas dos sujeitos

em situações reais de trabalho prescreve que características
como presteza, discrição e tolerância são fundamentais no

perfil do atendente.

O interesse em relação às equipes de trabalho tem crescido nos

últimos anos em virtude da necessidade de reorganização do

processo produtivo, além do aparecimento das exigências e

tecnologias inerentes ao trabalho moderno. Acerca das equipes de

trabalho e das características do trabalho em equipe, julgue os

itens que se seguem.

92

As equipes de trabalho podem ser vistas nas organizações

atuais como uma resposta à necessidade de flexibilização das

estruturas organizacionais para atender às demandas do

mundo globalizado.

93

Nas equipes de trabalho, em decorrência da sua estrutura, a

interação entre seus membros é muito importante, pois os

objetivos são mais facilmente atingidos a partir do esforço

conjunto.

94

As organizações funcionam com base na integração das

atividades e iniciativas de indivíduos e equipes. Uma das

formas de produzir essa integração é organizar os processos

de comunicação interna, já que, durante as atividades, as

pessoas frequentemente necessitam coordenar suas ações em

relação às ações de outras.

95

A existência de uma linguagem comum utilizada nas falas e

documentos que conformam os processos de discussão e

decisão nas organizações permite a coordenação de ações.

96

O alto desempenho nas equipes de trabalho ocorre

necessariamente a partir de líderes que as direcionem para

alcance de objetivos.

97

Em regra, os resultados do trabalho realizado em equipe, em

termos de produtividade, são superiores aos resultados do

trabalho realizado individualmente.

98

No trabalho em equipe, o número de membros, as

características dos membros e o grau em que ganhos e perdas

no trabalho interferem na atuação de outros membros da

equipe geralmente não são fatores determinantes do

desempenho da equipe.

99

A extensão em que os membros do grupo interagem e se

dependem mutuamente para completar o trabalho de maneira

satisfatória, além das habilidades dos membros de se

colocarem no lugar uns dos outros, interfere diretamente no

grau de satisfação dos membros com o trabalho em equipe.

100

No trabalho em equipe, as expectativas positivas acerca da

eficiência da equipe são vistas como elementos que

influenciam negativamente os resultados da equipe.

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Emprego 19: Assistente Administrativo II – Área de atuação: Gestão de Pessoal

– 4 –

Considerando a janela do Word 2003 ilustrada acima, que contém
um documento em edição, e os conceitos básicos de informática,
julgue os itens a seguir.

101

O Word 2003 permite que o documento em edição seja salvo
em arquivo com tipo denominado página da Web, podendo
dessa forma ser disponibilizado na Internet ou em uma
intranet.

102

Sabendo-se que a figura mostrada no documento em edição
está salva no disco rígido do computador, na pasta 

Meus

documentos

, com extensão .jpg, é correto afirmar que sua

inserção no documento pode ter sido realizada a partir da
opção 

Abrir

, presente no menu 

Arquivo

103

As informações apresentadas são suficientes para se concluir
corretamente que o texto mostrado no documento em edição
está justificado com recuo à direita de 13 cm. 

104

Ao se selecionar o título “A Secretaria” e clicar a

ferramenta 

, esse título será sublinhado. 

105

O Word 2003 disponibiliza recurso que permite a inserção
de uma planilha Excel 2003 previamente criada no
documento em edição mantendo-se vínculo com essa
planilha, de forma que, ao se alterar informações na planilha
Excel essas informações sejam automaticamente atualizadas
no documento Word. 

106

O arquivo utilizado para armazenar o documento em edição
pode ser encaminhado por e-mail como anexo, desde que
seja salvo como PDF. 

107

O  submenu   

Enviar para

, do menu 

Editar

, disponibiliza a

função 

Backup

 quer permite criar um backup  do arquivo

utilizado para armazenar o documento em edição. 

108

Ao se clicar a ferramenta 

, terá início a correção

ortográfica e gramatical do documento em edição. 

109

O texto e a figura mostrados na janela do Word 2003
ilustrada acima, podem ter sido copiados de um sítio da
Internet.

110

A vantagem do navegador Internet Explorer 7.0 em relação
a sua versão anterior são os recursos para identificar e
eliminar qualquer tipo de assinatura de vírus.

Pode-se conceituar organização como um conjunto de fatores de

produção que, usados da maneira eficiente e eficaz, levariam ao

atingimento de determinados objetivos. Esses fatores de produção

podem ser arrolados como sendo os recursos materiais,

financeiros, humanos, mercadológicos e administrativos. Acerca

da gestão dos recursos humanos, julgue os itens a seguir.

111

A administração dos recursos humanos encontra-se

exclusivamente dentro dos setores de pessoal/RH de cada

organização.

112

Quando se tem, no mercado de recursos humanos, situação

de procura de empregos, tem-se, entre outras características,

candidatos que competem entre si, apresentando propostas

de salários mais baixos, pois vige a preocupação com a sua

sobrevivência. E, com relação aos já empregados, tem-se a

busca por fixarem nas organizações, em face da disputa pelo

emprego. 

113

Rotatividade de pessoal, ou turnover, é expressão utilizada

para se medir a variação do número de empregados em uma

organização, comparando-se as entradas e os desligamentos

dos seus colaboradores.

114

A expressão absenteísmo é utilizada para designar o nível de

motivação dos empregados de uma organização. 

115

A decisão de iniciar processo de recrutamento, de regra, é

atividade da unidade que possui a vaga a ser preenchida,

cabendo ao setor de pessoal/RH a operacionalização,

visando à ocupação desse posto de trabalho.

A Constituição de 1988 (CF) aumentou os direitos dos

trabalhadores e regulou tal matéria em seu art. 7.º . Em uma

empresa, cabe ao setor de pessoal/RH diversas atribuições, entre

elas as concernentes ao gerenciamento das rotinas trabalhistas,

daí a necessidade de os colaboradores que atuam nessa área

deterem esse conhecimento. Com relação a esse assunto, com

base na CF, julgue os itens a seguir.

116

Por se tratar de verba alimentar, a CF brasileira protegeu o

direito ao recebimento do salário por parte do empregado,

impingindo até mesmo o caráter de crime à retenção do

salário pelo empregador, ainda que este não tenha agido com

dolo, ou seja, sem a intenção de fazê-lo.

117

As horas extraordinárias são remuneradas atualmente com,

pelo menos, 20% a mais do que a hora normal.

118

O empregado somente será encaminhado para o recebimento

do seguro-desemprego se a demissão for involuntária.

119

Como fruto da evolução dos direitos trabalhistas mundiais,

recentemente foi aprovada emenda à CF que introduziu a

jornada máxima de 40 horas semanais. 

120

No último ano, foi aprovada a prorrogação da licença

maternidade, para 180 dias, o que levou à alteração da CF,

por ser de caráter obrigatório a concessão dessa licença por

parte do empregador.

cespe-2009-sead-se-fph-assistente-administrativo-ii-gestao-de-pessoal-prova.pdf-html.html