Prova Concurso - Administração - 2015-INMETRO-ANALISTA-EXECUTIVO-EM-METROLOGIA-E-QUALIDADE-ADMINISTRACAO-GERAL-E-PUBLICA - IDECAN - INMETRO - 2015

Prova - Administração - 2015-INMETRO-ANALISTA-EXECUTIVO-EM-METROLOGIA-E-QUALIDADE-ADMINISTRACAO-GERAL-E-PUBLICA - IDECAN - INMETRO - 2015

Detalhes

Profissão: Administração
Cargo: 2015-INMETRO-ANALISTA-EXECUTIVO-EM-METROLOGIA-E-QUALIDADE-ADMINISTRACAO-GERAL-E-PUBLICA
Órgão: INMETRO
Banca: IDECAN
Ano: 2015
Nível: Superior

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Gabarito

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GABARITO PRELIMINAR – INSTITUTO NACIONAL DE 

METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO)

 

 
 

CARGO: ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE 

– ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

 

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CARGO: ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE 

– ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 

 

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CARGO: ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE 

– CIÊNCIAS CONTÁBEIS 

 

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CARGO: ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE 

– COMUNICAÇÃO/OUVIDORIA 

 

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CARGO: ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E                       

QUALIDADE – CONTROLE E EXECUÇÃO INTERNA 

 

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CARGO: ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE 

– INFRAESTRUTURA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO E 

COMUNICAÇÃO 

 

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CARGO: ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE 

– PSICOLOGIA DO TRABALHO E DAS ORGANIZAÇÕES 

 

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CARGO: ASSISTENTE EXECUTIVO EM METROLOGIA E 

QUALIDADE – CONTABILIDADE 

 

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CARGO: ASSISTENTE EXECUTIVO EM METROLOGIA E 

QUALIDADE – INFORMÁTICA 

 

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CARGO: ASSISTENTE EXECUTIVO EM METROLOGIA E 

QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO 

 

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Prova

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CONCURSO PÚBLICO

Nº 001/2014

Tarde

Organizadora:

INSTITUTO NACIONAL DE

METROLOGIA, QUALIDADE E

TECNOLOGIA (INMETRO)

054800

037841

0

Analista Executivo em Metrologia e

Qualidade - Administração Geral e

Pública

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CONCURSO PÚBLICO – INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO) 

ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015. 

2

ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 
 

CONHECIMENTOS BÁSICOS 

 

LÍNGUA PORTUGUESA 

 

A partir da década de 70, tendo como marco histórico a Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente  e 

diante dos problemas oriundos da degradação ambiental, iniciou‐se no mundo uma crescente consciência de que seria 
necessária uma forma diferenciada do ser humano se relacionar com a natureza, e de gerar e distribuir riquezas.  

Por  outro  lado,  em  paralelo  a  este  movimento  chamado  “verde”,  a  desigualdade  social  foi  nas  últimas  décadas 

expandindo numa velocidade vertiginosa e com ela crescendo a exclusão social e a violência. 

Em  decorrência  destes  dois  fatores  deparamo‐nos,  na  década  de  90,  com  um  novo  fenômeno  social,  qual  seja  a 

proliferação  do  3º  setor:  a  esfera  pública  não‐estatal.  Somado  a  isto,  ganharam  força  os  movimentos  da  qualidade 
empresarial  e  dos  consumidores.  De  agente  passivo  de  consumo,  o  consumidor  passa a  ser  agente  de  transformação 
social,  por  meio  do  exercício  do  seu  poder  de  compra,  uso  e  descarte  de  produtos,  de  sua  capacidade  de  poder 
privilegiar empresas que tinham valores outros que não somente o lucro na sua visão de negócios.  Assim, sociedade 
civil e empresas passam a estabelecer parcerias na busca de soluções, diante da convicção de que o Estado sozinho não 
é capaz de solucionar a todos os problemas e a responder a tantas demandas.  

É diante desta conjuntura que nasce o movimento da responsabilidade social. Movimento este que vem crescendo 

e  ganhando  apoio  em  todo  o  mundo,  e  que  propõe  uma  aliança  estratégica  entre  1º,  2º  e  3º  setores  na  busca  da 
inclusão social, da promoção da cidadania, da preservação ambiental e da sustentabilidade planetária, na qual todos os 
setores  têm  responsabilidades  compartilhadas  e  cada  um  é  convidado  a  exercer  aquilo  que  lhe  é  mais  peculiar,  mais 
característico. E, para que essa aliança seja possível, a ética e a transparência são princípios fundamentais no modo de 
fazer negócios e de relacionar‐se com todas as partes interessadas. 

À  sociedade  civil  organizada  cabe  papel  fundamental  pelo  seu  poder  ideológico  –  valores,  conhecimento, 

inventividade e capacidades de mobilização e transformação. 

A responsabilidade social conclama todos os setores da sociedade a assumirem a responsabilidade pelos impactos 

que suas decisões geram na sociedade e meio ambiente. Nesse sentido, os setores produtivos e empresariais ganham 
um papel particularmente importante, pelo impacto que geram na sociedade e seu poder econômico e sua capacidade 
de formular estratégias e concretizar ações.  

Essa  nova  postura,  de  compartilhamento  de  responsabilidades,  não  implica,  entretanto,  em  menor 

responsabilidade dos governos, ao contrário, fortalece o papel inerente ao governo de grande formulador de políticas 
públicas  de  grande  alcance,  visando  o  bem  comum  e  a  equidade  social,  aumentando  sua  responsabilidade  em  bem 
gerenciar a sua máquina, os recursos públicos e naturais na sua prestação de contas à sociedade. Além disso, pode e 
deve ser o grande fomentador, articulador e facilitador desse novo modelo que se configura de fazer negócios. 

(Disponível em: http://www.inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/contextualizacao.asp. Acesso em dezembro de 2014.) 

 

01 

De acordo com o texto apresentado, é correto afirmar que 
I.  
O crescimento da desigualdade social é um movimento que ultrapassa os limites da exclusão social e da violência. 
II.  O consumidor possui um papel determinante no processo de transformação em que a sociedade, do ponto de vista 

econômico, está inserida.  

III. As  transformações  operadas  na  sociedade,  a  partir  da  década  de  90,  demonstram  a  busca  por  soluções  cuja 

característica é o envolvimento de setores distintos tendo em vista os mesmos propósitos. 

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
A) I, II e III. 

 

B) I, apenas. 

 

C) I e II, apenas.  

D) I e III, apenas. 

E) II e III, apenas. 

 

02 

O  3º§  inicia‐se  fazendo  referência  a  fatores  expostos  anteriormente  que  são  vistos  como  fundamentais  para  o 
processo mencionado a seguir. Sobre tais fatores, é correto afirmar que  
A) dispõem de elementos comuns com objetivos variados.  
B) compõem uma analogia em que se aproximam através de determinadas características. 
C) acumulam aspectos que se distanciam quanto aos benefícios produzidos a partir dos mesmos.  
D) possuem características que indicam aspectos prejudiciais ao crescimento econômico da sociedade. 
E) constituem metodologias relacionadas à necessária conscientização global quanto ao meio ambiente.  

 

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CONCURSO PÚBLICO – INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO) 

ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015. 

03 

Em “Somado a isto, ganharam força os movimentos da qualidade empresarial e dos consumidores.” (3º§), o termo 
em  destaque  é  utilizado  como  um  pronome  anafórico.  Tal  emprego  pode  ser  comprovado  em  sua  relação 
estabelecida com o(s)
 
A) crescimento de um segmento social e público. 
B) fenômenos sociais de característica governamental. 
C) movimentos liderados por consumidores conscientes. 
D) desenvolvimento dos dois fatores apontados anteriormente. 
E) fatores econômicos relacionados no texto a partir da década de 70. 

 

04 

De acordo com o texto, a sociedade civil possui um papel fundamental diante de seu “poder ideológico”; a partir do 
efeito de sentido produzido pelo termo em destaque, é correto afirmar que a sociedade 
A) age de forma excludente. 
B) sustenta convicções e interesses do grupo. 
C) sobrepõe os ideais a considerações práticas.  
D) legitima o poder econômico da classe dominante. 
E) expressa interesses revolucionários da classe dominada. 

 

05 

No 4º§ do texto, a oração “[...] para que essa aliança seja possível [...] ” denota, no período em que está inserida, o(a) 
A) meio pelo pelo qual tal aliança se faz possível. 
B) finalidade da aliança mencionada entre os vários setores.  
C) entendimento de que a aliança entre os vários setores mencionados é possível. 
D) razão por que a ética e a transparência são considerados princípios fundamentais.  
E) objetivo da existência de elementos como ética e transparência nas relações citadas.  

 

06 

Considerando  o  emprego  do  pronome  demonstrativo  “este”  em  “Em  decorrência  destes  dois  fatores  [...]”  (3º§), 
indique as frases a seguir que apresentam a mesma justificativa para sua utilização (considere suas variações). 
I.  
Neste século, a ciência multiplicou‐se. 
II.  Isto que está aqui tem um grande peso.  
III.  Um dia destes ele decide seu destino e tudo se resolve. 
IV. Consultada a juíza, esta se manifestou favoravelmente a nossa causa. 
Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s) 
A) I. 

 

 

B) IV.   

 

C) I e II.   

 

D) II e III. 

 

E) II e IV. 

 

07 

Acerca dos elementos constitutivos do período “A responsabilidade social conclama todos os setores da sociedade a 
assumirem  a  responsabilidade  pelos  impactos  que  suas  decisões  geram  na  sociedade  e  meio  ambiente.”
  (6º§)  é 
correto afirmar que 
A) não há dúvidas quanto à fonte de geração dos impactos mencionados.  
B) a forma verbal “conclama” indica valor de ação acabada recentemente. 
C) a responsabilidade social deve ser atribuída a todos os setores da sociedade.  
D)  ao  substituir  o  agente  de  “conclama”  por  “sociedade”,  é  atribuída  maior  credibilidade  ao  conteúdo  da  informação 

apresentada. 

E) a atribuição de determinada responsabilidade aos setores da sociedade mostra que os impactos ambientais podem 

ser revertidos. 

 

08 

Em  “[...]  iniciou‐se  no  mundo  uma  crescente  consciência  de  que  seria  necessária  uma  forma  diferenciada  do  ser 
humano se relacionar com a natureza [...]”
 (1º§)  preservando‐se a correção semântica  e a  adequação linguística, o 
trecho em destaque poderia ser substituído por  
A) sendo necessária. 

 

 

 

 

 

D) de que haveria necessidade de. 

B) de que tenha sido.   

 

 

 

 

E) de que houvesse necessidade de. 

C) de que fosse necessária. 

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CONCURSO PÚBLICO – INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO) 

ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015. 

‐ 4 ‐

09 

A expressão “crescente consciência” é formada por vocábulos grafados corretamente com “sc”. Indique, a seguir, o 
vocábulo que também deveria ser grafado com “sc”

A) Abcesso. 

 

B) Excursão. 

 

C) Obsessão. 

 

D) Sucessivo. 

 

E) Concessão. 

 

10 

De acordo a predominância de certos elementos textuais, pode‐se afirmar que o texto apresentado é um exemplo de  
A) injunção. 

 

B) narração. 

 

C) descrição. 

 

D) dissertação.   

E) conversação.  

 

LÍNGUA INGLESA 

 

Read the text to answer 11 to 15. 

 

The Office of Weights and Measures 

 

The  Office  of  Weights  and  Measures  promotes  uniformity  in  U.S.  weights  and  measures  laws,  regulations,  and 

standards  to  achieve  equity  between  buyers  and  sellers  in  the  marketplace.  This  enhances  consumer  confidence, 
enables U.S. businesses to compete fairly at home and abroad, and strengthens the U.S. economy. 

OWM partners with the National Conference on Weights and Measures (NCWM), an organization of State and local 

weights  and  measures  officials  and  representatives  of  business,  industry,  consumer  groups,  and  Federal  agencies,  to 
develop  U.S.  standards  in  the  form  of  uniform  laws,  regulations,  and  methods  of  practice.  OWM  serves  as  the  U.S. 
representative to the International Organization of Legal Metrology (OIML) to bring efficiency and cost savings to U.S. 
manufacturers  and  other  stakeholders  doing  business  overseas,  through  the  promotion  of  harmonized  international 
standards and regulatory practices. 

OWM  ensures  traceability  of  state  weights  and  measures  standards  to  the  International  System  of  Units  (SI); 

develops  procedures  for  legal  metrology  tests  and  inspections,  and  conducts  training  for  laboratory  metrologists  and 
weights  and  measures  officials.  OWM  provides  guidance  on  the  model  weights  and  measures  laws  and  regulations 
adopted by the NCWM and coordinates the development and publication of key NCWM publications. 

It  is  estimated  that  sales  of  products  or  services  impacted  by  weights  and  measures  laws  in  the  United  States 

represent  approximately  50  percent  of  the  U.S.  Gross  Domestic  Product.  Industry  sectors  potentially  affected  by  the 
decisions of the NCWM include retail food sales, other retail sales, petroleum products, transportation, and chemicals. 

The NIST  Office of Weights and Measures analyzes  weights and  measures training  needs,  obtains input from the 

weights and measures community, designs and delivers training for laboratory metrologists and weights and measures 
officials, measures the impact and effectiveness of training to ensure ongoing continual improvement, and consults with 
the weights and measures community to ensure ongoing professional development. 

(Available in: http://www.nist.gov/pml/wmd.) 

 

11 

One of the OWM’ duties is to 
A) conduct inspections throughout the USA. 

 

 

 

D) represent fifteen percent of the US GDP. 

B) shape standards and regulatory conducts. 

 

 

 

E) compete for insurance at home and abroad. 

C) cater to international sales’ achievement. 

 

12 

All of the itens fit into the same category EXCEPT: 
A) Laws. 

 

B) Sales. 

 

C) Enables. 

 

D) Chemicals.   

E) Businesses. 

 

13 

One of the outcomes of the OWM action is:  
A) Equality among  weather systems. 

 

 

 

D) Consumer confidence improvement. 

B) Reaching increased retail food sales.   

 

 

E) Regulate budget and the nation’s GDP. 

C) Cutting on government expenditure. 

 
14 

“Weights and Measures laws in the US represent approximately 50 percent…” APPROXIMATELY is closest in meaning 
to 
A) hardly. 

 

B) clearly. 

 

C) almost. 

 

D) seldom. 

 

E) accurately. 

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ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015. 

5

15 

Choose the item which is a measure: 
A) Yard.  

 

B) Wrist. 

 

C) Knee. 

 

D) Elbow. 

 

E) Shoulder. 

 

16 

The item that matches the image is: 

 

 

(fifa.com/worldcup) 

 

A) Brazilians usually meet for prayer and sports.  

 

D) Misfortune in soccer is a sign of God’s blessing. 

B) Soccer is acknowleged as holy activity in Brazil. 

 

E) Technology turned out to be a Brazilian religion. 

C) Brazil is known for its lack of religious freedom. 

 

Read the text to answer 17, 18, 19 and 20. 

 

A man stepped onto the overnight train and told the conductor, “I need you to wake me up in Philadelphia. I’m a 

deep sleeper and can be angry when I get up, but no matter what, I want you to help me make that stop. Here’s $100 to 
make sure”. 

The  conductor  agreed.  The  man  fell  asleep,  and  when  he  awoke  he  heard  the  announcement  that  the  train  was 

approaching New York, which meant they had passed Philadelphia a long time ago. 

Furious, he ran to the conductor. “I gave you $100 to make sure I got off in Philadelphia, you idiot!” 
“Wow,” another passenger said to his traveling companion. “Is that guy mad!” 
“Yeah,” his companion replied. “But not half as mad as that guy they forced off the train in Philadelphia.” 

(English2Go, No 7,The Reader’s Digest Association, 2005. P. 80.) 

 

17 

Choose the item that does NOT belong in the group. 
A) Fell.   

 

B) Heard. 

 

C) Meant. 

 

D) Replied. 

 

E) Awoke. 

 

18 

In “Here’s $100 to make sure” MAKE SURE is closest in meaning to: 
A) Stop.  

 

B) Help.  

 

C) Agree. 

 

D) Certify. 

 

E) Change. 

 

19 

In “They had passed Philadelphia a long time ago” the verb tense is a: 
A) Past perfect.  

 

 

 

 

 

D) Past progressive. 

B) Simple past.   

 

 

 

 

 

E) Conditional perfect. 

C) Present perfect. 

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CONCURSO PÚBLICO – INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO) 

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Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015.

20 

In “ ...the train was approaching New York” a gerund is used as a/an 
A) verb.  

 

B) noun. 

 

C) article. 

 

D) adjective. 

 

E) quantifier. 

 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 

 

21 

Nas escolas estratégicas, destaca‐se que algumas são claramente estágios ou aspectos do processo de formação da 
estratégia. Relacione adequadamente os aspectos na formação da estratégia às escolas. 
1.
 Reside na mente do estrategista localizado no centro. 
2. Olha muito a frente para uma perspectiva estratégica. 
3. Olha para baixo, oculta em nuvens de crenças. 
4. Olha para o processo ou em volta dele. 
5. Vê além de uma visão única de futuro. 

(     ) Configuração.       
(     ) Empreendedora.       
(     ) Design.        
(     ) Cognitiva.      
(     ) Cultural.         

A sequência está correta em 
A) 1, 2, 3, 4, 5.   

B) 2, 3, 5, 4, 1.   

C) 4, 5, 2, 1, 3.   

D) 3, 5, 2, 1, 4.   

E) 5, 1, 4, 3, 2. 

 

22 

Sobre o conceito de estratégia, analise as afirmativas. 
I.  
Uma estratégia é o padrão ou plano que integra as principais metas, políticas e sequências de ação da organização 

em um todo coeso. 

II.  Uma estratégia bem formulada ajuda a organizar e alocar os recursos de uma organização em uma postura única e 

viável,  baseada  em  suas  competências  e  deficiências  internas  relativas,  mudanças  antecipadas  no  ambiente  e 
movimentos contingentes por parte dos oponentes inteligentes. 

III.  As estratégias podem ser vistas como declarações prévias para orientar a ação ou como resultados posteriores de 

um comportamento real. 

IV. As estratégias normalmente existem em muitos níveis diferentes em qualquer grande organização. 
V.  Estratégia é fazer intercâmbios ao competir. A essência da estratégia é escolher o que não fazer. 
Estão corretas as afirmativas 
A) I, II, III, IV e V.         

 

 

 

 

 

D) II, III e IV, apenas. 

B) IV e V, apenas. 

 

 

 

 

 

E) III, IV e V, apenas. 

C) I, II e III, apenas. 

 

 

23 

“A  história  sobre  a  literatura  estratégica  sugere  que  ela  tem  sido  caracterizada  por  dez  principais  escolas  desde  seu 
início, nos anos 60. Entre elas, destaca‐se a escola ___________________ que se refere à maneira como as organizações 
usam  graus  de  liberdade  para  manobrar  entre  seus  ambientes.  Nesse  contexto,  é  incluída  a  chamada  ‘Teoria  da 
Contingência’  que  considera  as  respostas  esperadas  das  organizações  para  situações  contingenciais.”  Assinale  a 
alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. 
A) de poder 

 

 

 

 

 

 

D) empreendedora 

B) de design 

 

 

 

 

 

 

E) de posicionamento 

C) ambiental 

 

24 

Com  os  mercados  se  tornando  cada  vez  mais  competitivos,  as  organizações  estão  medindo  o  sucesso  com  base  em 
recursos  mais  escassos.  A  solução  foi  desenvolver  estratégias  colaborativas.  O  surgimento  das  Alianças  Estratégicas 
Internacionais (AEIs) gerou euforia em relação ao potencial de tais acordos para atender às demandas intensificadoras 
da  competição  global  e,  ainda,  desapontamento  com  os  desafios  inerentes  à  sua  implementação.  São  considerados 
aspectos positivos das AEIs, EXCETO:  
A) Substitui as atividades da cadeia de valor, refletindo na dependência do parceiro.  
B) Adquire o conhecimento necessário (mercados, tecnologia, gestão) de forma eficiente e barata. 
C) Integra totalmente as operações da empresa com as do parceiro; portfólio de recursos totalmente novo. 
D) Expansão do universo de oportunidades do mercado através da busca de áreas de esforço radicalmente novas. 
E) Associa  relações  mais  próximas  com  fornecedores  e  clientes,  através  da  coordenação  mais  estrita  das  atividades 

verticais. 

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7

25 

As empresas encontram‐se em uma era de experimentação intensa, com novas formas organizacionais, e as tecnologias 
inovadoras  criaram  oportunidades  radicalmente  diferentes  para  fazer  negócios.  Como  resultado,  a  arquitetura  das 
empresas  está  mudando,  as  relações  hierárquicas  estão  se  achatando,  os  projetos  de  trabalho  estão  ganhando  mais 
poder  e  os  mercados  estão  se  abrindo.  Nesse  contexto,  tem‐se  os  objetivos  amplos  da  empresa  e  os  resultados 
relacionados a desempenho, variando desde a participação de mercado e a satisfação do cliente até o retorno total para 
os acionistas. Esses objetivos denominam‐se 
A) processos.    

 

 

 

 

 

D) metas organizacionais. 

B) estratégias.   

 

 

 

 

 

E) relações de autoridade. 

C) tecnologias. 

 

26 

A intensidade da concorrência em uma indústria não é uma questão de coincidência ou de má sorte. Ao contrário, a 
concorrência  em  uma  indústria  tem  raízes  em  sua  estrutura  econômica  básica  e  vai  além  do  comportamento  dos 
atuais concorrentes. De acordo com Porter
, o grau de concorrência em uma indústria depende 
A) apenas da capacidade financeira. 
B) somente da sofisticação tecnológica.   
C) do conjunto das forças competitivas. 
D) da reputação dos produtos no mercado. 
E) significativamente do poder de negociação dos compradores. 

 

27 

“Uma  parcela  grande  das  vendas  é  adquirida  por  um  determinado  comprador,  aumentando  sua  importância  nos 
resultados. Para Porter
, essa situação integra o conjunto das cinco forças competitivas básicas.” Assinale a alternativa 
que identifica corretamente qual força o trecho anterior se refere. 
A) Ameaça de novos entrantes.                                 

 

D) Rivalidade entre as empresas existentes.                                   

B) Poder de negociação dos compradores.  

 

 

E) Ameaça de produtos ou serviços substitutos. 

C) Poder de negociação dos fornecedores.  

 

28 

“O  perfil  de  ativos  e  as  qualificações  em  relação  à  concorrência,  incluindo  recursos  financeiros,  postura  tecnológica, 
identificação da marca, análise do ambiente em que a organização se encontra, entre outras, integram o que é definido 
como análise __________________________, amplamente utilizada para a formulação de uma estratégia competitiva.” 
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior. 
A) da indústria               

 

 

 

 

D) dos fornecedores                                                                            

B) da sociedade  

 

 

 

 

 

E) das forças, fraquezas, ameaças e oportunidades  

C) da concorrência 

 

 

29 

Estratégia e estrutura têm uma relação de reciprocidade que evidencia a interligação entre a formulação da estratégia e 
sua implementação. Na implementação de estratégias, são utilizados três tipos principais de estruturas organizacionais. 
Assinale‐os. 
A) Por produto, por cliente e simples.    

 

 

D) Simples, funcional e multidivisional.   

B) Multivisional, matricial e funcional.    

 

 

E) Geográfica, funcional e por produto.   

 

C) Matricial, por produto e geográfica. 

 

30 

“Desde  os primórdios,  o homem  tem  se valido  da  experiência  alheia na realização de atividades  para, por meio  da 
comparação  ou  cópia,  aprender  como  realizar  tais  atividades  com  melhores  resultados.  Uma  das  técnicas  mais 
difundidas,  nos  últimos  anos,  é  aquela  por  meio  da  qual  a  organização  compara  seu  desempenho  com  outra  de 
desempenho  comprovadamente  superior.  A  ideia  central  é  procurar  novas  práticas  administrativas  existentes  no 
mercado e adotá‐las.” Essa abordagem é conhecida como 
A) outsourcing.   

 

 

 

 

 

D) benchmarking. 

B) reengenharia . 

 

 

 

 

 

E) balanced scorecard.                                                                        

C) empowerment. 

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CONCURSO PÚBLICO – INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO) 

ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015. 

‐ 8 ‐

31 

“É um conjunto de documentos que promove o fluxo de informações dentro da empresa. Deve ser simples, pequeno, 
de fácil leitura e entendimento por todos.” Trata‐se de 
A) PDCA. 

 

B) rotina. 

 

C) padrão. 

 

D) método. 

 

E) processo. 

 

32 

A partir da década de 50, o conceito de qualidade, que até então era relacionado apenas à perfeição técnica de um 
produto,  evoluiu  para  adequação  do  produto  ao  uso.  O  entendimento  predominante  nas  últimas  décadas  e  que 
certamente  representa  a  tendência  futura  é  a  conceituação  de  qualidade  como  satisfação  dos  clientes.  Diante  do 
exposto, são considerados atributos da qualidade dos produtos, EXCETO: 
A) Confiabilidade.  

 

 

 

 

 

D) Desempenho técnico ou funcional. 

B) Conservadorismo. 

 

 

 

 

 

E) Qualidade percebida e imagem da marca. 

C) Instalação e orientação de uso.                                                                                              

 

 

33 

Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum 
outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra‐se diante de uma estratégica 
genérica definida como 
A) de cliente.    

 

 

 

 

 

D) de diferenciação. 

 

B) de enfoque.    

 

 

 

 

 

E) liderança do custo total. 

C) de concorrência. 

 

34 

As  bases  de  dados  do  benchmarking  devem  atender  aos  requisitos  de  acesso,  dados,  relatórios  e  flexibilidade  de 
aplicações. Acerca do atendimento aos requisitos para as bases de dados, analise. 
I.  
Permitir o acesso somente a usuários previamente cadastrados. 
II.  Permitir  o  armazenamento  e  a  recuperação  de  informações  tanto  sobre  o  desempenho  das  empresas  quanto  de 

seus relatos de boas práticas. 

III.  Armazenar informações de desempenho somente do último período analisado. 
IV. Permitir  que  os  relatórios  possibilitem  informações  para  que  sejam  levantadas  as  causas  (prováveis)  de  melhor 

desempenho das empresas. 

V.  Ser flexível em suas aplicações permitindo cadastro de novos indicadores ainda não previstos. 
Estão corretas apenas as afirmativas 
A) II e IV. 

 

B) I, II e IV. 

 

C) III, IV e V. 

 

D) I, II, IV e V.                E) II, III, IV e V.   

 

35 

De acordo com o conceito do método PDCA, é correto afirmar que 
A) é usado para evidenciar a ordem de importância dos problemas, causas e temas em geral. 

 

B) é utilizado para planejar a coleta de dados a partir das necessidades de análise de dados futuras. 

                                       

C) representa as relações existentes entre um problema ou o efeito indesejável do resultado de um processo e todas as 

possíveis causas desse problema. 

D) estabelece,  na  etapa  do  planejamento  (plan),  as  metas  da  organização,  enquanto  que  os  métodos  utilizados  para 

atingir as metas são definidos na etapa da ação (do). 

E)  dispõe as informações de modo que seja possível a visualização da forma da distribuição de um conjunto de dados em 

torno do valor central. É a comparação de dados resultantes de um processo, para uma característica de qualidade de 
interesse. 

 

36 

O  cenário  mundial  tem  sido  afetado,  nas  últimas  três  décadas,  por  duas  grandes  tendências  transformadoras:  a 
consolidação dos mecanismos de mercado, no âmbito econômico, e a consolidação da democracia, no âmbito político. 
Assim,  o  mercado  e  a  democracia  são  as  bases  sobre  as  quais  estão  se  estruturando  as  novas  sociedades.  Nesse 
contexto, é correto afirmar que a Administração Pública busca 
A) melhores lucros. 

 

 

 

 

 

D) novas fontes de impostos. 

B) maiores arrecadações. 

 

 

 

 

E) novos investimentos em empresas. 

C) realização da função social. 

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ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

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9

37 

Para Deming, a gestão da qualidade é conseguida através de alguns pontos que definiu e divulgou no Japão com a 
missão de reerguer aquele país no pós‐guerra. São considerados alguns desses atributos, EXCETO:  
A) Não depender da inspeção para atingir a qualidade. 
B) Sempre depender da inspeção para atingir a qualidade. 
C) Eliminar as barreiras entre os departamentos de forma que as pessoas possam trabalhar em equipes. 
D) Melhorar constante e continuamente cada processo. Melhorando a qualidade e a produtividade, em consequência, os 

custos diminuirão. 

E)  Estabelecer  constância  de  propósitos  para  melhoria  do  produto  e  do  serviço,  objetivando  tornar‐se  competitivo; 

manter‐se em atividade e gerar empregos. 

 

38 

Os debates sobre a reforma do Estado nos últimos anos estão contribuindo para elevar o nível de conscientização da 
sociedade organizada de que a modernização e o fortalecimento da Administração Pública, especialmente em termos 
de capital humano, infraestrutura e tecnologia devem ser vistos como um processo permanente e necessário. Assim, 
é correto afirmar que para que o Brasil possa continuar a progredir no processo de desenvolvimento socioeconômico 
e na consolidação da democracia, é necessário 
A) criar impostos úteis à comunidade.  
B) usar da burocracia em sua plenitude. 
C) privatizar todas as empresas do governo. 
D) criar artifícios para combater a sonegação. 
E) ter transparência através do acesso do cidadão à informação governamental. 

 

39 

“Técnica utilizada para representar as relações existentes entre um problema ou o efeito indesejado do resultado de 
um  processo  e  todas  as  possíveis  causas  desse  problema,  atuando  como  um  guia  para  a  identificação  da  causa 
fundamental desse problema e para a determinação das medidas corretivas que deverão ser adotadas.” Trata‐se de 
A) histogramas.  

 

 

 

 

 

D) diagrama de dispersão. 

B) estratificação.  

 

 

 

 

 

E) diagrama de causa e efeito.                                                           

C) diagrama de Pareto.   

 

40 

Sobre o ciclo PDCA, analise. 
I.  
Talvez seja uma das mais famosas ferramentas da qualidade total para controle de processos. Foi levado ao Japão 

por Deming e amplamente empregado naquele país. 

II.  Propõe a análise dos processos com vistas à sua melhoria. 
III.  O “A” de Agir (Action) significa analisar os dados gerados pelo processo, a fim de verificar se esse está adequado ao 

resultado pretendido. Caso não esteja, deve‐se verificar os desvios e propor mudanças. 

IV. Permite  integrar  as  etapas  de  modo  relativamente  simples.  Para  aplicá‐lo,  não  são  necessários  malabarismos 

intelectuais ou administrativos, tampouco elevado dispêndio de tempo. 

V.  Uma  vantagem  do  ciclo  PDCA  é  que  pode  ser  utilizado  em  qualquer  instância  da  empresa,  produzindo  melhorias 

consistentes nos processos e atividades em geral. 

VI. Altera  a  visão  usual  que  se  tem  de  controle,  tirando‐o  do  domínio  exclusivo  dos  supervisores  ou  gerentes  e 

passando‐o ao domínio de todos os trabalhadores envolvidos em dado processo. 

Estão corretas apenas as afirmativas 
A) II, IV e V. 

 

B) IV, V e VI. 

 

C) II, III, IV e VI.   

D) I, II, III, IV e VI. 

E) I, II, IV, V e VI. 

 

41 

“As  finanças  públicas  foram  disciplinadas,  no  direito  positivo  brasileiro,  através  da  Lei  de  Orçamento  nº 
_________________,  que  estabelece  as  Normas  Gerais  de  Direito  Financeiro  para  elaboração  e  controle  dos 
orçamentos  e  balanços  da  União,  dos  Estados,  dos  Municípios  e  do  Distrito  Federal.”  Assinale  a  alternativa  que 
completa corretamente a afirmativa anterior. 
A) 4.320, de 1964 

 

 

 

 

 

D) 9.784, de 1999 

B) 8.112, de 1990 

 

 

 

 

 

E) 12.774, de 2012  

 

 

 

 

C) 8.666, de 1993 

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42 

Segundo Falconi Campos, para o estabelecimento de padrões devem ser seguidos os seguintes princípios, EXCETO:  
A) O padrão deve ser objetivo.  
B) O padrão deve ser realista e usável.  
C) Os padrões devem ser periodicamente revistos e atualizados. 
D) Os usuários devem participar com reservas, pois o resultado final é do gestor.  
E) O registro de um padrão deve ser simples e compreensível para todos os usuários.  

 
43 

São características da Administração Pública burocrática, EXCETO: 
A) Não existe confiança. 
B) É centralizadora e autoritária. 
C) Acredita em uma racionalidade absoluta. 
D) Prega o formalismo, a rigidez e o rigor técnico. 
E) Prega a descentralização, com delegação de poderes, atribuições e responsabilidades para os escalões inferiores. 

 
44 

Acerca da evolução da Administração Pública no Brasil, analise. 
I.  
A decisão política adotada pelo governo Getúlio Vargas de estruturar o aparelho do Estado com caráter autoritário e 

centralizador  e  a  implantação  de  uma  burocracia  nos  moldes  “weberianos”  começaram  a  ser  viabilizadas  com  a 
criação do Departamento de Administração do Setor Público (DASP), em 1936. 

II.   No início de 1940, teve início a formação do Estado empresário, com a criação da Companhia Siderúrgica Nacional. 

Entretanto,  após  a  queda  de  Getúlio  Vargas,  em  1945,  novamente  são  retomadas  as  práticas  patrimonialistas, 
deteriorando de forma acentuada o aparelho do Estado. 

III.  Decorridos quase três anos após a instalação do regime militar no Brasil (1964), o Governo Federal buscou dar maior 

efetividade à ação governamental, com a introdução de valores gerenciais. Para alcançar os seus propósitos, editou 
o Decreto‐lei nº 200, de 1967. 

IV. O diploma legal (Decreto‐lei nº 200, de 1967) definiu novos rumos para a Administração Pública, como, por exemplo, 

autonomia  de  gestão,  descentralização  administrativa  do  aparelho  do  Estado,  com  a  expansão  da  administração 
indireta, sobretudo por meio da criação de empresas estatais. 

V.  A partir de 2000 foram realizadas no mundo profundas mudanças no papel do Governo e da Administração Pública.  
Estão corretas apenas as afirmativas 
A) II e III. 

 

B) IV e V. 

 

C) II, III e V. 

 

D) III, IV e V. 

 

E) I, II, III e IV. 

 
45 

“A  gestão  de  pessoas  por  competência  é  um  modelo  contemporâneo  de  gestão  de  pessoas.  Acerca  do  conceito  de 
competência considere que  ‘se  por  um lado,  agrega valor econômico  à  organização, por outro  não  menos  relevante 
deve agregar valor social ao indivíduo, ou seja, as pessoas, ao desenvolverem competências essenciais para o sucesso 
da organização, estão também investindo em si mesmas, não só como cidadãos organizacionais, mas como cidadãos 
do próprio país do mundo’. Portanto, é correto afirmar que a competência está vinculada ______________________ e 
______________________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior. 
A) à rotina / à responsabilidade   

 

 

 

D) às experiências / ao entendimento implícito 

B) ao aprendizado / à estratégia  

 

 

 

E) à capacitação / ao compromisso com resultados 

C) ao know‐how específico / à criatividade 

 
46 

O  modelo  gerencial,  em  que  pese  suas  diferentes  peculiaridades,  prioriza  de  modo  consistente  os  esforços  para 
privilegiar o atendimento ao cidadão. Essa preocupação de ter o “foco no cidadão” como síntese de princípios pode 
ser delineada na, EXCETO: 
A) Avaliação da qualidade dos serviços prestados. 
B) Manutenção de canais de comunicação com os usuários. 
C) Utilização de sistemas rígidos de atendimento ao cidadão. 
D) Velocidade e agilidade de resposta do prestador de serviços.                                                                                                 
E) Busca da excelência dos serviços com o estabelecimento de padrões e metas de qualidade de atendimento. 

 

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11

47 

“Programa  ou  conjunto  de  ferramentas  usado  para  promover  a  qualidade  nas  organizações.  Nasceu  no  Japão 
pós‐guerra e possui forte identificação com a cultura nipônica de ordem e limpeza. Para os japoneses, um ambiente 
com  as  características  que  esse  programa  proporciona  propicia  o  aumento  da  produtividade  e  a  melhoria  da 
qualidade.” Trata‐se de 
A) 5 S.

   

 

B) Kaizen.

 

 

C) Kairyo.

 

 

D) ISO 9000.

 

 

E) Seis Sigma.

 

 
48 

“Constitui uma técnica que tem evoluído ao longo dos anos, sendo variados os instrumentos utilizados. Visa a melhora 
da performance
 no trabalho e, dentro de uma perspectiva crítica, é compreendida como um mecanismo de ‘controle 
psicossocial sobre os trabalhadores’.” Trata‐se da avaliação 
A) de cargos. 

 

 

 

 

 

 

D) dos resultados operacionais. 

B) da carreira.   

 

 

 

 

 

E) da necessidade de treinamento. 

C) de desempenho. 

 
49 

O Sistema de Planejamento e de Orçamento Federal tem por finalidade, EXCETO: 
A) Formular o planejamento estratégico municipal. 
B) Gerenciar o processo de planejamento e orçamento federal.   
C) Formular o Plano Plurianual, as Diretrizes Orçamentárias e os Orçamentos Anuais. 
D) Formular planos nacionais, setoriais e regionais de desenvolvimento econômico e social. 
E) Promover a articulação com os Estados, o Distrito Federal e os Municípios, visando a compatibilização de normas e 

tarefas afins aos diversos sistemas, nos planos federal, estadual, distrital e municipal. 

 
50 

De acordo com a Resolução CFC nº 1.135/2008, o controle interno sob o enfoque contábil compreende o conjunto de 
recursos, métodos, procedimentos e processos adotados pela entidade do setor público com a finalidade de, EXCETO: 
A) Estimular adesão às normas e às diretrizes fixadas. 
B) Propiciar a obtenção de informação oportuna e adequada. 
C) Dar conformidade ao registro contábil em relação ao ato correspondente. 
D) Salvaguardar os ativos e assegurar a veracidade dos componentes patrimoniais.  
E) Comprovar a regularidade dos gastos públicos e do emprego de bens, valores e dinheiros públicos.  

 
51 

A literatura sobre pensamento estratégico foi categorizada em diferentes pontos de vista, denominados escolas de 
pensamento estratégico. O pensamento estratégico, de acordo com a escola cognitiva, caracteriza a formulação das 
estratégicas como um processo 
A)  reativo que enfatiza o papel determinante do ambiente nas estratégias das empresas. 
B) informal, reunindo teorias que enfatizam o caráter conceitual da estratégia empresaria. 
C)  emergente, apresentando a estratégia como um processo exploratório com base em tentativa e erro. 
D)  formal, enfatizando os aspectos formais, estruturados e numéricos do processo de formação de estratégia. 
E)  mental que trata a estratégia do ponto de vista dos processos mentais envolvidos na sua elaboração e implementação. 

 
52 

“A  análise  swot  estuda  a  competitividade  de  uma  organização  segundo  quatro  variáveis,  devendo  ser  feita  e 
interpretada de forma integrada, conjugando os elementos da análise interna e externa, por forma a que o diagnóstico 
que  dela  resulta  seja  fiável  e  constitua  uma  fonte  de  informação  e  suporte  adequada  às  necessidades  da  gestão 
estratégica, que se ocupa das decisões que vão no fundo delinear o futuro a médio e longo prazo da organização .” 

(Rodrigues, 2005.) 

Constituem‐se em variáveis a serem consideradas na análise swot, EXCETO: 
A) Forças.  

 

 

 

 

 

 

D) Oportunidades. 

B) Ameaças.  

 

 

 

 

 

 

E) Competitividade. 

C) Fraquezas. 
 

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‐ 12 ‐

53 

Analise a imagem apresentada a seguir. 

 

 

Trata‐se do modelo denominado 
A) matriz de SWOT.  

 

 

 

 

 

D) cinco variáveis de Mintzberg

B) poderes de mercado.  

 

 

 

 

E) cinco forças competitivas ou cinco forças de Porter

C) matriz de rivalidades. 

 
54 

São visões plausíveis e detalhadas de como o ambiente de negócios da organização pode desenvolver‐se com base no 
agrupamento dos fatores‐chave em que existe um alto grau de incerteza, constituindo‐se, assim, em esboços parciais 
de  alguns  aspectos  do  mundo  futuro,  e  a  estruturação  de  um  cenário  que  pode  variar  desde  formas  puramente 
narrativas  até  modelos  detalhados  com  dados  quantitativos.  Considerando  o  estudo  do  planejamento,  o  conceito 
apresentado refere‐se a 

 

A) critérios.  

 

 

 

 

 

 

D) cenários. 

B) variáveis.  

 

 

 

 

 

 

E) oportunidades. 

C) ameaças. 

 
55 

A administração estratégica é composta, em termos gerais, de algumas etapas ou estágios. Podem ser consideradas 
etapas ou estágios da administração estratégica, EXCETO: 
A) Pensar estrategicamente. 
B) Executar as estratégias definidas. 
C) Controlar os resultados estratégicos. 
D) Criar situações para atuação ineficaz da empresa. 
E) Planejar estrategicamente a atuação da empresa. 

 
56 

“O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de gestão que contrabalanceia a precisão histórica dos números financeiros 
com os motivadores de desempenho futuro, auxiliando as empresas a implementarem estratégias diferenciadoras.”  

(Niven, 2005.) 

 

Balanced Scorecard (BSB) permite aos gestores analisar a empresa das seguintes perspectivas, EXCETO: 
A) Financeira.    

 

 

 

 

 

D) Dos processos internos. 

B) Dos clientes.   

 

 

 

 

 

E) De aprendizagem e crescimento. 

C) Dos fornecedores.    

 

 

 

 

 

Rivalidade 

entre 

empresas 

existentes

Novos 

Concorrentes

Poder 

Negocial dos 

Clientes

Novos 

Produtos

Poder 

Negocial dos 

Fornecedores

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CONCURSO PÚBLICO – INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO) 

ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015. 

‐ 13 ‐

57 

As medidas de desempenho se constituem na base para a construção e edificação do Balanced Scorecard. As medidas 
criadas nesta perspectiva o auxiliarão a suprir as respectivas falhas encontradas entre a infraestrutura organizacional 
atual e as técnicas funcionais e sistema de informação e relação ao nível necessário para atingir seus resultados. Na 
perspectiva do Balanced Scorecard (BSB), 
o conceito apresentado refere‐se às medidas de desempenho  
A) financeiro.    

 

 

 

 

 

D) dos processos internos. 

B) dos clientes.   

 

 

 

 

 

E) de aprendizado e crescimento. 

C) dos fornecedores. 

 
58 

Em relação ao gerenciamento da qualidade total (GQT), analise as afirmativas. 
I.  É um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes a responsabilidade pelo alcance de 

padrões de qualidade.  

II.  A qualidade total está baseada no empowerment das pessoas, ou seja, habilidade e autoridade para tomar decisões 

que  tradicionalmente  eram  dadas  aos  gerentes,  resolvendo  problemas  do  cliente  sem  consumir  tempo  para 
aprovação do gerente. 

III. A  qualidade  total  se  aplica  a  todas  as  áreas  e  níveis  da  organização  e  deve  começar  no  topo  da  empresa.  Este 

comprometimento é indispensável para garantir uma profunda mudança na cultura organizacional.  

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s) 
A) I, II e III.  

 

 

 

 

 

 

D) I e II, apenas. 

B) I, apenas.  

 

 

 

 

 

 

E) II e III, apenas. 

C) II, apenas. 

 
59 

“Enfatiza  aspectos  formais,  controlando  processos  de  decisão,  estabelecendo  uma  hierarquia  funcional  rígida, 
baseada  em  princípios  de  profissionalização  e  formalismo.  Os  procedimentos  formais  são  feitos  por  funcionários 
especializados,  com  competências  fixas  e  comprovadas  por  processos  de  seleção,  sendo  sujeitos  ao  controle 
hierárquico,  o  que  afasta  o  nepotismo  e  processos  de  apadrinhamento.”  O  conceito  apresentado  corresponde  ao 
modelo de gestão pública 
A) imperial.  

 

 

 

 

 

 

D) republicano. 

B) gerencial.  

 

 

 

 

 

 

E) patrimonialista. 

C) burocrático. 

 
60 

Sobre o servidor público, analise as afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas. 
(     ) 
Os servidores nomeados para cargo de provimento efetivo são estáveis após cinco anos de efetivo exercício. 
(     ) O servidor público estável, poderá perder o cargo, em virtude de sentença judicial transitada em julgado. 
(     ) Mediante processo administrativo, em que seja assegurada ampla defesa, o servidor público estável poderá perder 

o cargo. 

(     ) O servidor público estável poderá perder o cargo mediante procedimento de avaliação periódica de desempenho, 

na forma de lei complementar, assegurada ampla defesa. 

A sequência está correta em  
A) F, V, V, V. 

 

B) F, F, F, V. 

 

C) F, V, F, V. 

 

D) V, F, F, V. 

 

E) V, V, V, F. 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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CONCURSO PÚBLICO – INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, QUALIDADE E TECNOLOGIA (INMETRO) 

ANALISTA EXECUTIVO EM METROLOGIA E QUALIDADE – ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA 

Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015. 

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PROVA DISCURSIVA 

 

ORIENTAÇÕES GERAIS 

 

  A Prova Discursiva é de caráter eliminatório e classificatório, constituída de 02 (duas) questões. 
  Para a Prova Discursiva, o candidato deverá formular dois textos com extensão máxima de 30 (trinta) linhas. 
  A  Prova  Discursiva  deverá  ser  manuscrita,  em  letra  legível,  com  caneta  esferográfica  de  tinta  preta,  fabricada  em 

material transparente, não sendo permitida a interferência e/ou a participação de outras pessoas, salvo em caso de 
candidato pessoa com deficiência, se a deficiência impossibilitar a redação pelo próprio candidato e de candidato a 
quem  tenha  sido  deferido  o  atendimento  especial.  Nesse  caso,  o  candidato  será  acompanhado  por  um  fiscal  do 
IDECAN devidamente treinado, para o qual deverá ditar o texto, especificando oralmente a grafia das palavras e os 
sinais gráficos de pontuação.  

  O  candidato  receberá  nota  zero  na  Prova  Discursiva  em  casos  de  fuga  ao  tema,  de  não  haver  texto  ou  de 

identificação em local indevido.  

  Será desconsiderado, para efeito de avaliação, qualquer fragmento de texto que for escrito fora do local apropriado 

e/ou que ultrapassar a extensão máxima permitida. 

  Cada questão valerá 15 pontos, totalizando 30 pontos. 

 

 
Questão 01 

Diversos fatores sustentam o crescimento contínuo e o sucesso do Subway, uma empresa privada, considerando o fato 
de  que  nos  Estados  Unidos  o  recente  cenário  econômico  desafiador  revelou  que  clientes  mais  ricos  escolhem 
restaurantes fast‐food como o Subway e o McDonald’s para realizar suas refeições, em vez de gastar parte de sua renda 
disponível  para  comer  em  estabelecimentos  mais  caros.  No  entanto,  muito  mais  do  que  a  influência  do  ambiente 
econômico  afeta  o  sucesso  do  Subway,  a  maneira  como  utiliza  seus  recursos  e  capacitações  como  a  base  para  as 
competências  essenciais.  O  produto  de  alta  qualidade,  o  excelente  atendimento  ao  cliente  e  a  procura  contínua  por 
localizações  superiores  para  as  lojas  são  preocupações  constantes  do  Subway.  O  slogan  Eat  Fresh  (coma  fresco) 
descreve  o  que  o  estabelecimento  acredita  que  os  clientes  possam  ter  ao  comerem.  Os  produtos  disponíveis  são 
saudáveis  e  classificados  pelo  consumo  calórico  e  nutritivo,  medidos  por  diversos  indicadores,  como  a  contagem  de 
proteína. Em 2011, o Subway recebeu o Prêmio MenuMasters’ concedido pela Nation’s Restaurant News na categoria 
inovações, saudáveis por sua campanha Build Your Better Breakfast (construa seu melhor café da manhã), introduzida 
em 2010

 

Em  relação  ao  atendimento  ao  cliente,  a  organização  utiliza  seus  recursos  para  dar  treinamento  contínuo  aos 
franqueados e àqueles que trabalham em suas unidades. Tais esforços são orientados para proporcionar experiências 
padronizadas e até mesmo personalizadas e de suporte aos clientes. Conceitue competências essenciais e como estas 
se apresentam na empresa Subway

 

01 

 

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Prova aplicada em 01/02/2015 – Disponível no endereço eletrônico www.idecan.org.br a partir do dia 02/02/2015. 

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Questão 02 

A Administração Pública é aceita, em sentido amplo, como o aparelho de Estado organizado com a função de executar 
serviços, visando a satisfação das necessidades da população. Nesse sentido, se apresenta como uma organização que 
tem o objetivo de pôr em prática funções políticas e serviços realizados pelo governo. Em outras palavras é um conjunto 
de  atividades  destinadas  à  execução  de  obras  e  serviços  comissionados  ao  governo  para  o  interesse  da  sociedade. 
Existem na trajetória da Administração Pública – a partir do surgimento do Estado moderno – três diferentes formas de 
atuação: Administração Pública patrimonialista, burocrática e gerencial. 

 

Descreva sobre as características da Administração Pública patrimonialista, burocrática e gerencial. 

 

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INSTRUÇÕES 

 

1.  Material  a  ser  utilizado:  caneta  esferográfica  de  tinta  preta,  fabricada  em  material  transparente.  Os  objetos 

restantes  devem  ser  colocados  em  local  indicado  pelo  fiscal  da  sala,  inclusive  aparelho  celular  desligado  e 
devidamente identificado. 

2.  Não  é  permitido,  durante  a  realização  das  provas,  a  utilização  de  máquinas  calculadoras  e/ou  similares,  livros, 

anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação. 
Também não será permitido que as marcações na folha de respostas sejam feitas por outras pessoas, salvo em caso 
de candidato que tenha solicitado atendimento especial para esse fim. Nesse caso, se necessário, o candidato será 
acompanhado por fiscal do IDECAN devidamente treinado.  

3.  Especificamente,  não  é  permitido  que  o  candidato  ingresse  na  sala  de  provas  sem  o  devido  recolhimento,  com 

respectiva  identificação,  dos  seguintes  equipamentos:  aparelhos  eletrônicos,  tais  como  bip,  telefone  celular, 
walkman,  agenda  eletrônica,  notebook,  palmtop,  pendrive,  receptor,  gravador,  máquina  de  calcular,  câmera 
fotográfica, controle de alarme de carro etc., bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer 
acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro etc., e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha. 

4.  Durante a prova, o candidato não deve levantar‐se, comunicar‐se com outros candidatos e fumar. 

5.  A duração da prova é de 04 (quatro) horas para o cargo de nível médio e 05 (cinco) horas para os cargos de nível 

superior,  já  incluindo  o  tempo  destinado  à  entrega  do  Caderno  de  Provas  e  à  identificação  –  que  será  feita  no 
decorrer da prova – e ao preenchimento do Cartão de Respostas (Gabarito) e Folha de Texto Definitivo (somente 
para os cargos de nível superior). 

6.  Somente em caso de urgência pedir ao fiscal para ir ao sanitário, devendo no percurso permanecer absolutamente 

calado, podendo antes e depois da entrada sofrer revista através de detector de metais. Ao sair da sala no término 
da prova, o candidato não poderá utilizar o sanitário. Caso ocorra uma emergência, o fiscal deverá ser comunicado. 

7.  O  Caderno  de  Provas  consta  de  60  (sessenta)  questões  de  múltipla  escolha  e  02  (duas)  questões  discursivas 

(somente para os cargos de nível superior). Leia‐o atentamente. 

8.  As questões das provas objetivas são do tipo múltipla escolha, com 05 (cinco) opções (A a E) e uma única resposta 

correta.  

9.  Ao receber o material de realização das provas, o candidato deverá conferir atentamente se o Caderno de Provas 

corresponde ao cargo a que está concorrendo, bem como se os dados constantes no Cartão de Respostas (Gabarito) 
e Folha de Texto Definitivo (somente para os cargos de nível superior) que lhe foram fornecidos estão corretos. Caso 
os dados estejam incorretos, ou o material esteja incompleto, ou tenha qualquer imperfeição, o candidato deverá 
informar tal ocorrência ao fiscal. 

10. Os fiscais não estão autorizados a emitir opinião e prestar esclarecimentos sobre o conteúdo das provas. Cabe única 

e exclusivamente ao candidato interpretar e decidir. 

11. O candidato somente poderá retirar‐se do local de realização das provas levando o caderno de provas no decurso 

dos últimos trinta minutos anteriores ao horário determinado para o término das provas. 

12. Os 3 (três) últimos candidatos de cada sala somente poderão sair juntos. Caso o candidato insista em sair do local de 

aplicação das provas, deverá assinar um termo desistindo do Concurso Público e, caso se negue, deverá ser lavrado 
Termo  de  Ocorrência,  testemunhado  pelos  2  (dois)  outros  candidatos,  pelo  fiscal  da  sala  e  pelo  Coordenador  da 
Unidade. 

RESULTADOS E RECURSOS 

 

‐  As  provas  aplicadas,  assim  como  os  gabaritos  preliminares  das  provas  objetivas  serão  divulgados  na  Internet,  no 
endereço eletrônico www.idecan.org.br, a partir das 14h00min (horário oficial de Brasília/DF), da data provável de 2 de 
fevereiro de 2015. 

‐ O candidato que desejar interpor recursos contra os gabaritos oficiais preliminares das provas objetivas disporá de 02 
(dois) dias úteis, a partir do dia subsequente à divulgação. 

‐  Para  recorrer  contra  os  gabaritos  oficiais  preliminares  das  provas  objetivas,  o  candidato  deverá  utilizar  o  Sistema 
Eletrônico de Interposição de Recurso, no endereço eletrônico www.idecan.org.br,e seguir as instruções ali contidas.