Prova Concurso - Administração - DO-PARA-2016-PREFEITURA-DE-CURRALINHO-PA-AGENTE-ADMINISTRATIVO - INAZ - DO - 2016

Prova - Administração - DO-PARA-2016-PREFEITURA-DE-CURRALINHO-PA-AGENTE-ADMINISTRATIVO - INAZ - DO - 2016

Detalhes

Profissão: Administração
Cargo: DO-PARA-2016-PREFEITURA-DE-CURRALINHO-PA-AGENTE-ADMINISTRATIVO
Órgão: DO
Banca: INAZ
Ano: 2016
Nível: Superior

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PREFEITURA MUNICIPAL DE CURRALINHO - PA 

CONCURSO PÚBLICO | EDITAL Nº 001/2016 

GABARITO OFICIAL FINAL 

 

NÍVEL MÉDIO COMPLETO

 

AGENTE ADMINISTRATIVO 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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CONCURSO PÚBLICO | EDITAL Nº 001/2016 

GABARITO OFICIAL FINAL 

 

NÍVEL MÉDIO COMPLETO

 

CUIDADOR SOCIAL E ORIENTADOR SOCIAL 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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CONCURSO PÚBLICO | EDITAL Nº 001/2016 

GABARITO OFICIAL FINAL 

 

NÍVEL MÉDIO / TÉCNICO

 

TÉCNICO EM INFORMÁTICA 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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CONCURSO PÚBLICO | EDITAL Nº 001/2016 

GABARITO OFICIAL FINAL 

 

NÍVEL MÉDIO / TÉCNICO

 

TÉCNICO EM ELETRICIDADE 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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CONCURSO PÚBLICO | EDITAL Nº 001/2016 

GABARITO OFICIAL FINAL 

 

NÍVEL MÉDIO / TÉCNICO

 

TÉCNICO EM ENFERMAGEM 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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CONCURSO PÚBLICO | EDITAL Nº 001/2016 

GABARITO OFICIAL FINAL 

 

NÍVEL MÉDIO / TÉCNICO

 

TÉCNICO EM RADIOLOGIA 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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CONCURSO PÚBLICO | EDITAL Nº 001/2016 

GABARITO OFICIAL FINAL 

 

NÍVEL MÉDIO / MAGISTÉRIO

 

PROFESSOR CLASSE “A” – ED. INFANTIL 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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CONCURSO PÚBLICO | EDITAL Nº 001/2016 

GABARITO OFICIAL FINAL 

 

NÍVEL MÉDIO / MAGISTÉRIO

 

PROFESSOR CLASSE “A” – ANOS INICIAIS 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Prova

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PREFEITURA MUNICIPAL

 

DE CURRALINHO - PA

 

CONCURSO PÚBLICO 

Edital 001/2016 

   

 CADERNO DE QUESTÕES 

NÍVEL MÉDIO COMPLETO 

AGENTE ADMINISTRATIVO

 

 

 NOME:      _________________________________________________________ 

                              Nº DE INSCRIÇÃO:  
 

LEIA COM ATENÇÃO 

 

1.  Este  CADERNO  DE  QUESTÕES  contém  30  QUESTÕES  de  múltipla  escolha  (objetivas)  correspondentes  ao  cargo 

concorrente do candidato; 

 

2.  Cada questão de múltipla escolha apresenta CINCO alternativas identificadas com as letras A, B, C, D e E sendo apenas 

uma correta; 
 

3.  Confira se o seu CADERNO DE QUESTÕES contém a quantidade de questões descritas no item e se o cargo e nível 

para  os  quais  você  foi  inscrito  estão  corretos.  Caso  esteja  incompleto  ou  apresente  qualquer  defeito  comunique 
imediatamente ao fiscal de sala; 

 

4.  Observe, na FOLHA DE RESPOSTA, se seus dados estão registrados corretamente. Caso haja alguma divergência, 

comunique ao fiscal de sala; 

 

5.  ATENÇÃO:  após  conferência,  assine  seu  nome  no  espaço  próprio  da  FOLHA  DE  RESPOSTA  E  CADERNO  DE 

QUESTÕES
 

6.  É obrigatório o uso de caneta esferográfica feita em material transparente de tinta preta; 

 

7.  Não  é  permitido,  no  momento  da  prova,  o  candidato  permanecer  com  aparelhos  eletrônicos  (calculadora,  telefone 

celular, tablet etc.), óculos escuros, protetor auricular, boné etc.; 
 

8.  O (a) candidato (a) só poderá se ausentar do local de prova depois de transcorrido o tempo de 1(uma) hora do início da 

prova. Vale ressaltar que só poderá levar o CADERNO DE QUESTÕES, após 2(duas) horas do início da prova; 

 

9.  O tempo disponível para a prova é de 03 (três) horas

 

10.  Quando terminar sua prova, entregue ao fiscal de sala a FOLHA DE RESPOSTAS e o CADERNO DE QUESTÕES 

(caso não tenha decorrido o tempo de 2 horas do início da prova); 
 

11.  Será eliminado do concurso e terá sua prova anulada o candidato (a) que: NÃO ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA 

e/ou a FOLHA DE RESPOSTAS

 

12.  Os três últimos candidatos, ao terminar a prova, só poderão sair juntos. 

 

BOA PROVA! 

 

 

DESTAQUE AQUI 

 

 

 

01 

 

06 

 

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PROCESSO SELETIVO INTERNO DO CORPO DE BOMBEIROS MILITAR DO PARÁ 

Editais nº 02 e 03/2015 

QUADRO DE ADMINISTRAÇÃO 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 
 

 

 

 

 
 

 

 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

 
 

 

 
 

 
 

 

 
 

 

 
 

 
 
 
 
 
 
 
 

 

 

 

 
 
 
 
 
 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

 
 

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1                                                                 

PREFEITURA MUNICIPAL DE CURRALINHO 

– PA 

 EDITAL Nº 001/2016 

NÍVEL MÉDIO COMPLETO  

AGENTE ADMINISTRATIVO 

 

LÍNGUA PORTUGUESA 

 
Questões de 01 a 10 
Texto para as questões 01 a 10 
 

SOMOS SERES RETÓRICOS 

 

Se você fosse uma velha senhora e descobrisse 

que, por um terrível engano, jogara cinquenta mil dólares 
no  lixo,  processaria  um  vizinho  desempregado  que, 
repentinamente  e  na  mesma  época  da  perda, 
enriquecera com um dinheiro achado também no lixo? 

Se  você  fosse  esse  homem  desempregado, 

como argumentaria a seu favor? 
 

Se você fosse um vizinho e o chamassem para 

opinar sobre o caso, daria a um ou a outro? Por quê? 
 

Se  você  fosse  o  advogado  do  homem  que 

encontrara  o  dinheiro  no  lixo,  aceitaria  que  seu  cliente 
fosse processado por "fraude"? 
 

Com  certeza,  várias  serão  as  respostas  para 

essas questões e, cada personagem, em função de sua 
posição  nessa  história,  apresentará  um  discurso 
diferente.  Todos  defenderão  com  ardor  as  "suas" 
opiniões  e  irão  valer-se  da  língua  como  um  lugar  de 
confronto das subjetividades. Provavelmente, chamarão 
seus  pontos  de  vista  de  "razão"  e  suas  "razões"  de 
"verdade". 
 

Enfim,  somos  seres  retóricos.  Por  termos 

crenças, valores e opiniões, valemo-nos da palavra como 
um instrumento revelador de nossas impressões sobre o 
mundo,  de  nossos  sentimentos,  convicções,  dúvidas, 
paixões e aspirações. Pela palavra, tentamos influenciar 
as  pessoas,  orientar-lhes  o  pensamento,  excitar  ou 
acalmar as emoções para, enfim, guiar suas ações, casar 
interesses  e  estabelecer  acordos  que  nos  permitam 
conviver em harmonia: 
 

 

 

 
 
 

Somos  também,  pela  palavra,  construtores 

sociais, sujeitos ativos que, de um modo ou de outro, se 
revelam no convívio com as pessoas. No texto, lugar de 
interação  e  de  comunicação  entre  interlocutores, 

buscamos  construir  sentidos  que,  depois,  serão 
interpretados e constituirão nosso discurso e o do outro. 
 

Agimos  retoricamente  quando  nos  valemos  do 

discurso  para  descrever,  explicar  e  justificar  nossa 
opinião  com  o  objetivo  de levar  o  outro  a  aceitar  nossa 
posição.  Como  oradores,  somos  influenciadores  e 
demonstramos  a  realidade  sob  certos  ângulos, 
justificamos  nossa  posição  em  termos  aceitáveis  para 
conquistar  a  adesão  de  nosso  interlocutor,  para  propor 
uma  nova  visão  da  realidade,  para  ajustar  nossos 
interesses  à  sensibilidade  e  interesses  de  quem  nos 
ouve. Como auditório, aceitamos se a construção retórica 
é  ou  não  interessante,  justa,  bela,  útil  ou  agradável 
suficientemente  para  que  concordemos  com  o  que  nos 
foi exposto. 
 

FERREIRA, Luiz Antonio. Leitura e Persuasão. São Paulo: Contexto, 

2015. 

 

 
QUESTÃO 01  
Sobre  a  expressão  com  certeza,  que  inicia  o  5º. 
parágrafo, é incorreto afirmar: 
 
(A) tem valor adverbial; 
(B) tem valor circunstancial;  
(C) produz noção de verdade;  
(D) é uma locução adverbial; 
(E) está subordinado às perguntas antes feitas. 
 
QUESTÃO 02  
A  expressão  em  função  de,  no  mesmo  parágrafo,  não 
poderia ser substituída, sem alterar o sentido, por:  
 
(A) devido a sua; 
(B) conquanto sua;  
(C) por causa de sua;  
(D) por conta de sua; 
(E) em virtude de sua. 
 
QUESTÃO 03  
A relação semântica existente entre as expressões com 
certeza
 e provavelmente é de: 
 
(A) sinonímia; 
(B) antonímia;  
(C) conotação;  
(D) homonímia; 
(E) paronímia. 
 
QUESTÃO 04  
Em relação ao uso do verbo chamar, no último período 
do mesmo parágrafo, é correto dizer: 
 
(A) é VTD; 
(B) é VTD e I;  
(C) é V Intransitivo; 
(D) é V de Ligação; 
(E) é VT Adverbial. 
 
 
 
 
 
 
 

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2                                                                 

PREFEITURA MUNICIPAL DE CURRALINHO 

– PA 

 EDITAL Nº 001/2016 

NÍVEL MÉDIO COMPLETO  

AGENTE ADMINISTRATIVO 

 
QUESTÃO 05  
Em: 

“orientar-lhes  o  pensamento...”,  o  lhes  está 

funcionando como: 
 
(A) complemento nominal; 
(B) adjunto adnominal;  
(C) objeto direto;  
(D) objeto indireto; 
(E) complemento verbal. 
 
QUESTÃO 06  
Em: “... com o que nos foi exposto”, o vocábulo o é: 
  
(A) artigo definido; 
(B) pronome vicário;  
(C) pronome demonstrativo;  
(D) parte da locução pronominal o que
(E) pronome pessoal oblíquo. 
 
QUESTÃO 07  
Por duas vezes o autor usou a expressão enfim, no sexto 
parágrafo.  Respectivamente,  seus  usos  operam  noção 
de:  
 
(A) certeza e conclusão; 
(B) conformidade e finalidade;  
(C) conclusão e conclusão;  
(D) concessão e conformidade; 
(E) conclusão e concessão. 
 
QUESTÃO 08  
Que função de linguagem predomina no título do texto? 
 
(A) conativa; 
(B) poética;  
(C) fática;  
(D) expressiva; 
(E) da metalinguagem. 
 
QUESTÃO 09 
 
A  palavra  auditório  utilizada  no  último  parágrafo 
significa:  
 
(A) lugar com cadeiras; 
(B) recinto;  
(C) aquilo que pertence à audição;  
(D) local de interação; 
(E) público. 
 
QUESTÃO 10  
A  personagem  da  tirinha  usada  no  interior  desse  texto 
não  concorda  com  algo  que  está  implícito  em  sua  fala. 
Para  subsidiar  sua  discordância,  qual  dos  tipos  de 
argumentação  a  seguir  ele  se  vale  para  ratificar  seu 
posicionamento?  
 
(A) consenso; 
(B) citação;  
(C) raciocínio lógico;  
(D) argumento de autoridade; 
(E) prova concreta. 
 
 
 

 

MATEMÁTICA 

 
Questões de 11 a 15 
 
QUESTÃO 11  
Um comerciante possui um pacote contendo 120 moedas 
de  0,25  centavos  e  160  moedas  de  0,10  centavos.  Ao 
trocar no banco, obtém o seguinte valor em papel moeda: 
 
(A) R$ 48,00 
(B) R$ 45,00 
(C) R$ 46,00 
(D) R$ 50,00 
(E) R$ 44,00 
 
QUESTÃO 12  
Um  tanque  contém  2000  litros  de  água  mineral  e 
pretende encher um número N de garrafinhas, cada uma 
contendo  200  ml.  Os  números  de  garrafinhas  cheias 
serão de: 
 
(A) 10.000  
(B) 3.000 
(C) 5000 
(D) 4000 
(E) 2.500 
 
QUESTÃO 13  
Com velocidade  de  100Km/h,  gasta-se  2h  para  sair  de 
uma cidade A e atingir a cidade B. Se a velocidade usada 
pelo condutor entre as duas cidade fosse de 25Km/h, o 
tempo da viagem seria de: 
 
(A) 6h 
(B) 4h 
(C) 3h 
(D) 8h 
(E) 10h 
 
 
 
 

RASCUNHO 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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3                                                                 

PREFEITURA MUNICIPAL DE CURRALINHO 

– PA 

 EDITAL Nº 001/2016 

NÍVEL MÉDIO COMPLETO  

AGENTE ADMINISTRATIVO 

 
QUESTÃO 14  
Uma  P.A.  de  30  termos  tem          1  =  5

 

     

2  =  9.  Uma 

pessoa deveria somar todos os termos dessa P.A., mas 
depois  de  soma-los  um  a  um  até  o  trigésimo  termo, 
percebeu que se esquecerá de somar o 

25º termo. Antes 

de perceber o seu erro, o res 
ultado que essa pessoa encontrou, foi: 
 
(A) 1890 
(B) 1800 
(C) 1795 
(D) 1790 
(E) 1789 
 
QUESTÃO 15  
Sejam os conjuntos A=(1,2,3,4,5) e B=(2,4,6,7,8). Pode-
se  considerar  que  o  conjunto  A-B  é  representado  pelo 
seguinte conjunto: 
 
(A) {1,3,4} 
(B) {1,2,3} 
(C) {1,3,7} 
(D) {1,2,4}  
(E) {1,3,5} 
 
 

RASCUNHO 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

NOÇÕES DE INFORMÁTICA 

 
Questões de 16 a 20 
 
QUESTÃO 16  
No  Windows  7  BR  existe  um  sistema  baseado  na 
execução  de  comandos  digitados  pelo  usuário,  esse 
sistema  possui  capacidade  de  executar  diversas 
funcionalidades  no  Windows.  Qual  o  nome  do  sistema 
destacado?  
 
(A) MS-DOS 
(B) MS Word  
(C) MKDIR 
(D) Gerenciador de Tarefas  
(E) CPU 
 
QUESTÃO 17  
O Windows 7 e Windows XP possuem uma diversidade 
de  atalhos  no  teclado  que  permitem  ao  usuário 
economizar  tempo  durante  a  navegação  nos  sistemas 
operacionais. O atalho WINDOWS + E permite: 
 
(A) Abrir a Biblioteca do Windows 
(B) Abrir a Pesquisa do Windows 
(C) Abrir o Executar do Windows  
(D) Abrir as Informações Sistema 
(E) Abrir o Menu Computador 
 
QUESTÃO 18  
“Códigos  maliciosos  são  programas  especificamente 
desenvolvidos para executar ações danosas e atividades 
maliciosas  em  um computador”  (Cartilha  de Segurança 
para  Internet,  Versão  4.0,  2012).  Qual  das  alternativas 
não é um Malware? 
 
(A) Vírus 
(B) Worm 
(C) Botnet  
(D) Phishing  
(E) Spyware 
 
QUESTÃO 19  
Na  instalação  e  configurações  padrão  dos  Sistemas 
Operacionais  Windows  7  e  Windows  XP  encontramos 
softwares  nativos.  Qual  desses  aplicativos  é  nativo  nos 
dois sistemas operacionais citados acima? 
 
(A) Word 
(B) CMD 
(C) Mozilla Firefox  
(D) WinRAR   
(E) PDF 
 
 
 
 
 
 
 
 

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4                                                                 

PREFEITURA MUNICIPAL DE CURRALINHO 

– PA 

 EDITAL Nº 001/2016 

NÍVEL MÉDIO COMPLETO  

AGENTE ADMINISTRATIVO 

 
QUESTÃO 20  
No  Microsoft  Office  Word  2010  BR,  a  ferramenta 
“Quebras”  apresenta  a  opção  “Quebra  de  Página”.  A 
mesma pode ser acionada através do atalho no teclado:  
   
(A) ALT + SHIFT + Q 
(B) CTRL + P 
(C) CTRL + SHIFT + G 
(D) CTRL + ALT + P 
(E) CTRL + ENTER 
 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 

 
Questões de 21 a 30 
 
QUESTÃO 21  
Dentre  as  alternativas  abaixo,  todas  descrevem 
atividades de controle de protocolo, exceto
 
(A) recebimento, distribuição e movimentação. 
(B) recebimento, alienação e distribuição. 
(C) registro, autuação e expedição. 
(D) distribuição, movimentação e expedição.  
(E) recebimento, autuação e expedição. 
 
QUESTÃO 22  
Os  documentos  possuem  classificação  em  diferentes 
categorias, entre elas temos a classificação por gênero. 
Marque  a  assertiva  que  contém  somente  este  tipo  de 
classificação. 
 
(A) Cartográficos, iconográficos, filmográficos e sonoros. 
(B) Ostensivo, cartográfico, sigiloso e micrográficos. 
(C) Ata de reunião, certidão de nascimento, iconográficos 
e sonoros. 
(D) Livros, pergaminhos, sigiloso e cartográfico. 
(E) Pré - original, minuta, rascunho e ofício. 
 

 

QUESTÃO 23  
Em  correspondências  oficiais,  o  fecho  do  documento 
pode incluir marcas de cordialidade. Marque a alternativa 
em  que  utilizamos  como  fecho  na  situação  em  que  o 
destinatário possui um cargo acima do remetente: 
 
(A) Excelentíssimo Sr. 
(B) Respeitosamente. 
(C) Atenciosamente. 
(D) Senhor diretor. 
(E) Eminentíssimo Sr. 
 
QUESTÃO 24 
 
Recursos  materiais  são  os  itens  ou  componentes  que 
uma empresa utiliza em suas operações do dia a dia, na 
elaboração  do  produto  final  ou  na  execução  da  sua 
atividade principal e possuem uma classificação. Marque 
a assertiva que classifica os materiais que estão na etapa 
de transformação. 
 
(A) Produtos vendidos e estocados. 
(B) Produtos em processo. 
(C) Produtos acabados. 
(D) Matéria prima. 
(E) Produtos reservados.  

 
QUESTÃO 25  
A qualidade no atendimento está presente em  qualquer 
organização,  seja  no  setor  público  ou  privado.  Esta 
qualidade 

está 

voltada 

para 

os 

pré-requisitos 

constitucionais  do  ato  administrativo  e  dos  princípios 
gerais  da  administração  pública,  mas  também  está 
relacionado  a  alguns  requisitos  de  comportamento  do 
servidor,  dentre  eles  temos  um  que  é  o  cerne  da 
realização do ato de atendimento. É tão importante que 
está prescrito no texto da Constituição Federal de 1988 
como  princípio  da  Administração  Pública.  Dentre  as 
alternativas abaixo, assinale a alternativa que represente 
o requisito supracitado. 
 
(A) Conduta 
(B) Interesse e presteza 
(C) Discrição 
(D) Eficiência 
(E) Objetividade 
 
QUESTÃO 26  
A  classificação  ABC  tem  como  fundamento  principal  a 
diferenciação  dos  produtos  em  categorias,  dos  quais 
determinados produtos necessitam de maior (ou menor) 
controle  devido  à  seu  impacto  quanto  ao  preço, 
demanda,  facilidade  de  reposição  ou  competitividade. 
Marque a assertiva que representa os itens da classe A. 
 
(A)  Não  deixam  de  ser  importantes  também,  pois  sua 
falta  pode  inviabilizar  a  continuidade  do  processo,  no 
entanto o critério estabelece que seu impacto econômico 
não  é  dramático,  o  que  possibilita  menos  esforços. 
Estima-se que 50% dos itens em estoque correspondem 
a 5% do valor em estoque. 
(B)  São  os  principais  itens  em  estoque  de  baixa 
prioridade, foco de atenção do gestor de materiais, pois 
são materiais com menor valor devido à sua importância 
econômica.  Estima-se  que  10%  dos  itens  em  estoque 
correspondem a 90% do valor em estoque. 
(C)  Não  são  muito  importantes  também,  pois  sua  falta 
pode viabilizar a continuidade do processo, no entanto o 
critério  estabelece  que  seu  impacto  econômico  não  é 
dramático,  o  que  possibilita  menos  esforços.  Estima-se 
que  20%  dos  itens  em  estoque  correspondem  a  5% do 
valor em estoque. 
(D) Compreendem os itens que ainda são considerados 
economicamente  preciosos,  e  que  recebem  cuidados 
medianos.  Estima-se  que  30%  dos  itens  em  estoque 
correspondem a 15% do valor em estoque. 
(E) São os principais itens em estoque de alta prioridade, 
foco  de  atenção  do  gestor  de  materiais,  pois  são 
materiais  com  maior  valor  devido  à  sua  importância 
econômica.  Estima-se  que  20%  dos  itens  em  estoque 
correspondem a 80% do valor em estoque. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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– PA 

 EDITAL Nº 001/2016 

NÍVEL MÉDIO COMPLETO  

AGENTE ADMINISTRATIVO 

 
QUESTÃO 27  
A  gestão  de  estoques  impacta  diretamente  no 
funcionamento  de  qualquer  organização.  Marque  a 
alternativa que explica o porquê da afirmativa: “O estoque 
sempre existirá” (SLACK,Nigel.1997). 
 
(A) Porque sempre vai existir uma diferença de ritmo ou 
de taxa de fornecimento e demanda. 
(B) Porque toda organização possui estoques. 
(C)  Para  que  a  gestão  de  estoques  seja  eficiente  é 
preciso  que  os  estoques  existam,  mesmo  sem 
planejamento. 
(D) Para prover o menor custo em estoques. 
(E) Para prover o menor custo na distribuição. 
 
QUESTÃO 28 
 
Dentre  as  alternativas  abaixo, marque  a  que  apresenta 
somente  princípios  básicos  dos  códigos  de  ética 
profissional. 
 
(A) Lealdade para com empresa, segredo profissional e 
execução do trabalho no mais alto nível de rendimento. 
(B)  Prestação  de  contas  ao  subordinado,  rechaçar  a 
colaboração  na  execução  de  determinado  trabalho, 
quando se fizer necessário. 
(C) Fazer declaração que constitua perigo de divulgação, 
segredo profissional. 
(D) Liberdade para com os colegas de trabalho, respeito 
à dignidade da pessoa humana. 
(E) Formação de uma consciência pessoal, atuação em 
defesa de interesse ou direito legítimo. 
 
QUESTÃO 29  
No  contexto  de  qualidade  ao  atendimento  de  clientes, 
existem alguns tipos de comportamento que devem ser 
evitados pelos servidores, como por exemplo o caso em 
que  o  servidor  se  dirige  ao  cliente  de  cima  para  baixo, 
tratando-o como uma criança. Neste caso pode dizer que 
o servidor está tratando o cliente com: 
 
(A) desdém 
(B) robotismo 
(C) apatia 
(D) empatia 
(E) má vontade 
 
QUESTÃO 30  
No ambiente de trabalho um relacionamento interpessoal 
positivo  tem  como  consequência  um  aumento  da 
produtividade.  Esse relacionamento entre duas ou mais 
pessoas é alcançado quando   conhecem a si mesmas, 
quando  possuem  empatia,  quando  expressam  as  suas 
opiniões de forma assertiva, quando são cordiais e têm 
um  sentido  de  ética.  Dentre  as  alternativas  abaixo 
marque a competência mais importante para desenvolver 
este tipo de relacionamento. 
 
(A) Autorealização 
(B) Autoconhecimento 
(C) Lealdade 
(D) Empatia 
(E) Automotivação