Prova Concurso - Pedagogia - RS-2010-IF-RS-PROFESSOR-GESTAO-DE-PRODUCAO-E-LOGISTICA-2-SEMESTRE - IF - RS - 2010

Prova - Pedagogia - RS-2010-IF-RS-PROFESSOR-GESTAO-DE-PRODUCAO-E-LOGISTICA-2-SEMESTRE - IF - RS - 2010

Detalhes

Profissão: Pedagogia
Cargo: RS-2010-IF-RS-PROFESSOR-GESTAO-DE-PRODUCAO-E-LOGISTICA-2-SEMESTRE
Órgão: RS
Banca: IF
Ano: 2010
Nível: Superior

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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Administração

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Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Arquitetura

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Canto em Conjunto

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Controle, Automação e Instrumentação Industrial

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Eletrônica - Análise e Condicionamento de Sinais

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Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Física

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Flauta Doce

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Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Gastronomia

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Gestão, Produção e Logística

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Instalações Prediais

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Laboratório Musical

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Libras

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Logística - Pesquisa Operacional

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Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Logística - Transportes

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Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Matemática / Engenharia

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Ministério da Educação

Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Mecânica dos Fluídos e Ventilação

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D

* questão anulada. Em vermelho: gabarito modificado

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Ministério da Educação

Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica

Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Mecânica: Processos de Fabricação

1

E

21

D

2

A

22

E

3

*

23

E

4

C

24

D

5

D

25

A

6

E

26

E

7

B

27

C

8

A

28

B

9

C

29

A

10

D

30

B

11

C

31

D

12

B

32

E

13

D

33

C

14

A

34

C

15

B

35

B

16

A

36

E

17

A

37

C

18

C

38

E

19

C

39

E

20

B

40

D

* questão anulada. Em vermelho: gabarito modificado

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Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Química

1

E

21

D

2

A

22

E

3

*

23

E

4

C

24

D

5

D

25

A

6

E

26

E

7

B

27

C

8

A

28

B

9

C

29

A

10

D

30

B

11

C

31

*

12

B

32

E

13

D

33

C

14

A

34

D

15

B

35

B

16

A

36

E

17

*

37

C

18

C

38

E

19

C

39

E

20

B

40

D

* questão anulada. Em vermelho: gabarito modificado

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Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Secretariado

1

E

21

D

2

A

22

E

3

*

23

E

4

C

24

D

5

D

25

A

6

E

26

E

7

B

27

C

8

A

28

B

9

C

29

A

10

D

30

B

11

C

31

D

12

B

32

E

13

D

33

C

14

A

34

C

15

B

35

B

16

A

36

E

17

A

37

C

18

C

38

E

19

C

39

E

20

B

40

D

* questão anulada. Em vermelho: gabarito modificado

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Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Transferência de Calor e Análise Térmica

1

E

21

E

2

A

22

B

3

*

23

D

4

C

24

D

5

D

25

*

6

E

26

C

7

B

27

*

8

A

28

D

9

C

29

B

10

D

30

A

11

C

31

C

12

A

32

B

13

E

33

E

14

C

34

A

15

A

35

B

16

C

36

E

17

E

37

A

18

B

38

D

19

B

39

C

20

D

40

D

* questão anulada. Em vermelho: gabarito modificado

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Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul

Concurso Público – Edital nº 18/2010

Gabarito Retificado da Prova Objetiva realizada em 13/06/2010

Vestuário

1

E

21

E

2

A

22

B

3

*

23

D

4

C

24

D

5

D

25

A

6

E

26

C

7

B

27

E

8

A

28

D

9

C

29

B

10

D

30

A

11

C

31

C

12

A

32

B

13

E

33

E

14

C

34

A

15

A

35

B

16

C

36

E

17

E

37

A

18

B

38

D

19

B

39

C

20

D

40

D

* questão anulada. Em vermelho: gabarito modificado

Prova

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IFRS 

– Concurso Público Edital 18/2010 – Caderno de Provas – Gestão, Produção e Logística

 

 

LÍNGUA PORTUGUESA 

 

As questões 1 a 5 referem-se ao texto abaixo: 

 
 

 
 
 

 
 
 

 
 
 
 
10 
 
 
 
 
15 
 
 
 
 
20 
 
 
 
 
25 
 
 
 
 
30 
 
 
 
 
35 
 
 
 
 
40 
 
 
 
 
45 
 
 
 
 
50 

Primeiro  Censo  Nacional  das  Bibliotecas 
Públicas Municipais 

O  1º  Censo  Nacional  das  Bibliotecas 

Públicas Municipais mostra que, em 2009, 79% 
dos  municípios  brasileiros  possuíam  ao  menos 
uma  biblioteca  aberta,  o  que  corresponde  a 
4.763 bibliotecas em 4.413 municípios. Em 13% 
dos  casos,  as  BPMs  ainda  estão  em  fase  de 
implantação  ou  reabertura  e  em  8%  estão 
fechadas, 

e__tintas 

ou 

nunca 

existiram. 

Considerando 

aquelas 

que 

estão 

em 

funcionamento, são 2,67 bibliotecas por 100 mil 
habitantes no país. 

O  levantamento  aponta  que  as  BPMs 

emprestam  296  livros  por  mês  e  têm  a__ervo 
entre dois mil e cinco mil volumes (35%). Quase 
a  metade  possui  computador  com  a__e__o  à 
Internet (45%), mas somente 29% oferecem este 
serviço para o público. Os usuários frequentam o 
local  quase  duas  vezes  por  semana  e  utilizam  o 
equipamento  preferencialmente  para  pesquisas 
escolares  (65%).  Quase  todas  as  bibliotecas 
funcionam  de  dia,  de  segunda  à  sexta  (99%), 
algumas  aos  sábados  (12%),  poucas  aos 
domingos  (1%).  No  período  noturno,  somente 
24%  estão  abertas  aos  usuários.  A  maioria  dos 
dirigentes  das  BPMs  são  mulheres  (84%)  e tem 
nível superior (57%). 

Foram 

pesquisados 

todos 

os 

5.565 

municípios  brasileiros.  Em  4.905  municípios 
foram  realizadas  visitas  in  loco  para  a 
investigação  sobre  a  existência  e  condições  de 
funcionamento  de  BPMs,  no  período  de 
setembro  a  novembro  de  2009.  Os  660 
municípios  restantes  –  identificados  sem 
bibliotecas  entre  2007  e  2008  pelo  Sistema 
Nacional  de  Bibliotecas  Públicas  e  atendidos 
pelo Programa Mais Cultura com a instalação de 
BPMs  –  foram  pesquisados  por  contato 
telefônico, até janeiro deste ano. 

O  Censo  Nacional  tem  por  objetivo 

sub__idiar  o  aperfeiçoamento  de  políticas 
públicas  em  todas  as  esferas  de  governo  – 
federal,  estadual  e  municipal  –  voltadas  à 
melhoria  e  valorização  das  bibliotecas  públicas 
brasileiras.  Segundo  o  levantamento,  em  420 
municípios  as  BPMs  foram  e__tintas,  fechadas 
ou  nunca  existiram.  O  MinC*  –  por  meio  da 
Fundação  Biblioteca Nacional, com recursos do 
Programa  Mais  Cultura  –  em  parceria  com  as 
prefeituras municipais, promoverá a implantação 
ou  reinstalação  dessas  bibliotecas,  com  a 

 
 
 
 
55 
 
 
 
 
60 
 
 
 
 
65 
 
 
 
 
70 

distribuição  de  kits  com  a__ervo  de  dois  mil 
livros,  mobiliário  e  equipamentos,  no  valor  de 
R$  50  mil/cada,  totalizando  R$  21  milhões.  As 
BPMs 

receberão, 

ainda, 

Telecentros 

Comunitários do Ministério das Comunicações. 

 

Capitais  têm  índices  baixos  de  bibliotecas  por 

100 mil habitantes 

 
De uma lista com 263 municípios brasileiros 

com mais de 100 mil habitantes, as capitais têm 
índices  mais  baixos.  A  exceção  é  Curitiba 
(2,97).  A  segunda  melhor  no  ranking  é  Palmas 
(1,06)  –  mas  está  em  28º  na  lista,  enquanto  a 
terceira  é  Brasília  (0,76)  –  100ª  colocação. 
Todas  as  demais  capitais  ficam  abaixo  desta 
colocação. A única capital que não possuía BPM 
aberta na ocasião da pesquisa era João Pessoa. O 
prédio  encontrava-se  em  reforma  e  a  BPM  já 
havia recebido kit de modernização do Programa 
Mais Cultura. 
[...] 
 

*Ministério da Cultura 

 

Publicado por Comunicação Social/MinC, em Notícias do 
MinC,  O  dia-a-dia  da  Cultura
,  30  abr.  2010.  Disponível 
em:  <  http://www.cultura.gov.br/site/2010/04/30/primeiro-
censo-nacional-das-bibliotecas-publicas-municipais/>.  

___________________________________________

 

1. 

Marque  a  alternativa  em  que  o  fonema  /s/  está 

corretamente grafado:  

A) estintas  –  asservo  –  acesço  –  subssidiar   
B) estintas  –  asservo  –  asseço  –  subssidiar   
C) extintas  –  ascervo  –  aceço  

–  subizidiar   

D) extintas  –  acervo  –  ascesso  –  subsidiar   
E) extintas  –  acervo  –  acesso  –  subsidiar   
___________________________________________

 

2.  A  partir  da  leitura  e  interpretação  do  texto, 
considere as afirmativas a seguir: 

 
I.    Trata-se  de  um  texto  informativo,  que  apresenta 
dados  sobre  a  situação  das  bibliotecas  públicas 
municipais no Brasil. 
II.   Segundo  os  dados  apresentados  pelo  Primeiro 
Censo  Nacional  das  Bibliotecas  Públicas,  em  2009 
havia 

municípios 

brasileiros 

desprovidos 

de 

bibliotecas públicas municipais e, portanto, não foram 
pesquisados. 
III.  O  censo  sobre  as  bibliotecas  foi  realizado  por 
telefone. 
IV.  Com  recursos  do  Programa  Mais  Cultura  e  em 
parceria  com  as  prefeituras  municipais,  Telecentros 
Comunitários  serão  implantados  nas  bibliotecas 
públicas. 
 
 

if-rs-2010-if-rs-professor-gestao-de-producao-e-logistica-2-semestre-prova.pdf-html.html

IFRS 

– Concurso Público Edital 18/2010 – Caderno de Provas – Gestão, Produção e Logística

 

 

Está(ão) de acordo com o texto: 
 
A) Apenas a afirmativa I. 
B) Apenas a afirmativa II. 
C) Apenas as afirmativas I e IV. 
D) Apenas as afirmativas II e IV. 
E) As afirmativas I, II, III e IV. 
 
___________________________________________

 

 

3.  O  texto  Primeiro  Censo  Nacional  das  Bibliotecas 
Públicas  Municipais
  prossegue  em  tópicos  que 
apresentam  dados  mais  específicos  da  pesquisa 
realizada, 

utilizando 

subtítulos. 

Alguns 

desses 

subtítulos foram listados abaixo: 

I. 

  Maioria usa BPMs para pesquisa escolar 

II.    Usuário visita biblioteca cerca de duas vezes por 
semana 
III.  Apenas  24%  das  BPMs  funcionam  à  noite  e  1% 
aos domingos 
IV.  Quase  metade  das  bibliotecas  tem  computadores 
ligados à Internet 
V.    Maioria  das  BPMs  desenvolve  programação 
cultural 
VI.  Dirigentes  das  BPMs  são  mulheres  e  têm  nível 
superior 

 

Entre  os  subtítulos  listados,  quais  deles  apresentam 
informações  que  podem  ser  depreendidas  do  trecho 
transcrito do texto? 
 
A) Apenas I, II, III e IV. 
B) Apenas I, II, III, IV e VI. 
C) Apenas II, IV, V e VI. 
D) Apenas I, III, V e VI. 
E) I, II, III, IV, V e VI. 
___________________________________________

 

 

4. Observe as frases a seguir: 

 

I. 

  Quase  a  metade  possui  computador  com 

a__e__o  à  Internet  (45%),  mas  somente  29% 
oferecem este serviço para o público.   

II.    No período noturno, somente 24% estão abertas 
aos usuários. 

III.  Segundo  o  levantamento,  em  420  municípios  as 
BPMs foram e__tintas, fechadas ou nunca existiram. 

IV.  A  única  capital  que  não  possuía  BPM  aberta  na 
ocasião da pesquisa era João Pessoa. 

 

Assinale  a  alternativa  que  justifica  corretamente  o 
emprego das vírgulas nas frases acima: 
  

 
 

A)   A vírgula da frase II e a primeira vírgula da frase 
III separam o sujeito do predicado. 
B)  A  vírgula  da  frase  I  separa  a  oração  subordinada 
adversativa introduzida pela conjunção “mas”. 
C)  A vírgula da frase II separa o adjunto adverbial. 
D)  A primeira vírgula da frase III separa um adjunto 
adverbial, e a segunda introduz uma explicação. 
E)  Na  frase  IV  é  possível  inserir  duas  vírgulas, 
transformando  a  oração  adjetiva  restritiva  em 
explicativa, sem mudança de sentido. 
___________________________________________

 

 

5. Assinale a alternativa em que ambas as frases estão 
corretamente escritas na voz passiva sintética:  

 
A)   Pesquisaram 

todos 

os 

5.565 

municípios 

brasileiros. Em 4.905 municípios realizaram visitas in 
loco  para  a  investigação  sobre  a  existência  e 
condições de funcionamento de BPMs  [...]. 
B)   Pesquisou-se 

todos 

os 

5.565 

municípios 

brasileiros. Em 4.905 municípios realizou-se visitas in 
loco  para  a  investigação  sobre  a  existência  e 
condições de funcionamento de BPMs  [...]. 
C)   Todos  os  5.565  municípios  brasileiros  foram 
pesquisados.  Em  4.905  municípios,  visitas  in  loco 
para a investigação sobre a existência e condições de 
funcionamento de BPMs foram realizadas [...]. 
D)   Pesquisaram-se  todos  os  5.565  municípios 
brasileiros. Em 4.905 municípios realizaram-se visitas 
in  loco  para  a  investigação  sobre  a  existência  e 
condições de funcionamento de BPMs [...]. 
E)   A  pesquisa  abrangeu  todos  os  5.565  municípios 
brasileiros. Em 4.905 municípios houve visitas in loco 
para a investigação sobre a existência e condições de 
funcionamento de BPMs [...]. 
 
___________________________________________

 

 
As questões 6 a 10 referem-se ao texto abaixo: 
 

 
 
 

 
 
 
 
10 
 
 
 
 
15 
 

      ___ vezes, mal se imagina o que pode passar 
___ representar na vida de um aluno um simples 
gesto  do  professor.  O  que  pode  um  gesto 
aparentemente  insignificante  valer  como  força 
formadora ou como contribuição à do educando 
por si mesmo. Nunca me esqueço, na história já 
longa  de  minha  memória,  de  um  desses  gestos 
de  professor  que  tive  na  adolescência  remota. 
Gesto  cuja  significação  mais  profunda  talvez 
tenha passado despercebida por ele, o professor, 
e  que  teve  importante  influência  sobre  mim. 
Estava  sendo,  então,  um  adolescente  inseguro, 
vendo-me  como  um  corpo  anguloso  e  feio, 
percebendo-me  menos  capaz  do  que  os  outros, 
fortemente incerto de minhas possibilidades. Era 
muito  mais  mal-humorado  que  apaziguado  com 

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IFRS 

– Concurso Público Edital 18/2010 – Caderno de Provas – Gestão, Produção e Logística

 

 

 
 
 
20 
 
 
 
 
25 
 
 
 
 
30 
 
 
 
 
35 
 
 
 
 
40 
 
 
 
 
45 
 
 
 
 
50 
 
 
 
 
55 
 
 
 
 
60 
 
 
 
 

a  vida.  Facilmente  me  eriçava.  Qualquer 
consideração  feita  por  um  colega  rico  da  classe 
já  me  parecia  o  chamamento  à  atenção  de 
minhas fragilidades, de minha insegurança. 
       O  professor  trouxera  de  casa  os  nossos 
trabalhos  escolares  e,  chamando-nos  um  a  um, 
devolvia-os  com  o  seu  ajuizamento.  Em  certo 
momento me chama e, olhando ou re-olhando o 
meu  texto,  sem  dizer  palavra,  balança  a  cabeça 
numa  demonstração  de  respeito  e  consideração. 
O  gesto  do  professor  me  trazia  uma  confiança 
ainda  obviamente  desconfiada  de  que  era 
possível  trabalhar  e  produzir.  De  que  era 
possível  confiar  em  mim  mas  que  seria  tão 
errado  confiar  além  dos  limites  quanto  errado 
estava  sendo  não  confiar.  A  melhor  prova  da 
importância daquele gesto é que dele falo agora 
como  se  tivesse  sido  testemunhado  hoje.  E  faz, 
na verdade, muito tempo que ele ocorreu...  
      [...]  
      Pormenores  assim  da  cotidianidade  do 
professor,  portanto  igualmente  do  aluno,  ___ 
que quase sempre pouca ou nenhuma atenção se 
dá,  têm  na  verdade  um  peso  significativo  na 
avaliação  da  experiência  docente.  O  que 
importa, na formação docente, não é a repetição 
mecânica  do  gesto,  este  ou  aquele,  mas  
compreensão  do  valor  dos  sentimentos,  das 
emoções,  do  desejo,  da  insegurança  a  ser 
superada  pela  segurança,  do  medo  que,  ao  ser 
“educado”, vai gerando a coragem. 
      Nenhuma formação docente verdadeira pode 
fazer-se  alheada,  de  um  lado,  do  exercício  da 
criticidade  que  implica  a  promoção  da 
curiosidade 

ingênua 

à 

curiosidade 

epistemológica, 

de 

outro, 

sem 

reconhecimento  do  valor  das  emoções,  da 
sensibilidade,  da  afetividade,  da  intuição  ou 
adivinhação. Conhecer não é, de fato, adivinhar, 
mas  tem  algo  que  ver,  de  vez  em  quando,  com 
adivinhar,  com  intuir.  O  importante,  não  resta 
dúvida,  é  não  pararmos  satisfeitos  ao  nível  das 
intuições, 

mas 

submetê-las 

___ 

análise 

metodologicamente 

rigorosa 

de 

nossa 

curiosidade epistemológica.  
 

FREIRE,  Paulo.  Pedagogia  da  autonomia.  39.  ed. 
São Paulo: Paz e Terra, 2009. 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 

6. Assinale a alternativa que completa corretamente as 
lacunas das linhas 1, 2, 38 e 59, respectivamente: 

 
A) Às - à -  a - à 
B) As - a - à - a 
C) As - a - à - à 
D) Às - à -  a - a 
E) Às - a - a - à  
___________________________________________ 

 
7.  A  partir  da  leitura  e  interpretação  do  texto, 
considere as afirmativas a seguir: 
 

I.  O  autor  aborda,  a  partir  de  uma  experiência 

vivenciada na adolescência, a importância dos 
gestos do professor na formação do educando, 
aos quais geralmente se dá pouca atenção. 

II.  O  gesto  de  respeito  e  consideração  do 

professor,  descrito  no  texto,  permitiu  ao 
adolescente  acreditar  plenamente  em  suas 
próprias potencialidades. 

III. A formação docente precisa estar pautada pelo 

exercício da criticidade e pelo reconhecimento 
da  subjetividade  (sensibilidade,  afetividade, 
intuição)  que  perpassa  a  relação  professor-
aluno. 

IV. O  processo  de  ensino  e  aprendizagem  deve 

apresentar 

rigorosidade 

metódica 

na 

transmissão do conhecimento aos alunos. 

 
Está(ão) de acordo com o texto: 
 
A) Apenas a afirmativa I. 
B) Apenas as afirmativas I e III. 
C) Apenas as afirmativas I, II e III. 
D) Apenas as afirmativas I, III e IV. 
E) Apenas as afirmativas II, III e IV.  

 
8. Coloque V para as alternativas verdadeiras e F para 
as falsas: 

 
(  )  O  verbo  “têm”  (linha  40)  está  relacionado  a 
“Pormenores” (linha 37). 
(  )  Em  “devolvia-os”  (linha  23),  o  “os”  é  objeto 
direto e refere-se a “trabalhos escolares” (linha 22). 
(  )  Em “submetê-las” (linha 59), o “las” é objeto  
indireto e refere-se a intuições (linha 59).  
(  )  No período “O gesto do professor me trazia uma 
confiança  ainda  obviamente  desconfiada  de  que  era 
possível  trabalhar  e  produzir.”  (linhas  27  a  29), 
poderia  ser  utilizada  ênclise,  de  acordo  com  a  forma 
padrão da língua portuguesa. 
(  )  No  período  “De  que  era  possível  confiar  em 
mim mas que seria tão errado confiar além dos limites 
quanto errado estava sendo não confiar.” (linhas 29 a 
32),  o  uso  da  vírgula  antes  do  “mas”  implicaria  erro 
de pontuação. 
 

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IFRS 

– Concurso Público Edital 18/2010 – Caderno de Provas – Gestão, Produção e Logística

 

 

Assinale  a  alternativa  que  apresenta  a  sequência 
correta de cima para baixo: 
 

A)  V, V, F, V, F 
B)  V, F, F, V, F 
C)  F, V, F, V, F 
D)  F, F, V, F, V 
E)  V, V, V, F, F 

___________________________________________ 

 
9.  No  período  “O  que  importa,  na  formação  docente, 
não  é  a  repetição  mecânica  do  gesto,  este  ou  aquele, 
mas  a  compreensão  do  valor  dos  sentimentos,  das 
emoções,  do  desejo,  da  insegurança  a  ser  superada 
pela  segurança,  do  medo  que,  ao  ser  “educado”,  vai 
gerando  a  coragem.”  (linhas  41  a  47),  a  conjunção 
“mas”  estabelece  ......................  e  poderia  ser 
substituída  por  ..........................    sem  alteração  do 
sentido. 

 
A) condição; contudo 
B) oposição; portanto 
C) oposição; porém 
D) concessão; porém 
E) adição; todavia 
___________________________________________ 
 

10. 

O período “E faz, na verdade, muito tempo que ele 

ocorreu...”  (linhas  34  e  35)  refere-se  ao  gesto  do 
professor que marcou profundamente o autor, em sua 
adolescência.  Esse  período  foi  reescrito,  permitindo-
se  pequenas  alterações  semânticas  e  de  construção 
frasal. 

Assinale 

alternativa 

que 

apresenta 

INCORREÇÃO  quanto  à  sintaxe  ou  concordância 
verbal. 
 

A) E, na verdade, faz muitos anos que ele ocorreu. 
B) E faz muito tempo que ele ocorreu, na verdade.  
C) E faz, na verdade, muito tempo que ele aconteceu. 
D) E, na verdade, fazem muitos anos que ele ocorreu. 
E) E, na verdade, há muito tempo ele ocorreu. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS 

 

11.  De  acordo  com  Robbins  (2000),  uma  estrutura 
organizacional 

define 

como 

são 

formalmente 

divididas,  agrupadas  e  coordenadas  as  tarefas  dos 
cargos. 

Dessa 

forma, 

são 

considerados 

seis 

elementos  para  que  os  gerentes  projetem  a  estrutura 
da organização: 

I )  Especialização  do  trabalho:  refere-se  à  descrição 

do  grau  em  que  as  tarefas  na  organização  são 
subdivididas em cargos distintos. 

II )   Departamentalização:  diz  respeito  ao  grau  em 

que  os  cargos  e  trabalhos  são  padronizados  na 
organização. 

III )   Cadeia  de  Comando:  é  uma  linha  contínua  de 

autoridade,  que  se  estende  do  topo  da 
organização até o mais baixo escalão e esclarece 
quem se reporta a quem. 

IV )   Margem  de  Controle:  determina  o  número  de 

níveis  e  gerentes  de  que  uma  organização 
dispõe. 

V )   Centralização e Descentralização: referem-se ao 

grau  em  que  a  tomada  de  decisões  está 
concentrada  e  quanto  o  pessoal  de  níveis 
hierárquicos  inferiores  participam  das  decisões, 
respectivamente. 

VI )   Formalização:  diz  respeito  à  base  na  qual  os 

cargos são agrupados. 

Assinale a alternativa que apresenta os elementos com 
as respectivas definições INCORRETAS: 
A) 

III, V, e VI

B) I, III e V. 
C) II e VI. 
D) I e IV. 
E) II, IV e VI. 

___________________________________________ 
 
12. Independente  do  tipo  de  empresa,  o  nível 
organizacional  ou  a  atividade  envolvida,  pelo  menos 
quatro  funções  devem  ser  desempenhadas  pelos 
gestores:  planejamento,  organização,  direção  e 
controle.  Considere  as  afirmações  a  seguir  sobre  as 
funções administrativas: 

I )  Entre outras atribuições, a função de Planejamento 

envolve bastante um processo de decisão. 

II )   Controlar  envolve  diretamente  estabelecer, 

medir  e  comparar  desempenho,  evitando  a 
aplicação de ações corretivas. 

III )   Um  bom  Planejamento  se  apóia  na  execução 

eficaz  de  todas  as  outras  funções,  sendo  que 
todas as outras dependem desta. 

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IV )   A  Direção  abrange  qualidade,  estilo,  poder, 

comunicação, motivação e disciplina do líder. 
 

V )   Organizar  não  inclui  o  estabelecimento  de 

relação  autoridade-responsabilidade  entre  os 
membros da organização. 

Assinale  a  alternativa  em  que  todas  as  afirmações 
estão corretas: 
 
A) III, IV e V. 
B) II, III, IV. 
C) I, II e IV. 
D) II, III e V. 
E) I, III e IV. 

______________________________________________ 

 

13. Segundo Chopra (2003) uma cadeia de suprimento 
apresenta  fatores-chave  de  desempenho,  os  quais 
podem  melhorar  a  eficiência  da  cadeia  de  suprimento 
no que se refere à responsividade e eficiência, além de 
determinarem  se  o  alinhamento  estratégico  é  ou  não 
alcançado em toda a cadeia de suprimento. Assinale a 
alternativa  que  NÃO  é  considerada  um  fator-chave  de 
desempenho da cadeia de suprimento. 
 

A) Informação. 
B) Estoque. 
C) Transporte. 
D) Instalações. 
E) Ferramentas. 

______________________________________________ 
 
14. As  decisões  de  projeto  de  rede  nas  cadeias  de 
suprimento são influenciadas por fatores econômicos, 
políticos,  estratégicos,  tecnológicos,  competitivos, 
logísticos, operacionais e de infraestrutura. Assinale a 
alternativa  que  apresenta  um  Fator  Competitivo  e 
Econômico, respectivamente: 
 

A) Impostos e missão da empresa. 
B) Missão da empresa e tecnologia de produção. 
C) Localização e impostos. 
D) Tecnologia de produção e localização. 
E) Localização e missão da empresa. 

______________________________________________ 

 

15. O  Planejamento  Integrado de  Vendas e  Operações 
(S&OP) 

possui 

elementos 

baseados 

fundamentalmente  nas  demandas  do  cliente,  sendo 
um  processo  cujo  começo  e  fim  focaliza  as 
necessidades  dos  mesmos.  O  S&OP  fornece  um 
alinhamento  integrado  entre  os  diversos  planos 
corporativos,  que 

são  entendidos  como 

seus 

elementos, EXCETO: 
 

A) Programa de qualidade. 
B) Lançamento de produtos. 
C) Demanda ou estimativa de vendas, com pedidos já 

existentes e futuros. 

D) Abastecimento,  incluindo  plano  de  produção  e 

distribuição. 

E) Plano financeiro. 

___________________________________________ 

 

16. O  planejamento  da  logística  e  da  cadeia  de 
suprimento busca responder a perguntas sobre o quê 
,  quando  e  como,  desenvolvendo-se  em  três  níveis: 
estratégico, tático e operacional. A principal diferença 
entre  eles  é  o  horizonte  temporal  de  planejamento. 
Considere  as  afirmações  a  seguir  sobre  os  níveis  de 
planejamento: 

I )  O planejamento estratégico é considerado de longo 

prazo,  com  horizonte  temporal  de  mais  de  seis 
meses. 

II )   O  planejamento  tático  tem  um  horizonte 

temporal  intermediário,  normalmente  inferior  a 
um ano. 

III )   O  planejamento  operacional  é  o  processo 

decisório  de  médio  prazo,  com  decisões 
normalmente 

tomadas 

a  cada 

hora 

ou 

diariamente. 

IV )   Devido  ao  seu  horizonte  mais  longo,  o 

planejamento  estratégico  trabalha  muitas  vezes 
com dados incompletos e inexatos. 

V )   O  planejamento  operacional  e  o  tático, 

normalmente 

exigem 

um 

conhecimento 

superficial 

de 

determinado 

problema 

abordagens específicas devem ser customizadas. 

Classifique  as  afirmações  em  V  (verdadeiro)  e  F 
(falso)  e  assinale  a  alternativa  que  preenche  a 
seqüência adequada: 
A) F – F – F – V – F. 
B) V – V – F – F – V. 
C) F – V – F – V – F. 
D) V – F – V – F – V. 
E) F – F – V – F – F. 

______________________________________________ 

 

17. As  decisões  de  processo  afetam  diretamente  o 
próprio  processo  e  indiretamente  os  serviços  e 
produtos  que  ele  proporciona.  Independente  da 
natureza  do  processo,  os  gerentes  de  operações 
devem  levar  em  consideração  quatro  decisões  de 
processo  comuns.  Assinale  a  alternativa  a  seguir  em 
que todas as decisões de processo estão corretas. 
 

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A) Flexibilidade  de  recursos,  programa  de  qualidade, 

estrutura do processo e intensidade do capital. 

B) Envolvimento do cliente, flexibilidade de recursos, 

estrutura do processo e recursos humanos. 

C) Estrutura 

do 

processo, 

recursos 

humanos, 

intensidade do capital e programa de qualidade. 

D) Envolvimento do cliente, flexibilidade de recursos, 

recursos humanos e intensidade do capital. 

E) Estrutura  do  processo,  envolvimento  do  cliente, 

flexibilidade de recursos e intensidade de capital. 

______________________________________________ 

 

18. A  escolha  do  tipo  de  layout  pode  ajudar  muito  na 
comunicação  dos  planos  de  produto  e  prioridades 
competitivas  de  uma  organização,  dependendo 
diretamente da estrutura do processo, da posição dos 
processos  na  matriz  de  contato  com  o  cliente  para 
fornecedores de serviço e na matriz produto-processo 
para  os  processos  de  fabricação.  Assim  Krajewski 
(2009),  apresenta  quatro  tipos  básicos  de  layout:  por 
processos  ou  funcional,  por  produto,  híbrido  e  de 
posição  fixa.  Assinale  a  seguir  a  característica 
INCORRETA quanto ao tipo de layout por processo ou 
por produto: 

A) O  layout  por  processos  é  mais  comum  quando  a 

operação  deve,  intermitentemente,  atender  a 
muitos  tipos  de  clientes  diferentes  ou  fabricar 
muitos produtos e peças diferentes. 

B) Em  um  layout  por  processos  os  recursos  são 

dispostos  em  torno  da  rota  do cliente  ou produto, 
em vez de distribuídos entre muitos deles. 

C) O  layout  por  produto  muitas  vezes  conta,  em 

grande  medida,  com  recursos  especializados  e 
capital elevado. 

D) O  layout  por  processos  organiza  os  recursos 

(funcionários e equipamentos) por função, em vez 
de por serviço ou produto. 

E) No  layout  por  produto  as  estações  de  trabalho  ou 

departamentos  são  dispostas  em  uma  seqüência 
linear,  onde  o  cliente  se  move  ao  longo  de  um 
ciclo regular, contínuo. 

_____________________________________________ 
19. Um 

conceito 

importante, 

em 

termos 

de 

melhoramento  de  processos,  foi  trazido  pelos 
modelos  japoneses  de  gestão,  onde  a  idéia  de 
estabelecer metas de desempenho operacional ideais, 
mesmo  que  de  difícil  obtenção.  A  seguir,  são  citados 
alguns exemplos, EXCETO: 

A) Zero defeito. 
B) Método e divisão do trabalho. 
C) Lote de produção unitário. 
D) Quebra zero de equipamentos. 
E) Lead time zero. 

______________________________________________ 

 

20. A  Teoria  das  Restrições  ou  OPT  (Optimized 
Production  Technology)  é  uma  técnica  de  gestão  de 
produção  e  operações  que  questiona  uma  série  de 
pressupostos,  práticas  e  crenças  tradicionais  nos 
sistemas  de  produção.  Assim,  a  implantação  do  OPT 
requer  um  grande  comprometimento  da  organização 
com  os  princípios  do  OPT.  Os  criadores  do  OPT 
sugerem que seja seguido determinado processo para 
gerenciar  adequadamente  um  processo  produtivo.  A 
seguir são apresentados os passos: 

 

(    )  Identificar  a(s)  restrição(ões)  do  processo  (os 

gargalos) 

(    ) Subordinar  todas  as  demais  decisões  às 

restrições. 

(    ) Explorar a(s) restrição(ões) do processo. 
(    ) Voltar  ao  primeiro  passo  para  identificar  a 

próxima restrição do sistema. 

(    ) Relaxar  a  restrição,  visando  aumentar  a 

capacidade do fluxo. 

 

 Assinale  a  alternativa  que  apresenta  a  seqüência 
correta para gerenciar o processo produtivo que utiliza 
a ferramenta OPT: 

 

A) 3 – 2 – 5 – 4 – 1. 
B) 2 – 3 – 4 – 5 – 1. 
C) 1 – 5 – 2 – 4 – 3. 
D) 1 – 3 – 2 – 5 – 4. 
E) 3 – 2 – 1 – 5 – 4. 

 

21.  Sabe-se  que  o  custo  de  capital  é  utilizado  como 
ponto  de  referência pelos gestores para decidir  sobre 
os investimentos das empresas. Desta forma, assinale 
a alternativa INCORRETA sobre o custo das fontes de 
recursos de curto prazo e de longo prazo: 

A) O  custo  dos  lucros  acumulados  é  geralmente  um 

pouco  menor  do  que  o  custo  de  colocação  de 
novas  ações  ordinárias,  porém,  é  maior  que  o 
custo da dívida ou da ação preferencial; 

B) O custo da ação preferencial inclui o pagamento de 

um dividendo fixo ou de um percentual declarado 
de  retorno  sobre  o  valor  da  ação  no  momento  de 
sua emissão;  

C) O custo da dívida de longo prazo que é o custo de 

emissão  dos  títulos  é  determinado  pelos 
investidores  no  mercado,  os  quais  avaliam  os 
riscos envolvidos, a saúde financeira da empresa e 
seus índices; 

D) O  custo  da  ação  ordinária  é  determinado 

principalmente  por  três  fatores:  o  preço  da  ação 
ordinária,  os  dividendos  ordinários  pagos  pela 
empresa e a taxa de crescimento dos dividendos; 

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E) O  custo  da  dívida  de  longo  prazo  é  maior  que  o 

custo  do  capital  próprio,  pois  o  aumento  ou 
redução  do  custo  da  dívida  está  diretamente 
relacionado  às  mudanças  nas  taxas  de  juros  do 
mercado. 

______________________________________________ 

 

22. A  técnica  de  análise  por  meio  de  índices  consiste 
em  relacionar  contas  e  grupo  de  contas  para  extrair 
conclusões  sobre  tendências  e  situação  econômica 
financeira  da  empresa.  Julgue  as  sentenças  a  seguir 
como Verdadeiras (V) ou Falsas (F):  

(   ) O índice de rentabilidade Margem Bruta indica o 

quanto a empresa obtém de lucro bruto para cada 
R$ 1,00 de receita líquida. 

(   ) O Índice de Liquidez Imediata de 0,20 indica que 

a  empresa  possui  R$  0,20  de  bens  e  direitos 
suficientes  para  cada  R$  1,00  de  passivo 
circulante. 

(   ) A Imobilização do Capital Próprio de 0,69 indica 

que  69%  dos  recursos  próprios  estão  investidos 
no ativo permanente.  

(   )  O  Índice  de  Participação  de  Capital de  Terceiros 

de  0,49  significa  que,  para  cada  R$  1,00  de 
recursos totais 49% das dívidas vencem no curto 
prazo. 

(   )  O  giro  dos  estoques  de  1,59  vezes  indica  que  os 

estoques completam o giro a cada 230 dias desde 
a compra até a venda. 

 

Assinale  a  alternativa  que  apresenta  a  seqüência 
correta de respostas: 

 

A) V, F, V, V, F. 
B) V, F, V, F, V. 
C) V, V, F, F, F. 
D) F, V, F, V, V. 
E) F, F, V, V, V. 

______________________________________________ 

 

23. Entre os sistemas contemporâneos de mensuração 
e  avaliação  de  desempenho,  destaca-se  o  Balanced 
Scorecard  (BSC)  que  é  um  sistema  para  avaliação  do 
desempenho 

empresarial 

que 

parte 

do 

estabelecimento  de  indicadores  e  metas  relacionadas 
às 

diretrizes 

estratégias 

definidas 

pela 

administração 

da 

empresa 

ou 

gestores 

de 

determinada área. Considere as sentenças abaixo: 

 

I )  Perspectiva  do  Aprendizado  e  Crescimento: 

depende  do  conhecimento,  das  habilidades,  dos 
sistemas e das ferramentas utilizadas. 

II )   Perspectiva  do  Cliente:  voltados  somente  à 

avaliação  do  nível  de  serviço  prestado  ao 
cliente, como o nível de satisfação dos mesmos. 

III )   Perspectiva Financeira: avalia a rentabilidade da 

estratégia  direcionada  para  a  empresa,  de 
maneira  que  sejam  mensurados  os  resultados 
gerados. 

IV )   Perspectiva  dos  Processos  Internos:  estão 

relacionados às diversas atividades realizadas na 
organização,  como  processos  de  inovação, 
operacionais e de serviços pós-venda. 

V )   Perspectivas  Financeiras  e  dos  Processos 

Internos:  estão  inter-relacionados  em  relações 
de  causa  e  efeito  de  forma  que  os  resultados 
financeiros  bem  como  os  processos  sejam 
otimizados. 

 

Assinale  a  alternativa  que  apresenta  as  sentenças 
corretas: 
A) Somente II, III, IV. 
B) Somente I, II, III. 
C) Somente I, II, V. 
D) Somente I, III, IV. 
E) Somente III, IV, V. 

______________________________________________ 

 

24. Sobre  os  métodos  mais  utilizados  para  avaliar  os 
projetos e decidir se eles deveriam ou não ser aceitos 
para  a  inclusão  no  orçamento  de  capital,  está 
INCORRETO afirmar: 

A) O  VPL  é  importante  porque  fornece  uma  medida 

direta  do  benefício  monetário  aos  acionistas  da 
empresa  e  como  a  melhor  medida  individual  de 
lucratividade;  

B) A  Taxa  Interna  de  Retorno  (TIR)  é  a  taxa  de 

desconto que leva o valor presente das entradas de 
caixa de um projeto a se igualar ao valor presente 
das saídas de caixa; 

C) O período de payback de um projeto é o período de 

tempo  necessário  para  que  as  receitas  líquidas  de 
um 

investimento 

recuperem 

custo 

do 

investimento; 

D) Um  Valor  Presente  Líquido  (VPL)  de  zero 

significa que os fluxos de caixa do projeto não são 
suficientes  para  restituir  o  capital  investido  e 
prover a taxa de retorno exigida sobre esse capital; 

E) A  TIR  também  mede  a  lucratividade  e  contém 

informações concernentes à margem de segurança 
do projeto o que não é inerente ao Valor Presente 
Líquido. 

 

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25. Uma  empresa  fabrica  três  produtos:  X,  Y  e  Z. 
Supondo que a empresa apresente custos e despesas 
fixas mensais de R$ 15.000,00 e os seguintes custos e 
preços, pode-se afirmar que: 

Produtos 

Custos e despesas 

variáveis unitários  

Preço de 

venda unitário 

R$ 150,00 

R$ 400,00 

R$ 300,00 

R$ 600,00 

R$ 650,00 

R$ 800,00 

 

I )  As  quantidades  dos  produtos  X,  Y  e  Z  que 

precisam  ser  vendidas  para  que  a  empresa  não 
tenha prejuízo são respectivamente 60, 50 e 100 
unidades. 

II )   Considerando  os  mesmos  custos  fixos,  a 

margem de contribuição do produto do produto 
Z  é  maior  que  a  margem  de  contribuição  dos 
produtos X e Y. 

III )   Se a empresa vender 100 unidades do produto X 

terá um lucro de R$ 10.000,00, 100 unidades do 
produto Y ela terá lucro de R$ 15.000,00 e 100 
unidades  do  produto  Z  terá  lucro  de  R$ 
20.000,00.  

IV )   Para  que  a  empresa  obtenha  lucro  com  o 

produto  Z,  terá  que  vender  mais  que  100 
unidades  deste  produto,  considerando  um  custo 
fixo  de  R$  15.000,00  e  custo  variável  unitário 
de R$ 650,00. 

V )   Considerando que a empresa venda 60 unidades 

de  cada  um  dos  seus  três  produtos  X,  Y  e  Z,  o 
faturamento  dos  mesmos  são  respectivamente 
R$ 24.000,00, R$ 36.000,00 e R$ 48.000,00.  

A alternativa correta é: 
A) Somente as assertivas I, IV, V estão corretas. 
B) Apenas a assertiva II está INCORRETA. 
C) Apenas as assertivas II, III estão corretas. 
D) As assertivas I, II, III, IV estão corretas. 
E) Estão corretas somente as assertivas I, V. 

______________________________________________ 

 

26. Nos  últimos  anos,  a  gestão  ambiental  tem 
adquirido  cada  vez  mais  uma  posição  destacada,  em 
termos de competitividade, devido aos benefícios que 
traz  ao  processo  produtivo  como  um  todo.  Desta 
forma,  analisando  as  vantagens  competitivas  da 
gestão ambiental, assinale a alternativa INCORRETA: 

A) Com  a  redução  do  consumo  de  recursos 

energéticos,  ocorre  a  melhoria  na  gestão 
ambiental, com a conseqüente redução dos custos 
de  produção,  custos  de  matéria  prima  e  de 
recursos;      

B) Com  o  cumprimento  das  normativas,  há  melhora 

no  desempenho  ambiental  de  uma  empresa, 
possibilitando  maior  inserção  num  mercado  cada 
vez mais competitivo; 

C) Adotando um design do produto de acordo com as 

exigências  ambientais,  é  possível  torná-lo  mais 
flexível  do  ponto  de  vista  de  instalação  e 
operação,  com  um  custo  maior  e  uma  vida  útil 
também maior; 

D) Com  a  melhoria  das  técnicas  de  produção,  pode 

ocorrer  melhoria  na  capacidade  de  inovação  da 
empresa,  redução  das  etapas  de  processo 
produtivo,  acelerando  o  tempo  de  entrega  do 
produto e minimizando o impacto ambiental; 

E) Com a otimização do uso do espaço nos  meios de 

transporte,  há  redução  nesse  tipo  de  gasto  com  a 
conseqüente  diminuição  do  consumo  de  gasolina, 
o  que  diminui  a  quantidade  de  gases  no  meio 
ambiente. 

______________________________________________ 

 

27. De  acordo  com  Dias,  há  diversas  razões  que 
podem  incentivar  uma  empresa  a  adotar  métodos  de 
gestão  ambiental,  além  dos  interesses  econômicos, 
podem  surgir  de  estímulos  internos  ou  externos. 
Considere  as  assertivas  a  seguir  sobre  os  estímulos 
internos: 

 

I )  

Necessidade de redução de custos. 

II )   Incremento na qualidade do produto. 
III )   Certificações ambientais. 
IV )   O meio sócio cultural. 
V )   Aumento da responsabilidade social. 

 

Estão corretas: 
A) Assertivas III, IV e V. 
B) Assertivas I, II e III. 
C) Assertivas II, IV e V.  
D) Assertivas II, III e IV. 
E) Assertivas I, II e V. 

_______________________________________________ 

 

28. Para  Megginson  a  estratégia  é  a  escolha  de  uma 
alternativa  projetada  para  atingir  a  missão  ou  os 
objetivos 

da 

empresa. 

Assinale 

alternativa 

INCORRETA sobre as opções gerais para a estratégia 
da organização: 

A) Diversificação:  é  a  estratégia  de  entrar  em  um 

negócio diferente do atual. 

B) Integração horizontal: envolve a aquisição de outra 

firma 

cujos 

produtos 

ou 

serviços 

sejam 

semelhantes. 

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C) Estratégia  de  despojamento/liquidação:  estratégia 

que consiste em vender a empresa ou um de seus 
componentes. 

D) Concentração:  é  uma  estratégia  seguida  por  uma 

empresa que opere em uma única região. 

E) Estratégia  dar  a  volta/restringir  os  gastos: 

estratégia  utilizada  para  cuidar  de  uma  empresa 
com  desempenho  fraco  e  trazê-la  de  volta  a  um 
nível satisfatório. 

______________________________________________ 

 

29. A  vantagem  competitiva  surge  fundamentalmente 
do  valor  que  uma  empresa  consegue  criar  para  seus 
compradores  e  que  ultrapassa  o  custo  de  fabricação 
da  empresa.  De  acordo  com  Porter,  são  cinco  forças 
competitivas 

que 

determinam 

sucesso 

da 

organização. São elas: 

A) Fornecedores,  novos  compradores,  concorrentes 

existentes, clientes e a legislação vigente. 

B) Novos  concorrentes,  ameaça  de  substitutos,  poder 

de  negociação  dos  compradores,  poder  de 
negociação  dos  fornecedores  e  os  concorrentes 
existentes. 

C) Fornecedores,  novos  concorrentes,  novos  produtos 

ou serviços, compradores e localização. 

D) Compradores,  concorrentes  novos  e  os  existentes, 

novos  fornecedores,  e  ameaça  de  serviços  ou 
produtos substitutos. 

E) Novas  empresas,  novos  compradores,  poder  de 

negociação  dos  fornecedores,  substitutos  e 
concorrentes. 

_______________________________________________ 

 

30. De 

acordo 

com 

Megginson 

ambiente 

organizacional  é  composto  de  fatores  externos  e 
internos  que  influenciam  o  seu  funcionamento. 
Basicamente  há  três  subambientes  que  compõem  o 
ambiente 

total 

da 

organização, 

como 

macroambiente,  o  ambiente  de  tarefas  e  o  ambiente 
interno. Sobre eles está correto afirmar: 

A) O  macroambiente  que  é  formado  de  fatores  bem 

amplos  como  legal,  político,  internacional, 
tecnológico,  econômico,  social  que  afetam  todas 
as organizações. 

B) Ambiente  de  tarefa  refere-se  aos  fatores  que 

interagem  indiretamente  com  a  organização, 
fatores  como  clientes,  concorrentes,  agências 
reguladoras, grupos de interesse e fornecedores. 

C) O  ambiente  interno  inclui  os  fatores  que  sofrem 

controle  mais  direto  da  organização,  como  a 
estrutura  organizacional,  os  recursos  humanos,  os 
clientes, concorrentes e tecnologia. 

D) O ambiente geral ou macroambiente é formado por 

fatores  complexos  e  homogêneos,  tais  como 
tecnologia, 

leis, 

internacional, 

clientes 

fornecedores.  

E) O  microambiente  ou  ambiente  interno  é composto 

por  fatores  que  sofrem  controle  indireto  da 
organização,  tais  como  recursos  humanos, 
finanças, cultura e diretrizes. 

 

31.  A  visão  dos  clientes  no  marketing  voltado  para  o 
valor  é  a  diferença  entre  as  percepções  relacionadas 
aos  benefícios  e  aos  custos  da  compra  e  uso  de 
produtos  e  serviços.  Quanto  aos  tipos  de  custos  que 
podem  influenciar  o  valor  percebido  pelos  clientes, 
marque  a  alternativa  que  traz  todas  as  respostas 
corretas: 

I )   Custos  monetários  referem-se  à  quantidade  de 

dinheiro  que  os  clientes  pagam  para  receber 
produtos e serviços. 

II )  Custos temporais tratam da energia física que os 

clientes  despendem  para  comprar  produtos  e 
serviços. 

III )   Custos  psicológicos  envolvem  energia  mental 

e  tensão  incorridas  na  realização  de  compras 
importantes e na aceitação dos riscos de que os 
produtos  e  serviços  podem  não  ter  o 
desempenho esperado. 

IV )   Custos  comportamentais  trata-se  do  tempo 

gasto comprando produtos e serviços. 

V )  Custos  de  transação  ou  da  compra  é  a 

combinação  de  custos  temporais,  psicológicos 
e comportamentais. 

A) II e IV. 
B) I, II, III, IV e V. 
C) I, III e V. 
D) I, II, III e V. 
E) I, III, IV e V. 

_______________________________________________ 

 

32.  Atualmente  poucos  produtos  e  serviços  são  de 
fato  comercializados  em  massa,  a  maioria  dos 
mercados  é  segmentada  de  alguma  maneira.  Muitas 
organizações  vendem  múltiplas  versões  de  um 
produto,  cada  um  projetado  para  agradar  a  um 
diferente segmento de mercado, como por exemplo, a 
Electrolux varia seus eletrodomésticos de acordo com 
gostos  e  costumes  nacionais.  Os  refrigeradores  são 
grandes  no  Norte  da  Europa,  onde  os  consumidores 
fazem  compras  uma  vez  por  semana,  e  pequenos  no 
Sul da Europa, onde há o costume de compras diárias. 
Esse exemplo refere-se a: 
 
 

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10 

A) Marketing de nicho. 
B) Marketing diferenciado. 
C) Marketing por segmentos. 
D) Endomarkting. 
E) Pesquisa de mercado. 

_______________________________________________ 
 
33. O ciclo de vida do produto demonstra o estágio do 
histórico de vendas e lucros de um produto, ajudando 
os  profissionais  de  marketing  a  planejar  suas 
estratégias.  Quando o  produto  se torna  conhecido  no 
mercado 

quando 

as 

vendas 

sobem 

mais 

gradualmente até atingir um platô, isso demonstra um 
crescimento  de  vendas  mais  lento,  podendo  até 
começar  a  cair  no  final  do  estágio.  Esse  estágio, 
descrito acima, refere-se a: 

A) Modismo. 
B) Introdução. 
C) Crescimento. 
D) Declínio. 
E) Maturidade. 

_______________________________________________ 

 

34.  Em  relação  à  escola  clássica  da  administração, 
Frederick  W.  Taylor  apresentou  sua  concepção  dos 
princípios da administração de uma empresa. Assinale 
a  alternativa  que  trás  os  princípios  da  administração 
científica. 

I )   Controle da qualidade. 
II )  Seleção e treinamento de pessoal. 
III )   Simplificação do processo produtivo. 
IV )   Salários altos e custos baixos de produção. 
V )  Identificação  da melhor maneira  de  executar  as 

tarefas. 

VI )   Cooperação 

entre 

administração 

trabalhadores. 

A) II, IV, V e VI. 
B) I, II, III e IV. 
C) II, III, IV e V. 
D) III, IV, V e VI. 
E) I, II, III e V. 

______________________________________________ 
35.  O  papel  e  o  trabalho  dos  gerentes  são  temas 
centrais  no  estudo  da  administração.  Abaixo  estão 
relacionados  autores  e  seus  estudos  sobre  o  tema. 
Assinale  a  alternativa  que  contém  a  correspondência 
correta entre o autor e seu estudo. 

1. Henri Fayol (1916) 

(   ) Processo Decisório 

2. Chester Barnard 
(1938) 

(   ) Processo 
Administrativo 

3. Herbert Simon (1960) 

(   ) Papéis do Gerente 

4. Henry Mintzberg 
(1973) 

(   ) Princípios de 
administração de alta 

performance 

5. Rosemary Stewart 
(1982) 

(   ) Processo Decisório 

6. Fred Luthans (1988) 

(   ) Funções do 
executivo 

7. Andrew Grove (1983) 

(   ) Desempenho dos 
Gerentes 

 

A) 4, 1, 5, 6, 3, 2 e 7. 
B) 5, 1, 4, 7, 3, 2 e 6. 
C) 1, 2, 3, 4, 7, 5 e 6. 
D) 5, 6, 1, 4, 2, 3 e 7. 
E) 7, 1, 5, 3, 2, 4 e 6. 

______________________________________________ 

 

36. Qualidade é uma palavra que faz parte do dia-a-dia 
e desempenha um papel importante em todos os tipos 
de  organizações  e  em  muitos  aspectos  da  vida  das 
pessoas. A idéia da qualidade tem uma história muito 
antiga.  Dos  filósofos  gregos  aos  chineses,  dos 
renascentistas  aos  engenheiros  e  fabricantes  da 
Revolução  Industrial,  muitas  pessoas,  no  campo  do 
pensamento  e  da  ação,  ocupam-se  desse  assunto. 
Assinale  a  alternativa  que  contém  a  resposta  correta 
em  relação  às  definições  da  idéia  de  qualidade: 
excelência, 

valor, 

especificações, 

conformidade, 

regularidade e adequação ao uso. 

1. Excelência 

(   ) Grau de identidade entre o 
produto ou serviço e suas 
especificações.  

2. Valor 

(   ) O melhor que se pode 
fazer. O padrão mais elevado 
de desempenho em qualquer 
campo de atuação. 

3. Especificações 

(   ) Qualidade de projeto e 
ausência de deficiências. 

4. Conformidade 

(   ) Qualidade como luxo. 
Maior número de atributos. 
Utilização de materiais ou 
serviços raros, que custam 
mais caro. 

5. Regularidade 

(   ) Qualidade planejada. 
Projeto do produto ou serviço. 
Definição de como o produto 
ou serviço deve ser. 

6. Adequação ao 
uso 

(   ) Uniformidade. Produtos ou 
serviços idênticos. 

 

A) 5, 3, 6, 1, 2 e 4. 
B) 1, 4, 2, 3, 5 e 6. 
C) 3, 4, 2, 6, 1 e 5. 
D) 2, 1, 3, 4, 6 e 5. 
E) 4, 1, 6, 2, 3 e 5. 

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11 

 
37.  Um  administrador  pode  produzir  bons  resultados 
em  uma  empresa  e  não  conseguir  em  outra.  É 
necessário  ajustar  seu  estilo  ao  contexto  em  que  se 
encontra  e  aos  objetivos  futuros.  Sendo  assim  o 
administrador  pode  atuar  com  diferentes  perfis  nas 
organizações. Identifique o perfil descrito abaixo: 
_________________________  são  os  agentes  de 
mudanças 

transformação 

que 

buscam 

incessantemente alcançar resultados impossíveis. São 
capazes  de  impulsionar  empresas  declinantes  e  fazer 
um  turnaround  graças  ao  seu  modus  operandi. 
Reinventam,  revigoram  e  reengendram  organizações, 
dando-lhes uma nova direção e um novo propósito. 

A) Líderes 
B) Executivos empreendedores 
C) Gerentes 
D) Capitalistas 
E) Acionários 

_______________________________________________ 
 
38.  O  ambiente  é  um  contexto  externo  que  apresenta 
uma  enorme  e  complexa  variedade  de  condições 
extremamente  variáveis,  dinâmicas  e  mutáveis, 
difíceis  de  serem  abordadas  no  seu  conjunto  ou 
analisadas  com  clareza  e  objetividade.  Porém  a 
empresa  precisa  mapear  seu  espaço  ambiental  com 
frequência. Dentro desse contexto, a descrição abaixo 
se refere a: 
___________________  As  empresas  não  são  capazes 
de  absorver  e  compreender  todas  as  condições 
variáveis e mutáveis do ambiente de uma só vez. Para 
lidar  com  a  complexidade  de  seu  ambiente  as 
empresas  selecionam  seus  ambientes  e  passam  a 
visualizar  seu  mundo  exterior  só  nas  partes 
escolhidas. 

A) Ambiente Geral 
B) Percepção Ambiental 
C) Limites da empresa 
D) Seleção Ambiental 
E) Ambiente de Tarefa  
___________________________________________ 

39.  A  escola  americana  da  qualidade  criou  raízes 
fortes  no  Japão  e  influenciou  profundamente  a 
filosofia  de  administração  desse  país.  Uma  das 
empresas  que  mais  aproveitou  os  princípios  foi  a 
Toyota.  Sua  contribuição  foi  muito  além  da  simples 
incorporação da filosofia e das técnicas da qualidade. 
O  Sistema  Toyota  de  Produção  baseia-se  não  apenas 
nos  especialistas  da  qualidade,  mas  principalmente 
nas  técnicas  de  Henry  Ford  e  Frederick  Taylor.  O 
Sistema Toyota de Produção foi criado por Eiji Toyota 
como  uma  versão  sintetizada  e  melhorada  das  idéias 
de  todos  esses  pioneiros  da  administração.  Os  dois 
princípios mais importantes do Sistema Toyota são:  
 

A) Just in Time e Produção Flexível. 
B) Qualidade e Produtividade. 
C) Eliminação  de  desperdícios  e  Fabricação  com 

qualidade. 

D) Princípio de Pareto e Círculos de Qualidade. 
E) Diagrama de Ishikawa e Kanban.  

_______________________________________________ 
 
40.  Abraham  Maslow  (1908-1970)  é  autor  da  mais 
conhecida  teoria  que  se  baseia  na  idéia  das 
necessidades  humanas  em  que  as  dispõe  em  uma 
hierarquia.  Assinale  a  alternativa  que  trás  a  resposta 
correta em relação a essa teoria: 

A) Fatores  de  motivação;  fatores  de  satisfação  e 

qualidade de vida no trabalho. 

B) Necessidades de realização; de filiação e de poder. 
C) Fatores higiênicos e fatores motivacionais. 
D) Necessidades básicas; de segurança; sociais; estima 

e auto-realização. 

E) Necessidades sociais, realização e poder.