Prova Concurso - Administração - UFPR-2004-SANEPAR-AGENTE-TECNICO-DE-ADMINISTRACAO-I - NC - UFPR - 2004

Prova - Administração - UFPR-2004-SANEPAR-AGENTE-TECNICO-DE-ADMINISTRACAO-I - NC - UFPR - 2004

Detalhes

Profissão: Administração
Cargo: UFPR-2004-SANEPAR-AGENTE-TECNICO-DE-ADMINISTRACAO-I
Órgão: UFPR
Banca: NC
Ano: 2004
Nível: Superior

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Gabarito

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Concurso Público

 

Edital n°01/2004 

 

 

Agente Técnico de Administração III 

Almoxarife III 

 

 

 

 

INSTRUÇÕES 

 

1.  Aguarde autorização para abrir o caderno de prova. 
2.  Confira seu número de inscrição, turma e nome. Assine no local indicado. 
3.  A  interpretação  das  questões  é  parte  do  processo  de  avaliação,  não  sendo 

permitidas perguntas aos Aplicadores de Prova. 

4.  A prova é composta de 40 (quarenta) questões objetivas de múltipla escolha

com  cinco  alternativas  cada,  sempre  na  seqüência  a,  b,  c,  d,  e,  das  quais 
apenas uma é correta. 

5.  Ao receber o cartão-resposta, examine-o e verifique se o nome nele impresso 

corresponde ao seu. Caso haja irregularidade, comunique-a imediatamente ao 

Aplicador de Prova. 

6.  Transcreva  para  o  cartão-resposta  a  opção  que  julgar  correta  em  cada 

questão, preenchendo o círculo correspondente com caneta esferográfica com 

tinta  preta,  tendo  o  cuidado  de  não  ultrapassar  o  limite  do  espaço  destinado 

para cada marcação. 

7.  Não haverá substituição do cartão-resposta por erro de preenchimento ou por 

rasuras feitas pelo candidato. A marcação de mais de uma alternativa em uma 

mesma questão resultará na perda da questão pelo candidato.  

8.  Não  serão  permitidas  consultas,  empréstimos  e  comunicação  entre 

candidatos,  bem  como  o  uso  de  livros,  apontamentos  e  equipamentos 

(eletrônicos ou não),  inclusive relógio. O  não-cumprimento dessas exigências 

implicará a exclusão do candidato deste concurso. 

9.  Ao  concluir  a  prova,  permaneça  em  seu  lugar  e  comunique  ao  Aplicador  de 

Prova.  Aguarde  autorização  para  devolver  o  caderno  de  prova  e  o  cartão-

resposta, devidamente assinados. 

10. O  tempo  para  o  preenchimento  do  cartão-resposta  está  contido  na  duração 

desta prova. 

11. Se desejar, anote as respostas no quadro abaixo, recorte na linha indicada e 

leve-o. 

 

 

DURAÇÃO DESTA PROVA: 3 horas e 30 minutos 

 
 

 

Português 

 

 

 

Matemática  

Financeira 

 
 

 

Conhecimentos  

Gerais 

 

 
 

Específica 

 

 

NÚMERO DE INSCRIÇÃO 

 

 

TURMA 

 

 

NOME DO CANDIDATO 

 
 

 
 

 
 

ASSINATURA DO CANDIDATO 

 
 

 
 

 

 .............................................................................................................................................................................................................. 

 

RESPOSTAS 

01 - 

06 - 

11 - 

16 - 

21 - 

26 - 

31 - 

36 - 

02 - 

07 - 

12 - 

17 - 

22 - 

27 - 

32 - 

37 - 

03 - 

08 - 

13 - 

18 - 

23 - 

28 - 

33 - 

38 - 

04 - 

09 - 

14 - 

19 - 

24 - 

29 - 

34 - 

39 - 

05 - 

10 - 

15 - 

20 - 

25 - 

30 - 

35 - 

40 - 

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PORTUGUÊS 

 

 

As questões 01 a 03 referem-se ao texto a seguir. 
 

MARACANÃ, A OBRA DO SÉCULO 

 

 

Para elevar a pagã atividade de conduzir a bola até o gol dos oponentes, seria preciso descobrir um povo que conjugasse 

aptidão para a tarefa e paixão irracional por ela. Achou-se uma certa nação morena e risonha, chamada Brasil. Não bastava. O 

jogo, concluiu-se adiante, tinha sido elevado a religião por esse povo que o praticava com tanta desenvoltura. Por isso merecia um 

altar, um templo digno da dimensão que velozmente ganhava. Tinha de ser o maior, o mais mágico de todos. O destino removeu 

os  derradeiros  entraves  à  materialização  do  sonho  e  esculpiu  o  cenário  de  uma  história  cheia  de  façanhas  e  vilões,  belezas  e 

polêmicas, tragédias e deuses: o Maracanã, esse mesmo, que em junho de 2000 completa 50 anos. 
 

Nesse  meio século,  os jogadores de  futebol  de  toda  a  Terra  dividiram-se em dois  tipos:  os  que  pisaram e  os  que  não 

pisaram  o  gramado  do  mais  famoso  dos  estádios.  Craques  como  o  alemão  Beckenbauer,  o  inglês  Boby  Moore  ou  o  argentino 

Maradona guardam, entre seus grandes momentos, raras apresentações no Maracanã. Reis, chefes de Estado, estrelas de outros 

esportes, artistas, turistas comuns, todos fazem uma visita (muitas vezes sem um jogo para assistir) apenas pelo prazer de passar 
uns poucos momentos em lugar tão cultuado. 

(Adaptado de: MOTTA, Aydano. In: Veredas, Rio de Janeiro, n. 54, p. 24, jun. 2000.) 

 

01 -  O autor, Aydano Motta, faz uso de expressões pomposas, comparações e imagens para falar da história do Maracanã 

e para destacar a grandiosidade do estádio. Em qual das alternativas abaixo a explicação dada está de acordo com o 

texto?

 

a)  A expressão “a pagã atividade” significa no texto a construção do estádio. 

b)  O jogo mereceu “um templo digno” porque, segundo o texto, as pessoas que o praticavam foram consideradas deuses. 

*c)  No texto o Maracanã é denominado “um altar” porque “a nação morena e risonha” que praticava o futebol havia feito do 

jogo uma religião. 

d)  A expressão “a materialização do sonho” refere-se à façanha de que o Maracanã ainda esteja em uso, mesmo depois de 

50 anos de sua construção. 

e)  A expressão “tragédias e deuses”, entre outras, refere-se aos entraves que o destino teve que remover para materializar 

o sonho da construção do Maracanã. 

 

02 -  “O jogo tinha sido elevado a religião.” Em que outra frase o verbo “elevar” (por ter a mesma regência) assume sentido 

semelhante, significando que uma coisa é transformada em outra? 

 

a)  O povo elevou os olhos, para ver a bola que subia. 

b)  O jogador elevou a bola para o adversário não alcançá-la. 

c)  O empenho da equipe elevou o nível do jogo. 

d)  A imprensa, ao elogiar sua atuação, elevou-lhe as qualidades de bom jogador. 
*e)  O treinador elevou o jogador a capitão da equipe. 

 

03 -  O segundo parágrafo do texto é marcado por formulações exageradas, que têm a função de enaltecer a importância 

do Maracanã. Qual das expressões abaixo NÃO apresenta exagero? 

 

*a)  “Nesse meio século...” 

b)  “...os jogadores de futebol de toda a Terra...” 
c)  “...os jogadores (...) dividiram-se em dois tipos: os que pisaram e os que não pisaram o gramado...” 

d)  “...o gramado do mais famoso dos estádios.” 

e)  “...todos fazem uma visita (...) apenas pelo prazer de passar uns poucos momentos em lugar tão cultuado.” 

 
As questões 04 a 07 referem-se ao texto a seguir. 

 

ESTES LOUROS JAPONESES 

 

 

A cor natural do cabelo dos japoneses é preta. Cabelo preto e longo era um sinal de beleza das mulheres da Era Heian 

(794-1192),  quando  o  Japão  desenvolveu  preferências  culturais  próprias.  Esse  ideal  estético  prevaleceu  até  alguns  anos  atrás, 

quando uma onda de cabelo tingido passou a tomar conta de mulheres e da juventude. 

 

Usar tintura para escurecer cabelos grisalhos certamente não é novidade no Japão. Mas em geral o tingimento do cabelo 

em  outras  tonalidades  era  desaprovado,  principalmente  porque  escolas  e  empresas  tiveram  regras  contrárias  a  essa  prática 

durante muitos anos. Hoje, no entanto, é comum tingir o cabelo de castanho, e mesmo ver “louros e louras” já não é algo raro no 

Japão.  Cores  surpreendentes  como  verde,  púrpura  e  cor-de-rosa  são  cada  vez  mais  apreciadas,  em  vez  de  causar  admiração 

como faziam antigamente. 
 

A Hoyu, maior fabricante de produtos para tingir cabelos do Japão, constatou numa pesquisa que 68% das mulheres no 

país  tingiram  o  cabelo  em  2001.  Cinco  anos  antes,  em  1996,  a  proporção  havia  sido  de  apenas  30%,  aproximadamente.  A 

pesquisa também revelou que indivíduos do sexo masculino – mais de 20% deles – tingiram o cabelo em 2001. Isto significa que 

quase a metade de todos os japoneses usou tintura de cabelo alguma vez durante o ano. E a expectativa é de que essa proporção 
continue a aumentar. 

(HITOSCHI, Matsuoka. In: Nipponia, n. 20, p. 21, 2002.) 

 

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04 -  Segundo o texto, é correto afirmar: 

 

a)  Ainda prevalece o padrão de beleza para os cabelos femininos estabelecido na Era Heian, quando o Japão desenvolveu 

preferências culturais próprias. 

b)  Escolas  e  empresas  tiveram  regras  contrárias  à  prática  de  tingimento  de  cabelo,  mesmo  para  escurecer  cabelos 

grisalhos. 

c)  Verde, púrpura e cor-de-rosa são as cores mais utilizadas pelos japoneses que tingem os cabelos. 
*d)  O número de mulheres japonesas que tingiram os cabelos ao menos uma vez durante o ano foi, em 2001, mais que o 

dobro do que havia sido em 1996. 

e)  Em 2001, quase a metade de todos os homens japoneses usou tintura de cabelo alguma vez durante o ano. 

 

05 - “Hoje é comum tingir o cabelo de castanho, e mesmo ver ‘louros e louras’ já não é algo raro no Japão.” Qual das alternativas 

reescreve corretamente o período, mantendo as relações de sentido aí expressas? 

 

a)  Hoje é comum tingir o cabelo de castanho, embora ainda seja raro ver “louros e louras” no Japão. 

*b)  Atualmente, no Japão, é comum tingir o cabelo de castanho, e deixou de ser raro ver até mesmo “louros e louras” por lá. 
c)  O comum hoje é tingir o cabelo de castanho, e já não se vêem muitos “louros e louras” no Japão. 

d)  Mesmo que seja raro ver “louros e louras” no Japão, hoje é comum, naquele país, tingir o cabelo de castanho. 

e)  Mesmo já não sendo raro ver “louros e louras” no Japão, hoje não é comum tingir o cabelo de castanho naquele país. 

 
06 -  
“Cores surpreendentes são  cada  vez  mais  apreciadas, em  vez  de  causar admiração como  faziam  antigamente.”  Qual  das 

alternativas abaixo substitui corretamente a parte destacada nesse período, sem alterar-lhe o sentido. 

 

*a)  e já não causam admiração como faziam antigamente. 

b)  mas às vezes causam admiração como faziam antigamente. 

c)  portanto continuam causando admiração como faziam antigamente. 

d)  por causar admiração como faziam antigamente. 

e)  embora por vezes causem admiração como faziam antigamente. 

 

07 -  “O tingimento do cabelo em outras tonalidades era desaprovado, porque escolas e empresas tiveram regras contrárias a essa 

prática.” Em que alternativa a grafia está INCORRETA? 

 

a)  Os sociólogos japoneses investigam por que seus conterrâneos tingem o cabelo. 

b)  Não se sabe o porquê dessa rápida mudança nos costumes. 

*c)  Será que tingem o cabelo por que querem se integrar ao Ocidente? 
d)  Por que gastar dinheiro com tintura, se há coisas muito mais importantes? 

e)  E as empresas e escolas eram contrárias ao tingimento por quê? 

 

08 -  “A Hoyu, maior fabricante de produtos para tingir cabelos do Japão, constatou numa pesquisa que 68% das mulheres no país 

tingiram o cabelo em 2001.” Que outra pontuação é correta para a frase, sem alterar-lhe o sentido? 

 

a)  A Hoyu, maior fabricante de produtos, para tingir cabelos do Japão constatou numa pesquisa que 68% das mulheres no 

país tingiram o cabelo em 2001. 

*b)  A Hoyu, maior fabricante de produtos para tingir cabelos do Japão, constatou, numa pesquisa, que 68% das mulheres no 

país tingiram o cabelo em 2001. 

c)  A Hoyu maior fabricante de produtos para tingir cabelos do Japão constatou numa pesquisa que, 68% das mulheres no 

país, tingiram o cabelo em 2001. 

d)  A Hoyu, maior fabricante de produtos para tingir cabelos do Japão, constatou numa pesquisa que 68% das mulheres no 

país, tingiram o cabelo, em 2001. 

e)  A Hoyu, maior fabricante de produtos para tingir cabelos do Japão constatou, numa pesquisa, que 68% das mulheres no 

país tingiram o cabelo em 2001. 

 

 

MATEMÁTICA FINANCEIRA

 

 

 

09 -  Considere  as  seguintes  informações:  no  dia  14/05/04,  1  dólar  norte-americano  foi  cotado  a  3,0982  reais  e  no  dia 

20/05/04 foi cotado a  3,2290 reais. O aumento percentual da cotação do dia 20/05/04 sobre a do dia 14/05/04 foi de 
aproximadamente: 

 

*a)  4,2%. 
b)  1,3%. 

c)  0,42%. 

d)  0,13%. 

e)  0,013%. 

 

10 -  Determinado trajeto é feito, de automóvel, em 1 hora e 20 minutos à velocidade média de 80 km/h. Se o mesmo trajeto 

for feito em 5 horas e 20 minutos, qual deve ser a velocidade média? 

 

a)  18 km/h. 

*b)  20 km/h. 

c)  23 km/h. 
d)  26 km/h. 

e)  30 km/h. 

 

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11 -  Considere as afirmativas seguintes, a respeito da frase “João vendeu um produto por R$ 720,00 e o lucro dele foi de 

25%”, supondo que o lucro seja simplesmente a diferença entre o preço de venda e o de compra. 

 

I.  Se a taxa de lucro se referir ao preço de venda, o lucro é de R$ 180,00. 
II .  Se a taxa de lucro se referir ao preço de compra, esse preço é R$ 540,00. 
III .  Se a taxa de lucro se referir ao preço de compra, o lucro é de R$ 135,00. 

 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

*a)  Somente a afirmativa I é verdadeira. 

b)  Somente a afirmativa II é verdadeira. 

c)  Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
d)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 

e)  As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

 

12 -  Uma pessoa tem uma tarefa para executar e observou que fez um terço da tarefa em 6 dias, trabalhando 4 horas por 

dia. Se passar a trabalhar 6 horas por dia, quantos dias ainda levará para concluir a tarefa? 

 

 

a)  10. 

b)  9. 
*c)  8. 

d)  7. 

e)  6. 

 
13-  Em um grupo de homens e mulheres, num total de 40 pessoas, 70% são homens. Considere as seguintes afirmativas 

a respeito dos números de homens e mulheres nesse grupo. 

 

I.  Há 28 homens. 
II.  Agregando mais 6 mulheres ao grupo, o novo grupo ficará com 41% de mulheres. 
III.  É  possível  retirar  um  número  x  de  homens  do  grupo  inicial,  de  modo  que  o  grupo  resultante  tenha  60%  de 

homens. 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)  Somente a afirmativas I é verdadeira. 

b)  Somente a afirmativas II é verdadeira. 

c)  Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 

*d)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 
e)   As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

 

 

14 -  O capital de R$ 12.000,00 aplicado à taxa de 3,5% ao mês, no regime de juros simples, resultou em um montante de 

R$ 18.720,00. O período de aplicação foi de: 

 

a)  20 meses. 

b)  19 meses. 
c)  18 meses. 

d)  17 meses. 

*e)  16 meses. 

 
15 -  Considere as seguintes afirmativas a respeito de uma aplicação do capital de R$ 10.000,00 por 3 meses.  

 

I.  Se a aplicação for a juros simples, à taxa de 2% ao mês, ao final dos 3 meses o montante será de R$ 10.600,00. 
II.  Se  a  aplicação  for  a  juros  compostos,  à  taxa  de  2%  ao  mês,  os  juros  correspondentes  aos  3  meses  são  de 

R$ 620,00.  

III.  A aplicação a juros simples, à taxa de 2,1% ao mês, é mais vantajosa do que a aplicação a juros compostos, à 

taxa de 2% ao mês. 

 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)  Somente a afirmativa I é verdadeira. 

b)  Somente a afirmativa III é verdadeira.  

c)  Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 

*d)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 
e)  As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

 

16 -  Uma  pessoa  tomou  um  empréstimo  de  R$  3.000,00  no  regime  de  juros  compostos,  à  taxa  de  50%  ao  ano.  Para 

liquidar a dívida ao final de 3 anos, ela deverá pagar: 

 

a)  R$ 4.500,00. 

b)  R$ 7.500,00. 

c)  R$ 9.000,00. 
*d)  R$ 10.125,00 

e)  R$ 12.500,00 

 

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CONHECIMENTOS GERAIS 

 

17 -  Os conflitos entre os Estados Unidos e países como o Afeganistão e o Iraque têm, claramente, razões econômicas. 

Contudo,  as  diferenças  entre  as  civilizações  também  são  fonte  de  tensões  e  desentendimentos  culturais,  que 

acabam até mesmo por legitimar diante da opinião pública o uso da força militar. Entre os fatores de tensão cultural 
entre o mundo ocidental e o mundo islâmico NÃO se inclui: 

 

a)  A diferente valorização da democracia nos dois universos sociopolíticos. 
b)  Os diferentes papéis destinados à mulher, em cada uma das culturas. 

c)  A diferença no grau de separação entre o poder do Estado e a religião. 

*d)  A diferença entre o prevalecimento do monoteísmo no ocidente e do politeísmo no mundo islâmico. 

e)  A diferença na atual relação com o judaísmo, mais amistosa no ocidente, e mais hostil no mundo islâmico. 
 

18 -  A discussão sobre as eleições municipais na cidade de São Paulo traz aos meios de comunicação diversos políticos 

conhecidos. Qual das alternativas apresenta e caracteriza um desses políticos de maneira correta? 

 

a)  Marta  Suplicy:  atual  prefeita,  ligada  ao  partido  do  ex-presidente  Fernando  Henrique,  representa  os  interesses  das 

famílias tradicionais da cidade. 

b)  Jaime Lerner: após governar o Paraná, pretende agora tornar-se prefeito de São Paulo e oferecer soluções para a crise 

urbana da metrópole. 

c)  José  Serra:  candidato  derrotado  nas  eleições  presidenciais,  aproxima-se  ao  Partido  dos  Trabalhadores  para  buscar 

coalizão, no intuito de evitar que candidatos conservadores cheguem ao poder. 

*d)  Paulo Maluf: prefeito da cidade por duas vezes, a primeira delas sob o regime militar; sofre hoje acusações de atividades 

ilícitas envolvendo contas em bancos suíços. 

e)  Luíza  Erundina:  candidata  do  Partido  dos  Trabalhadores  à  prefeitura,  baseia  sua  candidatura  na  experiência  obtida 

quando prefeita, em gestão anterior. 

 
As questões 19 e 20 referem-se ao texto a seguir. 

 

ENGAJAMENTO 

Pessoas na globalização 

 

 

“Um outro mundo é possível”: bem no sentido do Fórum Social Mundial de Porto Alegre, centenas de milhares de jovens 

de  ambos  os  sexos  se  engajam  no  mundo  todo  em  iniciativas  e  organizações  para  ajudar  pessoas  em  condições  precárias, 

formando assim, eles próprios, um movimento mundial. Na Europa também existe desde a década de 90 um número cada vez 

maior  de  jovens  ativos,  participando  de  uma  configuração  alternativa  da  globalização.  Enquanto  pessoas  mais  velhas  ainda 

continuam discutindo em talk shows e debates sobre a “juventude apolítica”, os jovens se engajam pelo comércio mundial justo, 
pelo  desenvolvimento  sustentável,  pela  diversidade  cultural,  pela  igualdade  dos  sexos,  pela  conquista  e  desenvolvimento  dos 

direitos  humanos,  pela  biodiversidade  e  pela  defesa  da  natureza.  Fazem  abaixo-assinados,  organizam  manifestações  ou 

cooperam em projetos internacionais. É o engajamento em um mundo globalizado. 

(STUMPF, Rainer. In: Deutschland, n. 3, p. 44, jun./jul. 2003.) 

 

19 -  Sobre o Fórum Social Mundial, é INCORRETO afirmar: 

 

a)  Entende-se como “anti-Davos”, em uma referência ao Fórum Econômico Mundial de Davos. 

b)  Entende-se como um processo mundial permanente de busca e construção de alternativas às políticas neoliberais. 

c)  Predominam  nele  temas  como  relações  econômicas  entre  países  ricos  e  pobres,  desenvolvimento  sustentável,  paz 

mundial e defesa dos direitos humanos. 

*d)  É o encontro anual de uma entidade internacional, cuja diretoria tem sede permanente em Porto Alegre. 

e)  É um espaço de encontro internacional em que movimentos sociais, redes, ONGs e outras organizações da sociedade 

civil articulam-se para opor-se, entre outros pontos, ao domínio do mundo pelo capital. 

 

20 -  O termo “apolítico” usado no texto significa: 

 

a)  contrário aos políticos que fazem mau uso do poder 

*b)  sem envolvimento político 
c)  interessado pela política, mas impossibilitado de interferir nela 

d)  apartidário 

e)  politicamente correto 

 
21 -  Sobre o papel do Estado brasileiro em relação ao meio ambiente e à educação ambiental, é INCORRETO afirmar: 

 

a)  A Constituição Federal consagra o meio ambiente ecologicamente equilibrado como um direito do cidadão. 
b)  A Constituição Federal estabelece vínculo entre qualidade ambiental e cidadania. 

c)  A Constituição Federal determina como uma das obrigações do Poder Público a promoção da educação ambiental em 

todos os níveis de ensino e a conscientização pública. 

d)  Instituições  como  o  IBAMA  e  o  Ministério  da  Educação  têm  políticas  específicas  de  educação  ambiental,  em 

cumprimento ao que determina a Constituição Federal. 

*e)  Apesar dos esforços do Poder Público, as políticas ambientais no Brasil são ineficientes porque os danos impostos ao 

meio ambiente não são considerados crimes, do ponto de vista jurídico. 

 

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22 -  Sobre a participação do Exército brasileiro em ação militar no Haiti, é correto afirmar: 

 

*a)  A participação brasileira é decorrência de um convite feito pela ONU a que o Brasil lidere uma missão de paz. 
b)  Serão enviados cento e vinte militares brasileiros ao país centro-americano. 

c)  A ação está inserida na mobilização global contra o terrorismo, liderada pelos Estados Unidos. 

d)  A missão foi aprovada por unanimidade no Senado brasileiro. 

e)  Conforme  acordado  com  a  ONU,  em  troca  de  sua  participação  na  missão  militar  o  Brasil  passará  a  ser  membro 

permanente do Conselho de Paz daquela Organização. 

 

23 -  Sobre a Declaração Universal dos Direitos Humanos, é correto afirmar: 

 

a)  A Declaração tem força de lei em todos os Estados nacionais integrantes da ONU, a qual intervém militarmente quando 

há denúncias de desrespeito ao documento. 

b)  No Brasil, desde o fim da ditadura militar, não há registro de desrespeito ao art. V da Declaração, que reza: “Ninguém 

será submetido à tortura, nem a tratamento ou castigo cruel, desumano ou degradante.” 

*c)  A Declaração foi proclamada pela Assembléia Geral da ONU em 1948 e prevê que todas as pessoas “devem agir em 

relação umas às outras com espírito de fraternidade”. 

d)  A Declaração tem conteúdo religioso e privilegia uma visão cristã de mundo. 

e)  Para não ferir características culturais de determinados países, a Declaração é omissa quanto à defesa da privacidade 

dos indivíduos em sua vida familiar. 

 

24 -  São órgãos ou entidades econômicas do Estado brasileiro, EXCETO: 

 

a)  COPOM 

b)  Banco Central do Brasil 

c)  Ministério da Fazenda 
*d)  BOVESPA 

e)  Casa da Moeda do Brasil 

 

ESPECÍFICA 

 

 

25 -  Para  se  fazer  uma  análise  do  aspecto  econômico  de  um  país,  é  essencial  dados  e  informações  sinalizadoras  que 

sirvam  para  definir,  qualificar  e  quantificar  o  comportamento  do  mercado,  propiciando,  dessa  forma,  uma  melhor 
compreensão do  presente e  delineando tendências  a curto,  médio  e  longo  prazos.  Diante do  exposto, considere a 

alternativa que melhor define essa fonte de informações. 

 

a)  Aspectos de formação de preços nos mercados competitivos. 
b)  Variação na quantidade de demanda de mercado em produtos/serviços. 

c)  Diferentes aspectos entre preço, custo e lucro. 

*d)  Indicadores Econômicos. 

e)  Indicadores Financeiros. 

 

26 -  Políticas  econômicas  são  ações  tomadas  pelo  governo  através  da  observação  de  diversos  cenários  que  afetam  a 

economia  como  um  todo,  servindo  como  subsídios  no  auxílio  de  tomada  de  decisões.  Essas  políticas  atuam  em 

determinadas variáveis do sistema econômico e objetivam fins positivos como a melhoria de qualidade de vida de 
cada cidadão. A esse respeito, é correto afirmar: 

 

a)  Por meio de medidas adotadas pela macroeconomia podemos identificar o motivo dos altos índices de desemprego. 
*b)  As decisões tomadas por parte do governo tendo em vista a macroeconomia, como a elevação ou redução das taxas de 

juros, interferências no câmbio, oferta de moeda e renda, afetam diretamente o cotidiano da vida das pessoas. 

c)  Pode-se dizer que a macroeconomia e a microeconomia são antagônicas nas questões de políticas econômicas.  

d)  Visando  um  crescimento  econômico  e  o  controle  inflacionário,  o  governo  atua  no  campo  da  microeconomia,  pois  é  o 

centro nervoso da economia brasileira. 

e)  As políticas econômicas existem para normatizar e regulamentar as ações dos governos federal, estaduais e municipais. 

 

27 -  O efeito da globalização sobre a chamada “empregabilidade” trouxe efeitos excludentes provocados pela velocidade 

da  automatização  em  diversos  processos  na  indústria,  comércio  e  serviços.  Qual  a  atitude  que  um  profissional 

precisa ter para evitar esse êxodo nas organizações e manter a sua empregabilidade? 

 

a)  Entender  que  a  automatização  conjugada  com  a  mão-de-obra,  mesmo  que  não  qualificada,  garante  os  resultados 

esperados pela organização. 

b)  Ajustar-se  e  adaptar-se  à  evolução  do  mundo  globalizado,  independentemente  de  seu  nível  de  conhecimento 

técnico/prático. 

c)  Compreender que através do aprendizado de novas habilidades e do respaldo de boas indicações de vagas de trabalho, 

o profissional mantém o seu emprego. 

*d)  Ter uma visão holística da sua capacidade, reconhecendo suas habilidades e competências, voltadas a valores morais e 

éticos, que o tornam um profissional importante para a sua organização, dessa forma promovendo sua sobrevivência. 

e)  Estar sintonizado  com  as  tendências  de mercado  e  arcar com a  responsabilidade  de  adquirir  a  informação  necessária 

para conseguir o emprego almejado. 

 

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28 -  Cada indivíduo é responsável pelo relacionamento que estabelece com seus semelhantes e isso não é diferente no 

ambiente de trabalho. A forma de como agir, tratar e até mesmo aceitar tarefas delegadas são demonstradas através 

da socialização profissional, seja ela interna ou externa ao meio corporativo. Partindo dessa premissa, no que tange 
a relacionamentos interpessoais, é correto afirmar: 

 

a)  Tratamento  distinto  em  função  do  nível,  cargo  ou  posição  dentro  da  organização  se  faz  necessário  visando  o  bom 

andamento dos trabalhos.  

b)  O profissional deve assumir ares de imprescindível importância para a organização, dentro da sua atuação profissional, 

com vistas ao sucesso na carreira.  

c)  O  relacionamento  com  novos  funcionários,  por  parte  dos  demais  colaboradores  com  mais  tempo  de  casa,  deve  ser 

cauteloso e discriminado, visando à adaptação e adequação profissional. 

d)  O profissional, no que tange ao aprendizado dos processos técnico-administrativos, deve fazê-lo de forma a satisfazer as 

deliberações de seus superiores, sem intervenções no processo. 

*e)  O profissional deve procurar rever, analisar, otimizar e viabilizar seu comportamento com colegas de trabalho, bem como 

com contatos externos. 

 

 

29 -  Todos devem preocupar-se, cada dia mais, com critérios como boa apresentação pessoal, habilidades no trato com 

as pessoas, além é claro de um bom nível de conhecimento técnico na sua área de atuação. Considerando que cada 
funcionário  é  uma  extensão  de  sua  empresa,  é  correto  afirmar  que,  ao  participar  da  vida  social,  esportiva  da 

organização, o funcionário deve: 

 

a)  ter  como objetivo  precípuo deixar-se  ver,  ser  valorizado,  tornando  dessa  forma o  seu  nome conhecido,  em  reuniões e 

demais eventos da empresa. 

*b)  participar de eventos promovidos pela empresa, sejam eles sociais, esportivos, internos e externos, ou de representação 

em nome da instituição, porém os excessos devem ser evitados, para preservar a imagem da empresa. 

c)  ter um comportamento totalmente liberal, pois a participação em eventos esportivos ou sociais, mesmo que da empresa, 

é considerada uma atividade na qual o empregado pode esquecer as preocupações da vida. 

d)  primar pelo ambiente competitivo é fundamental, porém o respeito hierárquico na hora da competição esportiva tem que 

existir, pois sem ele o apoio para uma ascensão profissional é nulo.  

e)  deixar claro quem você é, logo nos primeiros momentos de conversa, é sempre bom, pois a primeira impressão é a que 

fica. 

 

 

30 -  Geralmente os clientes manifestam reações distintas durante o atendimento, sejam elas positivas ou negativas. Para 

driblar  reações  negativas  e  até  mesmo  como  forma  de  retenção  desses  clientes,  são  necessárias  algumas 

habilidades como: 

 

a)  Podemos  dizer  que  a  capacidade  de  ouvir  é,  provavelmente,  a  habilidade  mais  significativa  para  o  processo  do 

atendimento, independentemente da capacidade de compreensão. 

*b)  Saber  ouvir,  mantendo  a  mente  aberta  e  interessada  naquilo  que  está  sendo  dito,  é  uma  das  melhores  maneiras  de 

demonstrar respeito pelo cliente. 

c)  Saber  fazer  uma  relação  clara  entre  as  suas  informações  e  as  conseqüências  delas  para  o  cliente,  sendo  necessário 

para esse processo o não envolvimento do cliente. 

d)  Saber se contrapor aos argumentos do cliente, com responsabilidade e rigidez. 

e)  Aceitar feedback tão somente por parte do cliente, como ferramenta na construção da melhoria contínua do atendimento. 

 

 

31 -  Não podemos falar de atendimento eficiente a clientes, sejam eles interno ou externos à organização, sem falar da 

capacidade de cada indivíduo em saber avaliar e aceitar as suas próprias deficiências laborais, buscando resolvê-las 
com  informações  adicionais  sobre  a  empresa,  seus  produtos  e  serviços.  Nesse  sentido,  é  correto  afirmar  que 

quando falamos de “deficiências laborais”, estamos falando de: 

 

a)  saber envolver o cliente no que está sendo ofertado, mesmo que para isso lhe faltem argumentos convincentes. 

*b)  ter autoconsciência e agir a partir da análise que ela proporciona.  

c)  ter consciência das próprias falhas durante o processo de atendimento e apenas repensá-las. 

d)  resolver os problemas laborais somente mediante solicitação por escrito do funcionário hierarquicamente superior. 
e)  suprir as carências entre empregado e empregador envolvendo o cliente. 

 

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32 -  Toda  organização  busca  fatores  que  a  diferenciem  dos  seus  concorrentes,  numa  tentativa  de  encantar  e  fidelizar 

seus clientes. Essa situação, que cada vez mais difícil, tornou-se um desafio para gestores do mundo todo. A busca 

por  uma  supremacia  em  relação  aos  concorrentes  faz  com  que  se  busquem  abordagens  inovadoras  que  levem  à 

eficácia,  ou  seja,  à  venda  do  produto/serviço  e  à  garantia  de  satisfação  por  parte  do  cliente.  Partindo  desse 
pressuposto, considere as seguintes ações: 

 

I.  Tratamento diferenciado aos clientes e fornecedores, pois o profissional deve descobrir as reais necessidades 

de consumo do seu cliente, satisfazendo-as, afinal, o cliente sempre tem razão. 

II.  Prospecção de novos clientes, em virtude da rentabilidade que eles possam dar à empresa.  
III.  Conhecimento  das  particularidades  de  cada  um  dos  clientes,  demonstrando-lhes  interesse  e  satisfação  em 

atendê-los.  

IV.  Reconhecimento da mudança no perfil do cliente, surpreendendo-o positivamente a cada atendimento direto ou 

indireto, que pode ser obtido com oferecimento de novos produtos, mesmo que ele não os procure. 

 

Um atendimento eficaz se caracteriza pelas ações discriminadas em: 

 

a)  I, III e IV somente. 

b)  I e IV somente. 

c)  II, III e IV somente. 
*d)  III e IV somente. 

e)  II e IV somente. 

 

 

33 -  No meio corporativo muito tem se falado de boa conduta, de bons princípios, em ética. Isso advém da relação entre o 

que  a  empresa  tem  para  oferecer  em  termos  de  bens  e  serviços  e  o  que  o  cliente  (cada  vez  mais  exigente  e 

conhecedor  dos  seus  direitos  enquanto  consumidor)  espera.  Essa  realidade  tem  feito  com  que  as  empresas  se 

preocupem  em zelar e  solidificar  o  seu  nome  e  imagem,  contando  para isso com  a  colaboração de  todos  os  seus 

funcionários.  Como  esse  é  um  processo  que  deve  envolver  todos  os  que  trabalham  na  empresa,  considere  as 
seguintes afirmativas: 

 

I.  O envolvimento e a colaboração dos funcionários deve se dar em função do crescimento e desenvolvimento da 

empresa,  embora  essa  atitude  tenda  a  ser  dispersiva  e  instável,  em  virtude  da  probabilidade  de  sucesso 
profissional individualizado. 

II.  Cada indivíduo está cada vez mais preocupado com o reconhecimento do seu profissionalismo, como forma de 

projeção da própria carreira profissional, compatível com os valores filosóficos da organização em que atua. 

III.  Esse  novo  paradigma  faz  com  que  o  profissional  busque  não  somente  prestar  serviços  à  comunidade 

empresarial, mas também uma relação com a chamada responsabilidade social. 

IV.  Quando  um  superior  hierárquico  toma  uma  decisão  em  prol  da  coletividade,  o  seu  comportamento  e  a  sua 

decisão  são  inquestionáveis,  tanto  internamente  quanto  para sua clientela,  pois  ele  é  o  esteio  da  organização, 
não se admitindo falhas no processo decisório. 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)  Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

*b)  Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 

c)  Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
d)  Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 

e)  Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 

 

 
34 -  Voltada  para  a  exemplificação  da  conciliação  entre  a  ética  da  responsabilidade  e  a  convicção  moral  que  cada 

indivíduo carrega, a ética profissional é vista como princípios que norteiam a conduta do indivíduo no desempenho 

da sua atividade de trabalho e em seu relacionamento com colegas e clientes. Tais responsabilidade e convicções 

são fundamentadas para um nível digno de conduta profissional. Face ao exposto, considere as seguintes condutas 
no trabalho: 

 

I.  Prestar serviço de forma deficiente, retardando injustamente a execução de uma atividade delegada.  
II.  Buscar a formação de uma consciência profissional, como forma de fortalecimento de determinada categoria. 
III.  Rechaçar a colaboração na execução de determinadas tarefas. 
IV.  Ser em função do seu espírito de solidariedade, conivente com falhas em prol da benevolência das hierarquias 

superiores. 

 

São condutas incompatíveis com a dignidade no trabalho: 

 

*a)  Somente I, III e IV. 

b)  Somente II. 

c)  Somente I e IV. 
d)  Somente II e III. 

e)  Somente IV. 

 

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10 

35 -  Muitos  são  os  casos  de  empresários  que,  após  perderem  quase  toda  a  estrutura  física  e  financeira  de  suas 

empresas, por motivos alheios a sua administração, conseguem reestruturá-las partindo unicamente de idéias e do 

conhecimento  técnico acumulado durante  anos.  Diante  disso,  pode-se dizer  que,  estrategicamente, problemas  são 

oportunidades  de  crescimento,  em  que  os  conflitos  comerciais  tendem  a  ser  resolvidos  embasados  em  conceitos 
mais modernos de administração. Sobre o assunto, considere os seguintes itens: 

  

I.  Identificação, análise e projeção de cenários futuros, onde serão lançados os seus bens e serviços. 
II.  Objetivo final onde a empresa quer chegar. 
III.  Caracterização específica, onde os processos estratégicos (planejamento) devem ser direcionados para o foco 

de crescimento e desenvolvimento da empresa. 

IV.  Participação no planejamento dos altos níveis de gerencia, na  organização do plano estratégico da empresa. 

 

Caracterizam estratégias empresariais: 

 

a)  Somente os itens I, III e IV. 

*b)  Somente os itens I e III. 

c)  Somente os itens IV. 

d)  Somente os itens II, III e IV. 
e)  Somente os itens II e IV. 

 

 

36 -  “Logística  é  a  parte  do  Gerenciamento  da  Cadeia  de  Abastecimento  que  planeja,  implementa  e  controla  o  fluxo  e 

armazenamento  eficiente  e  econômico  de  matérias-primas,  materiais  semi-acabados  e  produtos  acabados,  bem 
como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender 

às exigências dos clientes” (Council of Logistics Management). Sobre o assunto, considere as seguintes afirmativas: 

 

I.  Advindas das constantes mudanças organizacionais, a logística tem sido uma das alternativas que as empresas 

encontraram para agregar valor aos seus produtos, reduzindo custos e aumentando a satisfação do cliente final. 

II.  A logística é uma ferramenta operacional a ser implementada em organizações de médio a grande porte. 
III.  Para  a  aplicabilidade  e  consolidação  desse  processo,  faz-se  necessário  um  planejamento  focado  no  setor  de 

distribuição de matéria-prima. 

IV.  O  grande  objetivo  da  logística  é  disponibilizar  o  produto  dentro  das  suas  qualificações,  em  local  e  momento 

adequados às necessidades e condições do cliente.  

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)  Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 

b)  Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
c)  Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 

d)  Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 

*e)  Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 

 
 

37 -  A evolução das organizações em termos tecnológicos é vertiginosa. O mesmo acontece em relação às quebras de 

paradigmas estruturais, sendo necessário uma nova postura no estilo de gerenciamento da empresa em termos da 

condução de processos internos e externos, e, principalmente, em relação à administração de pessoas, necessidade 
esta que emerge em todos os segmentos de negócio. Essa evolução trouxe consigo novas formas de organização 

gerencial. Nesse sentido, numere a coluna da direita com base nas informações da coluna da esquerda. 

 

1.   Gestão Estratégica 
2.   Gestão Participativa 
3.   Gestão Holística 
4.   Gestão Empreendedora 
5.   Gestão Empresarial 

(   )  Grandes realizações com projeção de mercado. 
(   )  Disseminação do conhecimento/democratização. 
(   )  Atuação em condições adversas. 
(   )  Planejamento  organizacional. 
(   )  Idéia de totalidade, integração.  

 

Assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta da coluna da direita, de cima para baixo. 

 

a)  5, 3, 4, 2, 1 

b)  1, 2, 5, 3, 4 

c)  4, 5, 2, 1, 3 

*d)  4, 2, 5, 1, 3 
e)  3, 2, 5, 1, 4 

 

nc-ufpr-2004-sanepar-agente-tecnico-de-administracao-iii-gabarito.pdf-html.html

 

11 

38 -  Considere  as  afirmativas  a  seguir,  relativas  aos  editores/processadores  de  textos,  como  os  dos  conjuntos  de 

aplicativos Microsoft Office, OpenOffice ou StarOffice: 

 

I.  Esses  editores/processadores  de  textos  modernos  fazem  uso  de  interfaces  gráficas,  fornecendo  edição 

WYSIWYG (sigla para a frase em inglês “What you see is what you get”). 

II.  A  operação  “Copiar”,  acessível  no  menu  ‘Editar’,  permite  que  o  usuário  armazene,  em  uma  área  de  dados 

temporária, um trecho de texto que foi previamente selecionado. A operação “Colar” insere esse trecho de texto 
no local indicado pelo cursor. 

III.  É possível editar documentos de forma a combinar textos, tabelas e gráficos em um mesmo documento. 
IV.  Esses  aplicativos  possuem  a  opção  de  correção  automática  do  texto  que  está  sendo  digitado.  Essa  opção  é 

configurável para diferentes idiomas. 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)  Somente a afirmativa I é verdadeira. 

b)  Somente a afirmativa IV é verdadeira. 

c)  Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 

d)  Somente as afirmativas II, III  e IV são verdadeiras. 
*e)  As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 

 

39 -  Considere as afirmativas a seguir, relativas às planilhas eletrônicas (como Microsoft Excel ou OpenOffice Calc): 

 

I.  Cada  célula  da  planilha  pode  ser  identificada  usando  uma  letra  e  um  número  (referindo-se,  respectivamente  à 

coluna e à linha na qual a célula se encontra). 

II.  Em uma planilha não pode existir a facilidade de procura e substituição de texto. Isso é motivado pela forma em 

que os dados da planilha são armazenados, assim como pelo fato de não existirem apenas dados textuais. 

III.  Os dados que uma célula pode armazenar são dados por textos, valores numéricos e fórmulas. 

IV.  Ao  inserir  uma  nova  coluna  ou  uma  nova  linha  na  planilha,  as  fórmulas  contidas  nas  células  deslocadas  são 

mantidas sem modificação. Por exemplo, se inicialmente na célula D3 existia a fórmula =D1+D2, então, ao inserir 

uma nova coluna C na planilha, essa fórmula não será mudada. 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)  Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 
*b)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 

c)  Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 

d)  Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 

e)  Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 

 

40 -  Numere  a  coluna  da  direita  com  base  nas  informações  da  coluna  da  esquerda,  relativas  a  noções  de  editores  de 

textos, planilhas eletrônicas e bancos de dados: 

 

1.   Microsoft Access 

2.   Microsoft Excel 

3.   Microsoft Word 

4.   Banco de dados 

5.   Processador de textos 

(   )  Processador  de  textos  da Microsoft.  Originalmente  escrito  por  Richard  Brodie 

para o IBM PC, hoje faz parte do conjunto de programas Microsoft Office. 

(   )  Conjunto de informações que possui uma estrutura regular. 
(   )   Sistema  gerenciador  de  bancos  de  dados da Microsoft.  Faz  parte  do  conjunto 

de  programas  Microsoft  Office.  Combina  um  sistema  de  bancos  de  dados 
relacional com uma interface gráfica, visando a construção de bancos de dados 
por usuários que não necessariamente sabem programar computadores. 

(   )  Programa  de  computador  destinado  à  composição,  formatação,  edição  e 

impressão de documentos. 

(   )  Um  aplicativo  para  edição  de  planilhas  eletrônicas  escrito  e  distribuído  pela 

Microsoft  para  computadores  que  usam  o  Microsoft  Windows  e  para 
computadores Apple Macintosh. 

 

a)  1, 4, 5, 2, 3. 
*b)  3, 4, 1, 5, 2. 

c)  3, 5, 2, 1, 4. 

d)  4, 3, 2, 5, 1. 

e)  5, 2, 4, 1, 3. 

 

 

 

Prova

nc-ufpr-2004-sanepar-agente-tecnico-de-administracao-i-prova.pdf-html.html

 

 

Concurso Público

 

Edital n°01/2004 

 

 

Agente Técnico de Administração I 

Atendente Comercial I 

 

 

 

 

INSTRUÇÕES 

 

1.  Aguarde autorização para abrir o caderno de prova. 
2.  Confira seu número de inscrição, turma e nome. Assine no local indicado. 
3.  A  interpretação  das  questões  é  parte  do  processo  de  avaliação,  não  sendo 

permitidas perguntas aos Aplicadores de Prova. 

4.  A prova é composta de 40 (quarenta) questões objetivas de múltipla escolha

com  cinco  alternativas  cada,  sempre  na  seqüência  a,  b,  c,  d,  e,  das  quais 
apenas uma é correta. 

5.  Ao receber o cartão-resposta, examine-o e verifique se o nome nele impresso 

corresponde ao seu. Caso haja irregularidade, comunique-a imediatamente ao 

Aplicador de Prova. 

6.  Transcreva  para  o  cartão-resposta  a  opção  que  julgar  correta  em  cada 

questão, preenchendo o círculo correspondente com caneta esferográfica com 

tinta  preta,  tendo  o  cuidado  de  não  ultrapassar  o  limite  do  espaço  destinado 

para cada marcação. 

7.  Não haverá substituição do cartão-resposta por erro de preenchimento ou por 

rasuras feitas pelo candidato. A marcação de mais de uma alternativa em uma 

mesma questão resultará na perda da questão pelo candidato.  

8.  Não  serão  permitidas  consultas,  empréstimos  e  comunicação  entre 

candidatos,  bem  como  o  uso  de  livros,  apontamentos  e  equipamentos 

(eletrônicos ou não),  inclusive relógio. O  não-cumprimento dessas exigências 

implicará a exclusão do candidato deste concurso. 

9.  Ao  concluir  a  prova,  permaneça  em  seu  lugar  e  comunique  ao  Aplicador  de 

Prova.  Aguarde  autorização  para  devolver  o  caderno  de  prova  e  o  cartão-

resposta, devidamente assinados. 

10. O  tempo  para  o  preenchimento  do  cartão-resposta  está  contido  na  duração 

desta prova. 

11. Se desejar, anote as respostas no quadro abaixo, recorte na linha indicada e 

leve-o. 

 

 

DURAÇÃO DESTA PROVA: 3 horas e 30 minutos 

 

 
 

Português 

 
 

 

Matemática  

Financeira 

 

 
 

Conhecimentos  

Gerais 

 
 

 

Específica 

 

 

NÚMERO DE INSCRIÇÃO 

 

 

TURMA 

 

 

NOME DO CANDIDATO 

 

 
 

 

 
 

ASSINATURA DO CANDIDATO 

 

 
 

 

 

 .............................................................................................................................................................................................................. 

 

RESPOSTAS 

01 - 

06 - 

11 - 

16 - 

21 - 

26 - 

31 - 

36 - 

02 - 

07 - 

12 - 

17 - 

22 - 

27 - 

32 - 

37 - 

03 - 

08 - 

13 - 

18 - 

23 - 

28 - 

33 - 

38 - 

04 - 

09 - 

14 - 

19 - 

24 - 

29 - 

34 - 

39 - 

05 - 

10 - 

15 - 

20 - 

25 - 

30 - 

35 - 

40 - 

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PORTUGUÊS 

 

As questões 01, 02, 03, 04 e 05 referem-se ao texto abaixo. 

 

Depois dos atentados terroristas à rede ferroviária de Madri, em 11 de março, os jovens espanhóis e o Partido Socialista 

mobilizaram a população por meio de mensagens em celulares. O esforço – cerca de dois milhões de mensagens – derrubou o 

Partido Popular do governo, considerado responsável pela atração do radicalismo islâmico ao país, depois de seu apoio à guerra 

do Iraque. Repetia-se na Península Ibérica o mesmo tipo de ação que um milhão de filipinos já havia realizado para a derrubada 

do  presidente  Joseph  Estrada,  em  2001.  Os  dois  exemplos  fazem  parte  daquilo  que  o  pesquisador  de  tecnologia  Howard 

Rheingold chamou de “multidões inteligentes”. Rheingold previa, já em 2000, que a moda das telemensagens avançaria como uma 

onda gigantesca a partir do Japão. Tóquio foi o epicentro deste fenômeno, e no final dos anos 90 tinha milhões de usuários. 

Hoje,  100%  das  adolescentes  japonesas  têm  fones  com  telemensagem.  Esta  massa  envia  um  mínimo  de  15  textos 

diários  e  compõe  o  maior  mercado  do  serviço  no  mundo.  O  fascínio  nipônico  por  esta  forma  de  comunicação  é  tamanho  que 

muitos jovens têm amigos que nunca viram e só mantêm relacionamento via mensagens no celular. São os chamados Meru Tomo

“Essa geração de japoneses praticamente não usa o telefone para falar, mas sim como forma de enviar e-mails. Muitos estão até 

deixando  de  comprar  computadores.  Os  celulares  substituíram  os  laptops”,  diz  a  professora  Mizuko  Ito,  pesquisadora  da 

Universidade de Keio, atualmente trabalhando no Centro de Comunicações Annenberg, na Universidade da Califórnia do Sul. (...) 

Adolescente ou não, quem começa a mandar mensagens, dizem os telemaníacos, vira fanático, até porque os torpedos 

são mais baratos do que o minuto falado. No Japão, a obsessão pelas telemensagens é tamanha que os adolescentes ficaram 

conhecidos  como  “tribo do  polegar”.  Os  teclados  nos  aparelhos  são  operados  por  polegares,  o  que deu  origem  não apenas ao 

nome  desta  geração,  mas  a  especulações  desconcertantes.  A  britânica  Sadie  Plant,  pesquisadora  de  tendências  culturais  e 

tecnológicas,  reportou  que  as  crianças  e  os  adolescentes  do  Japão,  da  Grã-Bretanha  e  dos  Estados  Unidos  estavam 

desenvolvendo superpolegares devido ao uso exagerado deste dedo em videogames e telemensagens. “Uma bobagem!”, garante 

o  professor  Randall  Susman,  do  departamento  de  antropologia  da  Universidade  de  Nova  York.  “Seriam  necessárias  muitas 

gerações de usuários para conseguir mudar a configuração do polegar”. 

(ISTOÉ 1799, 31 mar. 2004.) 

 

01 -  Segundo o texto, é correto afirmar: 

 

a)  O Partido Popular espanhol foi responsável pelo uso maciço de telemensagens com o objetivo de mobilizar a população 

para as eleições de março de 2004. 

*b)  O  maior  segmento  populacional  de  usuários  de  telemensagens  está  no  Japão  e  é  constituído  por  jovens  do  sexo 

feminino.  

c)  Os jovens japoneses tendem a fazer uma distribuição equilibrada entre as duas formas de uso dos seus celulares: voz e 

telemensagens.  

d)  A mobilização política com o uso de telemensagens observada na Espanha em março de 2004 foi pioneira nesse tipo de 

ação. 

e)  Na Espanha, os radicais islâmicos foram responsáveis pelo apoio do país à guerra do Iraque. 

 

02 -  Entre os usos das aspas apontados nas alternativas abaixo, assinale o que justifica sua presença nas expressões 

“multidões inteligentes” e “tribo do polegar”. 

 

a)  Indicar a significação de uma palavra, expressão ou frase. 

b)  Indicar o título de uma obra. 

c)  Realçar o uso irônico de uma palavra ou expressão. 

d)  Marcar o início e final de uma citação. 

*e)  Destacar expressões que não foram criadas pelo autor do texto. 

 

03 -  A  expressão “especulações  desconcertantes”,  utilizada  no  último  parágrafo  do  texto,  poderia  ser substituída, sem 

alteração do sentido original, por: 

 

*a)  conjecturas despropositadas.  

b)  investigações desconexas. 

c)  hipóteses comprometedoras. 

d)  afirmações atípicas. 

e)  demonstrações controversas. 

 

04 -  Assinale  a  alternativa  em  que  a  expressão  grifada  pode  ser  substituída  pela  que  está  entre  parênteses  sem 

necessidade de ajustes na concordância verbal e/ou nominal. 

 

a)  O esforço – cerca de dois milhões de mensagens – derrubou o Partido Popular do governo. (As manifestações) 

b)  Seriam necessárias muitas gerações de usuários para conseguir mudar a configuração do polegar. (séculos de uso dos 

celulares) 

c)  Os jovens espanhóis e o Partido Socialista mobilizaram a população por meio de mensagens em celulares. (O Partido 

Socialista) 

*d)  O  fascínio  nipônico  por  esta  forma  de  comunicação  é  tamanho  que  muitos  jovens  têm  amigos  que  nunca  viram.  (O 

interesse dos japoneses)  

e)  No  Japão,  a  obsessão  pelas  telemensagens  é  tamanha  que  os  adolescentes  ficaram  conhecidos  como  “tribo  do 

polegar”. (o uso de telemensagens) 

 

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05 -  Assinale a alternativa que apresenta o uso adequado dos sinais de pontuação. 

 

a)  Depois  dos  atentados  terroristas  de  11  de  março  que  causaram  quase  200  mortes,  os  jovens  espanhóis  e  o  Partido 

Socialista,  adotaram  uma  estratégia  inovadora  para  mobilizar  a  população  para  as  eleições;  o  uso  maciço  de 

telemensagens em celulares. 

b)  Depois dos atentados terroristas de 11 de março – que causaram quase 200 mortes – os jovens espanhóis e o Partido 

Socialista,  adotaram  uma  estratégia  inovadora  para  mobilizar  a  população  para  as  eleições,  o  uso  maciço  de 
telemensagens em celulares. 

*c)  Depois  dos  atentados  terroristas  de  11  de  março,  que  causaram  quase  200  mortes,  os  jovens  espanhóis  e  o  Partido 

Socialista  adotaram  uma  estratégia  inovadora  para  mobilizar  a  população  para  as  eleições:  o  uso  maciço  de 

telemensagens em celulares. 

d)  Depois  dos  atentados  terroristas  de  11  de  março,  que  causaram  quase  200  mortes,  os  jovens  espanhóis  e  o  Partido 

Socialista  adotaram  uma  estratégia  inovadora;  para  mobilizar  a  população:  para  as  eleições,  o  uso  maciço  de 

telemensagens em celulares. 

e)  Depois  dos  atentados  terroristas  de  11  de  março,  que  causaram  quase  200  mortes,  os  jovens  espanhóis  e  o  Partido 

Socialista,  adotaram  uma  estratégia  inovadora  para  mobilizar  a  população  para  as  eleições  –  o  uso  maciço  de 
telemensagens em celulares. 

 

 

As questões 06, 07 e 08 referem-se ao texto abaixo. 

 
O Brasil é o segundo maior produtor de fumo para cigarros do mundo. Do total do tabaco plantado em 103 países, mais 

de 10% são cultivados em terras espalhadas pelos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. No ano passado, a 

produção nacional  do  fumo  Virgínia,  o mais  utilizado  pela  indústria  fumageira,  somou  480  mil  toneladas.  A  exportação  da  folha 
apresenta números ainda mais impressionantes: somos os primeiros do ranking internacional. Em 2002, o fumo e seus produtos 

tiveram  uma  participação  superior  a  1,7%  na  pauta  de  exportações  brasileiras.  Além  disso  tudo,  o  país  ocupa  o  terceiro  lugar 

mundial na escala de tributação sobre cigarros. 

Essas cifras podem, talvez, explicar as razões pelas quais, embora o Brasil seja signatário de protocolo da Organização 

Mundial de Saúde (OMS) que propõe, em última instância, erradicar o plantio do fumo, nada ainda tenha sido feito para que as 

mais de 150 mil famílias brasileiras que sobrevivem cultivando tabaco passem a desenvolver outra cultura. E isso apesar do fato 

de o tabaco também fazer muito mal para quem o planta. 

Há 680 municípios produtores de fumo no sul do país, 400 dos quais são gaúchos. Seu cultivo envolve cerca de 750 mil 

pessoas  e  muitas  delas  não  são  proprietários  rurais,  mas  simples  meeiros  das  terras.  Esses  fumicultores,  o  elo  mais  fraco  na 

cadeia  de  produção  do  cigarro,  ganham  pouco,  intoxicam-se  com  adubos  e  inseticidas  e  vivem  submetidos  aos  desígnios  das 

grandes indústrias do tabaco. (BELLINI, Nilza. “Cultura do veneno”. Revista Problemas Brasileiros, mar./abr. 2004.)

 

 
06 -  Segundo o texto, é correto afirmar: 

 

*a)  No cultivo de fumo no Brasil, os interesses econômicos se sobrepõem aos cuidados com a saúde. 
b)  O Brasil opõe-se formalmente ao protocolo da Organização Mundial de Saúde que propõe a erradicação do plantio de 

fumo. 

c)  10% do fumo produzido no Brasil são cultivados no Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. 

d)  Para os agricultores que se dedicam ao cultivo do fumo, a alta rentabilidade dessa cultura compensa os riscos à saúde. 
e)  O Brasil ocupa o 2

o

 lugar mundial na produção e exportação de fumo para produção de cigarros. 

 

07 -  “Há  680  municípios produtores  de  fumo no sul  do país,  400  dos  quais  são gaúchos.  Seu  cultivo envolve cerca  de  750  mil 

pessoas e muitas delas não são proprietários rurais, mas simples meeiros das terras.” Assinale a alternativa que reúne em 

uma só frase as afirmações contidas nas duas acima, mantendo o mesmo sentido original e respeitando as normas 
da escrita. 

 

a)  Há  680  municípios  produtores  de  fumo  no  sul  do  país,  onde  400  são  gaúchos,  cujo  cultivo  envolve  cerca  de  750  mil 

pessoas e muitas delas não são proprietários rurais, mas simples meeiros das terras. 

b)  Há  680  municípios  produtores  de  fumo  no sul  do  país,  sendo  400  gaúchos  e  envolvendo  no  cultivo  cerca  de  750  mil 

pessoas, muitas delas não sendo proprietários rurais, mas simples meeiros das terras. 

*c)  O cultivo do fumo – atividade desenvolvida em 680 municípios no sul do país, 400 deles localizados no Rio Grande do 

Sul – envolve cerca de 750 mil pessoas, muitas das quais não são proprietários rurais, mas simples meeiros das terras.  

d)  O Rio Grande do Sul tem 400 dos 680 municípios produtores de fumo do sul do país e seu cultivo envolve cerca de 750 

mil pessoas, onde muitas delas não são proprietários rurais, mas simples meeiros das terras. 

e)  Há 680 municípios produtores de fumo no sul do país, cujos 400 são gaúchos e seu cultivo envolve cerca de 750 mil 

pessoas, muitas das quais não são proprietários rurais, mas simples meeiros das terras. 

 

08 -  “Embora o Brasil seja signatário de protocolo da OMS que propõe erradicar o plantio do fumo, nada foi feito para erradicar 

essa atividade.” Assinale a alternativa que preserva as relações de sentido da frase acima. 

 

a)  Se o Brasil for signatário de protocolo da OMS que propõe erradicar o plantio do fumo, nada será feito para erradicar 

essa atividade. 

*b)  O Brasil é signatário de protocolo da OMS que propõe erradicar o plantio do fumo, entretanto nada foi feito para erradicar 

essa atividade. 

c)  Enquanto  o  Brasil  for  signatário  de  protocolo  da  OMS  que  propõe  erradicar  o  plantio  do  fumo,  nada  será  feito  para 

erradicar essa atividade. 

d)  Nada foi feito para erradicar o plantio de fumo no Brasil, portanto o país é signatário de protocolo da OMS que propõe 

erradicar essa atividade. 

e)  O Brasil é signatário de protocolo da OMS que propõe erradicar o plantio do fumo, porque nada foi feito para erradicar 

essa atividade. 

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MATEMÁTICA FINANCEIRA

 

 

09 -  O faturamento mensal de uma empresa foi 8% inferior ao faturamento do mercado (empresas do mesmo segmento e 

porte).  No  mês  seguinte,  o  faturamento  mensal  dessa  empresa  foi  8%  superior  a  esse  mesmo  mercado,  que 

permaneceu estável. Qual a variação percentual do faturamento dessa empresa em relação ao faturamento do mês 

anterior? 

 

a)  –0,64% 

b)  ZERO 

c)  6,4% 

*d)  17,39% 

e)  64% 

 

10 -  Se  o  dólar  teve  uma  valorização  de  60%  em  relação  ao  real,  qual  a  taxa  de  desvalorização  do  real  em  relação  ao 

dólar? 

 

a)  ZERO   

b)  60% 

*c)  37,5%   

d)  10% 

e)  42,5% 

 

11 -  Determinar a diferença entre o juro comercial e o juro exato, no caso de um empréstimo de R$ 50.000,00, efetivado no 

dia 15/04/2002 e liquidado no dia 15/04/2004, à taxa de juros simples de 48% ao ano. 

 

*a)  R$ 65,57 

b)  R$ 68,94  

c)  R$ 542,39 

d)  R$ 798,91 

e)  ZERO 

 

12 -  Um empréstimo de R$ 20.000,00 foi efetivado a juros simples de 7% ao mês. Após um determinado tempo, o devedor 

liquida a dívida anterior, com sobras, por meio de um novo empréstimo de R$ 25.000,00, a juros simples de 5% ao 

mês. Sabendo-se que, decorridos 60 dias do início do primeiro empréstimo, o devedor observou ter pago um juro de 

R$ 2.635,00 pelos dois empréstimos, determinar o prazo do segundo empréstimo. 

 

 

a)  36 dias  

*b)  33 dias 

c)  30 dias 

d)  27 dias 

e)  24 dias 

 

13 -  Um  título  de  R$  12.000,00,  vencível  em  24  dias,  deverá  ser  substituído  por  um  outro  título,  a  vencer  em  48  dias. 

Considerando-se que a taxa mensal de desconto comercial simples será de 3%, determinar o valor desse novo título. 

 

a)  R$ 12.281,25 

b)  R$ 12.288,00 

c)  R$ 12.287,15 

*d)  R$ 12.302,52 

e)  R$ 12.491,29 

 

14 -  Certa empresa adquiriu um produto por R$ 5.000,00 e vendeu com um lucro de 15% sobre o valor dessa venda. O 

comprador  revendeu  com  um  lucro  de  X%  sobre  o  valor  que  pagou.  O  novo  comprador  tornou  a  revender,  por 

R$ 6.450,00, sofrendo um prejuízo de 7,5% sobre o valor que pagou. Determinar X%. 

 

a)  12,97%  

b)  13,33%  

c)  14,18% 

d)  17,23% 

*e)  18,54% 

 

15 -  Um comerciante possui um crédito, representado por um título de valor nominal igual a R$ 12.000,00. Necessitando 

de R$ 11.616,65, de hoje a quantos dias deverá descontar racionalmente (por dentro) esse título, considerando uma 

taxa de juros simples de 36% ao ano? 

 

a)  21 dias  

b)  24 dias 

*c)  27 dias 

d)  30 dias  

e)  33 dias  

 

16 -  Utilizando a convenção exponencial (capitalização composta), calcular os juros de um empréstimo de R$ 12.000,00, à 

taxa de juros de 30% ao ano, capitalizados anualmente, durante 1.440 dias. 

 

a)  R$ 14.364,00 

*b)  R$ 22.273,20 

c)  R$ 26.364,00 

d)  R$ 32.723,20 

e)  R$ 34.273,20 

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CONHECIMENTOS GERAIS 

 

 

17 -  Sobre  a  escolha  de  candidatos  a  cargos  políticos  (vereador,  deputado,  senador),  é  correto  afirmar  que  predomina 

entre o eleitorado brasileiro: 

 

a)  a escolha racional, através da leitura da plataforma política do candidato. 

b)  a escolha partidária, com base na agremiação política a que o candidato pertence. 
*c)  a escolha personalista, a partir das características pessoais do candidato. 

d)  a escolha meritocrática, com base no desempenho do candidato em funções burocráticas anteriores. 

e)  a escolha religiosa, com base na fé que o candidato professa. 

 

18 -  “O deputado Paulo Afonso (PMDB-SC) afirmou estar decepcionado com o fato de, passado mais de um ano de Governo Lula, 

as  mudanças  prometidas  não  terem  se  concretizado.  Ao  lembrar  que,  desde  a  eleição,  apoiou  o  governo,  contrariando, 

inclusive, a orientação inicial de seu partido, o parlamentar observou que, se fosse para dar continuidade à política econômica 

de Fernando Henrique, o povo teria escolhido José Serra.” (in: Jornal da Câmara dos Deputados, 16 mar. 2004) 

 

Levando  em  consideração  a  declaração  do  deputado  Paulo  Afonso  (PMDB-SC)  e  as  constantes  críticas  à  política 

econômica do governo Lula, qual afirmativa NÃO se enquadra no modelo econômico adotado até hoje no governo 

petista? 

 

a)  A prioridade para questões de estabilidade macroeconômica em detrimento das questões sociais. 

b)  A manutenção de um discurso puramente técnico na área econômica, sem espaço amplo para discussão de alternativas 

políticas. 

c)  O aumento do superávit primário como condição fundamental para ganhar confiança dos mercados e, no futuro, voltar a 

crescer. 

d)  A manutenção de uma política monetária restritiva ligada a preocupações com aumento da taxa anual de inflação. 
*e)  A manutenção de uma política de juros altos para investimento imediato em programas sociais. 

 

19 -  Considere a tabela sobre a evolução do desmatamento no estado do Paraná. 

 

Evolução do Desmatamento no Estado do Paraná 

ANO 

COBERTURA FLORESTAL

 

(há)

 

PERCENTUAL

 

(%)

 

1500(*) 

17.000.000 

85,00 

1895(**) 

16.782.400 

83,41 

1930(**) 

12.902.400 

64,13 

1937 

11.802.400 

59,60 

1950(**) 

7.983.400 

39,68 

1955 

6.913.600 

34,90 

1960 

5.563.600 

28,10 

1965(**) 

4.813.600 

23,92 

1980(***) 

3.413.447 

16,97 

1990(****) 

1.848.475 

9,19 

1994(*****) 

1.712.814 

8,60 

1995(****) 

1.769.449 

8,79 

FONTES:

 

(*) Cobertura Florestal primitiva original – Estimativa

 

(**) Maack, 1968

 

(***) FUPEF, 1984

 

(****) SOS MATA ATLÂNTICA/INPE/ISA,1998

 

(*****) IAP, 1994

 

 

 

Com base nesses dados e considerando os conhecimentos sobre o assunto, avalie as afirmativas a seguir. 

 

I.  Atualmente  o  governo  do  estado  conta  com  um  sistema  de  reposição  florestal  obrigatória.  Isso,  dentre  outros 

fatores, fez com que pela primeira vez na história o desmatamento tenha tido um saldo negativo (-0,19%) entre os 
anos de 1994-1995. 

II.  Na década de 1980, houve o maior percentual de desmatamento na história do estado do Paraná. 

III.  O desmatamento no estado do Paraná está ligado ao processo de industrialização e urbanização observado no 

Brasil no pós-1930. 

IV.  Das terras desmatadas, 37% foram destinadas para atividades pecuárias. 

 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)  Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

*b)  Somente a afirmativa I é verdadeira. 

c)  Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 
d)  Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 

e)  Somente a afirmativa II é verdadeira. 

 

 

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20 -  O  sociólogo  Sérgio  Adorno,  ao  investigar  as  práticas  penais  brasileiras,  constatou  que,  no  preenchimento  de  um 

formulário,  por  exemplo,  quando  o  indivíduo  acusado  de  algum  delito  tinha  o  direito  de  definir  sua  cor,  ele 

“branqueava” sempre a resposta. Por outro lado, no curso do inquérito havia uma tendência a se “enegrecer” ou a 

“embranquecer”  o  acusado.  Se  o  réu  negro  provasse  ser  trabalhador  e  pai  de  família,  ele  se  transformava  mais  e 
mais em “moreno claro”, nos documentos do inquérito. O inverso também foi observado. A partir da constatação de 

Sérgio Adorno, assinale a alternativa que está de acordo com a tese sustentada pelo autor: 

 

*a)  Réus negros tendem a ter um tratamento penal mais rigoroso se comparados a réus brancos. 

b)  Há uma tendência natural de se branquear a cor da pele, pois se acredita que a justiça brasileira associe diretamente cor 

e criminalidade, muito embora esse fato não tenha sido comprovado empiricamente pelo analista. 

c)  A justiça brasileira trata os cidadãos de maneira igual, independentemente da cor de sua pele; o que se vê são atitudes 

racistas por parte dos próprios réus. 

d)  Os réus, quando têm o direito de definir sua cor, tendem a branqueá-la por acreditar que esse fato pode ajudá-los no 

decorrer do processo, o que não foi constatado pelo autor. 

e)  Não há nenhuma ligação, no tratamento penal, entre raça e classe social. 

 
21 - Quanto à possível autoria do atentado ocorrido em 11 de março de 2004 em uma estação de trens, na Espanha, houve 

informações  desencontradas  na  imprensa.  Havia  suposições  de  que  o  atentado  tivesse  sido  cometido  pelo  ETA, 

movimento separatista basco, e também suposições de que tivesse sido realizado por grupos extremistas islâmicos. 

Três  dias  após  os  atentados,  ocorreram  eleições  presidenciais  na  Espanha,  e  o  partido  do  então  presidente  José 
María Aznar acabou sendo derrotado pelo partido socialista. Subiu ao poder o atual presidente, José Luiz Rodríguez 

Zapatero. Sobre o assunto, é correto afirmar: 

 

a)  A autoria do atentado foi reivindicada pelo ETA, o que aprofunda as tensões étnicas na Espanha. 

b)  O governo do presidente José María Aznar opôs-se desde o início à guerra contra o Iraque. 
*c)  José Luiz Zapatero, atual presidente, anunciou a retirada de tropas espanholas do Iraque. 

d)  O ETA tem sua origem política e cultural no fundamentalismo islâmico. 

e)  José Luiz Zapatero elegeu-se na Espanha por seu discurso de apoio à resistência armada do povo iraquiano contra os 

Estados Unidos e seus aliados. 

 

22 -  Levando em conta a conjuntura nacional, avalie as afirmativas abaixo sobre a defesa dos direitos humanos no Brasil. 

 

I.  É praticada, normalmente, por diferentes grupos, desde organizações não-governamentais, sindicatos, associações 

de classe, até promotores e parlamentares membros de comissões de direitos humanos. 

II.  Está concentrada nas mãos do poder público federal, e a ele compete denunciar e punir os casos de violação de 

direitos. 

III.  Encontra-se significativamente atrasada, e ainda há no país resistências tanto à ratificação de normas internacionais 

de direitos humanos quanto à aceitação de órgãos internacionais que supervisionem o respeito a elas. 

IV.  Está garantida constitucionalmente desde 1946, mas ainda apresenta falhas devido ao tamanho do território e à 

falta de fiscalização. 

 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

*a)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 

b)  Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 

c)  Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
d)  Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

e)  Somente a afirmativa IV é verdadeira. 

 

23 -  Sobre o Conselho de Segurança da Organização das Nações Unidas (ONU), considere as afirmativas a seguir. 

 

I.  Os membros permanentes do Conselho de Segurança da ONU são: Estados Unidos, França, Inglaterra, China e 

Rússia. 

II.  Os  membros  permanentes  do  Conselho  de  Segurança  da  ONU  são  países  que  saíram  vitoriosos  da  II  Guerra 

Mundial. 

III.  O Brasil será o primeiro país da América Latina a figurar como membro permanente do Conselho de Segurança 

da ONU a partir de 2006. 

IV.  Nenhum dos países dos continentes africano e sul-americano são membros do Conselho de Segurança da ONU. 

 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

*a)  Somente as afirmativas I e II são verdadeiras. 

b)  Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

c)  Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 

d)  Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
e)  Somente a afirmativa III é verdadeira. 

 

24 -  No ciclo hidrológico, o escoamento superficial forma: 

 

a)  lençol freático, poços artesianos, córregos e lagos. 

b)  córregos e lençol freático. 
c)  apenas rios. 

d)  rios, lagos e poços artesianos. 

*e)  córregos, rios e lagos. 

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ESPECÍFICA 

 

25 -  Economia é a ciência social que estuda como cada indivíduo e sociedade decidem como empregar seus recursos 

produtivos, e se preocupa em criar alternativas de produção, circulação, distribuição e consumo de bens e serviços, 

além de mensurar os resultados da atividade produtiva entre as diferentes classes da sociedade. Diante do exposto, 

assinale a alternativa que representa o conjunto dessas atividades. 

 

a)  Deficiências econômicas. 

*b)  Microecomonia e macroeconomia. 

c)  Demandas de mercado por mão-de-obra qualificada. 

d)  Políticas econômicas voltadas a melhores taxas de juros. 

e)  Globalização dos mercados. 

 

26 - Todos  nós  participamos,  mesmo  sem  notar,  do  sistema  econômico  de  maneira  global;  isso  é  comum  a  qualquer 

cidade  do  mundo.  Para  tanto,  recebemos  informações  que  nos  chegam  falando  da  conjuntura  do  mercado, 

esclarecendo  ou  determinando  os  rumos  que  o  país  deve  tomar  em  detrimento  dos  fatos  econômicos.  Essas 

informações/decisões  afetam  nossa  vida  profissional  e  pessoal.  Com  base  no  texto,  assinale  a  alternativa  que 

apresenta o que é comum ao mundo econômico globalizado. 

 

a)  Taxas de juros; valorização ou desvalorização da moeda, referencial monetário único. 

b)  Diferença de renda entre as classes sociais: os menos favorecidos economicamente deveriam ganhar mais, havendo um 

equilíbrio na economia. 

c)  Ociosidade em alguns setores produtivos, setores que crescem mais que outros. 

*d)  Política  econômica  fundamentada  na  divisão  entre  os  fatores  da  necessidade,  utilidade,  riqueza  e  valor,  da 

empregabilidade dos recursos, produzindo bens e serviços. 

e)  Privatização das estatais como forma de saída para o déficit público. 

 

27 -  A compra e venda de determinado produto ou serviço, em concorrência perfeita, determinam os preços de mercado 

(lei  da oferta e  da procura).  Nos  dias  atuais, a  força  da  mídia consegue  criar  necessidades “artificiais”  e induzir o 

mercado  a  comprar  bens  ou  serviços.  Essa  é  uma  tendência  que  pode  ser  identificada  em  vários  setores  da 

economia. Em relação ao tema, assinale a alternativa que traduz esse novo conceito. 

 

a)  A crise socioeconômica originou uma nova categoria de trabalhadores/comerciantes: camelôs. 

b)  Mercado de trabalho – relação entre a oferta de trabalho e a procura de trabalhadores, em época e lugar determinado. 

*c)  Conjunto dinâmico de tecnologias que ligam empresas e consumidores através da troca eletrônica de bens, serviços e 

informações – e-Commerce

d)  Mercado financeiro – Bolsa de valores. 

e)  A  reengenharia  nas  empresas  resulta  em  aumento  da  produtividade,  porém  com  demanda  escassa  no  comércio 

consumidor do bem ou serviço. 

 

28 -  Com o passar dos anos, a evolução do relacionamento do homem trabalhador na busca por espaço e direito na vida 

em sociedade teve um aumento significativo, principalmente no que tange às relações de trabalho entre empregador 

e  empregado.  Esse  relacionamento  permeia  alguns  diferenciais  de  conduta  por  ambas  as  partes.  Assinale  a 

alternativa correta, com relação ao texto. 

 

*a)  Capacidade empreendedora, liderança e visão de futuro, quesitos do perfil de um profissional que busca a eficácia. 

b)  Ser especialista, ter bons conhecimentos técnicos na área de atuação. 

c)  Estar atento a mudanças, arriscar-se sem dar muita importância às circunstâncias e conseqüências. 

d)  Responsabilidade social ligada ao voluntariado. 

e)  Adequação profissional às normas que regem a empresa. 

 

29 -  As  relações  interpessoais  dependem  de  um  processo  de  interação  e  integração  ao  ambiente  de  trabalho, 

considerando fatores como: comunicação, cooperação, respeito e amizade. Tais fatores influenciam diretamente no 
volume  de  produtividade  e  rendimento  de  qualquer  profissional.  Sobre  o  relacionamento  interpessoal  é  correto 

afirmar: 

 

a)  Trata-se de aperfeiçoamento de técnicas de comunicação, evitando assim sentimento de antipatia e rejeição, o que leva 

a uma queda de produtividade. 

b)  Liderança e participação eficaz em grupo independem da competência interpessoal do líder ou dos seus membros. 

c)  Profissionais  competentes  individualmente  podem  render  muito  abaixo  da  sua  capacidade  devido  a  influências  dos 

colegas de trabalho. 

d)  Trabalhos em equipe são melhor gerenciados, por conta disto há aumento de produtividade. 

*e)  Trata-se de autoconhecimento, saber lidar e controlar as próprias emoções, automotivação e capacidade de saber lidar 

com o emocional do outro. 

 

30 -  É fundamental, para um bom atendimento a clientes, conhecer os produtos e serviços comercializados pela empresa, 

pois  essa  estratégia  transmite  credibilidade,  segurança,  respeito  e  confiança  mútua.  Porém,  o  sucesso  dessa 

estratégia  depende  de  pressupostos  ligados  a  técnicas  de  bom  atendimento.  Qual  alternativa  NÃO  faz  parte  da 
estratégia de bom atendimento a clientes? 

 

a)  Produtos e serviços de que a empresa dispõe para negociar com seus clientes. 
b)  Um bom relacionamento com a carteira de clientes, oferecendo-lhes promoções de vendas. 

c)  Conscientização dos funcionários de que o cliente é peça fundamental aos negócios da empresa. 

d)  Buscar satisfazer as necessidades e expectativas do cliente, oferecendo serviços com qualidade, agilidade e presteza. 

*e)  Um bom serviço de marketing para mascarar eventuais fragilidades do produto oferecido. 

 

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31 -  Atender  bem  é  demonstrar  interesse  genuíno  pelo  cliente.  É  mostrar-se  cortês  e  sensível,  dedicando  empenho  e 

atenção à solução de seus problemas/necessidades, sendo essa a função de todos os funcionários de uma empresa. 

Para ajudar nessa missão, considere as seguintes afirmativas: 

 

 

I.  A experiência indica que o cliente satisfeito fala bem da empresa. Isso, por vezes, faz a diferença para possíveis 

novos clientes escolherem sua empresa através de uma propaganda “boca a boca”. 

II.  Devemos esperar por campanhas de propaganda e promoção para começar o relacionamento com o cliente, pois 

a marca da empresa deve estar bem fixada no mercado concorrente. 

III.  Um atendimento informatizado é importante, porém nenhuma tecnologia substitui o contato pessoal; não há chip 

que substitua a simpatia, a educação, a palavra positiva. 

IV.  Numa época em que as diferenças entre produtos ou serviços são baseadas na forma como o cliente é atendido, 

podemos  considerar  que  a  confiança  no  atendente,  produto/serviço  e  na  própria  empresa,  são  fatores 
preponderantes à fidelidade do cliente. 

 

Assinale a alternativa correta.  

 

a)  Somente a afirmativa II é verdadeira. 
b)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 

c)  Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 

*d)  Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 

e)  Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

 

32 -  A Ética pode e deve ser entendida como um conjunto de princípios básicos que norteiam a conduta do indivíduo, 

conceituando  deveres  e  obrigações  ao  convívio  em  sociedade.  No  contexto  profissional,  ela  visa  um  bom 

desempenho  nas  atividades  profissionais,  principalmente  no  que  tange  ao  relacionamento  com  clientes  e  demais 

colegas  de  trabalho.  Baseado  no  texto,  é  correto  afirmar  que  fazem  parte  da  grande  maioria  dos  códigos  de  ética 
profissional os seguintes princípios: 

  

I.  Tratamento cortês e respeitoso a superiores, colegas e subordinados, dependendo da posição hierárquica. 
II.  Sigilo, discrição e consciência profissional no exercício das atividades. 
III.  Uso de informações e influências obtidas na posição em que ocupa na empresa, visando vantagem profissional. 
IV.  Lealdade para com a empresa, observando suas normas administrativas. 

 

Assinale a alternativa correta.  

 

a)  Somente a afirmativa IV é verdadeira. 

b)  Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 
*c)  Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 

d)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 

e)  Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 

 

33 -  Os  princípios  éticos  que  orientam  a  conduta  do  indivíduo  no  ambiente  de  trabalho  também  fundamentam  e 

solidificam a imagem de uma empresa confiável. Em relação à integridade profissional e pessoal compatível com os 

valores da empresa e busca por resultados, pode-se esperar as seguintes situações: 

  

I.  Manifestar-se em nome da empresa, mesmo quando julgar necessário, não estando autorizado ou não habilitado 

para tal. 

II.  Avaliar  com  autocrítica  situações  que  podem  caracterizar  conflitos  entre  os  seus  interesses  e  os  da  empresa, 

para evitar futuros prejuízos à empresa. 

III.  Usar  tecnologias,  know-how,  metodologias  e  informações  de  propriedade  da  instituição,  para  benefício  de 

terceiros. 

IV.  Atuar  em  defesa  dos  interesses  da  empresa,  mesmo  em  situações  que  refletem  influência  fraudulenta  e 

coercitiva. 

 

Assinale a alternativa correta.  

 

a)  Somente a afirmativa I é verdadeira. 
b)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 

c)  Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 

*d)  Somente a afirmativa II é verdadeira. 

e)  Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 

 

34 -  Considerado como o “cartão de visitas” da empresa, o atendimento telefônico, na maioria das vezes, é o primeiro contato 

que  o  cliente  tem  com  a  mesma.  Dessa  forma,  a  imagem  e  reputação  da  empresa  são  projetadas  através  de  linhas 

telefônicas, ou seja, por meio de um atendimento eficiente e sem falhas. Todo profissional que atende ao telefone deve 
assumir responsabilidade pela qualidade da comunicação. Com base no texto, assinale a alternativa correta. 

 

a)  Deve-se deixar o telefone tocar muitas vezes, mas ao atendê-lo, ser breve no atendimento, pois outros clientes podem 

estar ligando. 

b)  Recomenda-se ser prolixo, respondendo de uma maneira formal. 

c)  Deve-se dar preferência a respostas lacônicas acerca dos produtos e serviços ofertados pela empresa. 

d)  Deve-se deixar o cliente falar a maior parte do tempo, sem nunca interrompê-lo, demonstrando assim atenção ao que ora 

está sendo dito. 

*e)  Dentre  os  princípios  básicos  ao  bom  atendimento  estão  a  capacidade  de  ouvir,  saber  lidar  com  pessoas  e  situações 

difíceis, além de criar uma impressão positiva da empresa (conhecendo seus produtos e serviços) e de si mesmo. 

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35 -  O  perfil  atribuído  ao  profissional  da  gestão  administrativa,  exigido  hoje  pelo  mercado  de  trabalho,  vai  além  de 

conhecimentos  técnicos:  exige-se  desse  profissional  uma  visão  holística  do  mundo  globalizado  dos  negócios. 

Quanto  a  isso,  é  correto  afirmar  que  o  gestor  administrativo  de  uma  empresa,  independentemente  do  seu  porte 

(pequena, média ou grande), tem como principal(is) função(ões): 

 

 

I.  Cuidar com esmero e dedicação dos processos de comunicação, coordenação e participação de todo o quadro 

de funcionários da empresa. 

II.  Desempenhar  o  papel  de  agente  facilitador  na  administração  geral  (planejamento,  controle,  direção  e 

organização), tendo uma visão empreendedora voltada ao Plano Estratégico da empresa. 

III.  Fazer planos, organizar, dirigir e controlar as operações da empresa, por meio de um esforço isolado. 
IV.  Apresentar  habilidade  e  competência  no  processo  de  saber  lidar  com  pessoas  que  executam  os  trabalhos  ou 

serviços para as quais foram contratadas. 

 

Assinale a alternativa correta.  

 

a)  Somente a afirmativa I é verdadeira. 

b)  Somente as afirmativas II e III são verdadeiras. 

c)  Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 

d)  Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
*e)  Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 

 

36 -  Todo  profissional  necessita,  para  desempenhar  com  eficiência  as  tarefas  que  lhe  são  delegadas,  conhecer  a 

estrutura organizacional da empresa, seus setores funcionais básicos, e, ainda, conhecer os produtos ou serviços 

do segmento de negócio da empresa. Quanto a isso, considere as seguintes afirmativas: 

 

 

I.  Independentemente da forma jurídica de uma empresa, devem existir setores de produção, marketing, pessoal e 

finanças. 

II.  A ação administrativa deve exercer suas funções em todos os setores básicos da empresa. 

III.  O  setor  de  pessoal  tem  um  destaque  diferenciado  no  contexto  empresarial,  pois  ele  é  responsável  pela 

renovação, manutenção e treinamento do staff da empresa. 

IV.  Ser  especialista  na  área  de  atuação,  no  mercado  que  se  apresenta,  é  o  suficiente  para  o  crescimento  e 

desenvolvimento no âmbito corporativo. 

 

Assinale a alternativa correta.  

 

a)  Somente a afirmativa III é verdadeira. 

*b)  Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

c)  Somente as afirmativas III e IV são verdadeiras. 

d)  Somente as afirmativas II e IV são verdadeiras. 

e)  Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 

 

37 -  A Escola Clássica da Administração surgiu a partir da Revolução Industrial, sendo que o seu significado e conteúdo 

sofreram  uma  série  de  mudanças  e  divisões,  através  das  diferentes  teorias  elaboradas  por  pesquisadores, 

estudiosos, industriais, executivos e cientistas. Sobre essa evolução, numere a coluna da direita de acordo com os 

modelos de gestão listados na coluna da esquerda. 

 

1.   Teoria Geral da Administração. 

(   )  Estrutura organizacional. 

2.   Teoria Clássica. 

(   )  Ênfase na estrutura. 

3.   Teoria das Relações Humanas. 

(   )  Base de teoria e prática da Administração.  

4.   Teoria da Burocracia. 

(   )  Ênfase nas tarefas. 

5.   Escola Clássica da Administração. 

(   )  Ênfase nas pessoas. 

 

Assinale alternativa que apresenta a seqüência correta da coluna da direita, de cima para baixo. 

 

a)  4, 5, 1, 3, 2 

b)  2, 4, 1, 3, 5 

c)  3, 2, 4, 1, 5 

*d)  4, 2, 5, 1, 3 

e)  4, 3, 5, 1, 2 

 

38 -  Com relação ao editor de textos WORD, é possível afirmar que: 

 

I.  Os seus arquivos são salvos somente com extensão .txt. 

II.  Não há qualquer recurso que facilite a classificação de dados em ordem alfabética. 

III.  As inserções de Tabelas ou Bordas são permitidas apenas se os dados forem numéricos. 

IV.  O WORD apresenta modelos para formatação de etiquetas e diferentes documentos.  

V.   A definição de uma fonte (estilo e tamanho) no início de um texto é mantida até o final do trabalho, como padrão, 

sem condições de alteração pelo usuário. 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)  Somente as afirmativas I e IV são verdadeiras. 

b)  Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

c)  Somente a afirmativa II é verdadeira. 

*d)  Somente a afirmativa IV é verdadeira. 

e)  Todas as afirmativas são verdadeiras. 

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39 -  Às  vezes  é  necessário  alterar  o  número  de casas  decimais  no  resultado de  uma  fórmula  colocada  em  uma  célula. 

Considere as afirmativas abaixo, sobre procedimentos que permitem alterar o número de casas decimais no Excel. 

 

I.   Selecionar  a  célula  e,  na  barra  de  Menus,  escolher  Formatar,  opção  Célula,  item  Número.  Nessa  janela  há  um 

campo para definir o número de casas decimais desejadas. 

II.   Com o botão direito do mouse, ativar o menu de contexto e escolher a opção Casas Decimais. Nessa janela há 

um campo para definir o número de casas decimais desejadas. 

III.   Selecionar a célula e utilizar o menu de contexto para ter acesso à formatação de células, e lá definir o número de 

casas desejadas. 

IV.  Selecionar  a  célula  e  utilizar,  conforme  o  caso,  o  botão  Aumentar  casas  decimais  ou  o  botão  Diminuir  casas 

decimais. Esses botões estão presentes na barra de ferramentas do Excel. 

 

Assinale a alternativa correta. 

 

a)   Somente as afirmativas I, II e III são verdadeiras. 

b)   Somente as afirmativas II, III e IV são verdadeiras. 

c)   Somente as afirmativas I, II e IV são verdadeiras. 

*d)  Somente as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. 

e)   Somente as afirmativas I e III são verdadeiras. 

 

40 -  Numere a coluna da direita com base na informação da coluna da esquerda. 

 

1.   Barra de Espaço 

(   )   menu Iniciar 

2.   Células, Linhas e Colunas 

(   )   processador de textos Word 

3.   Desligar o computador 

(   )   planilha eletrônica 

4.   Arquivo .doc 

(   )   e-mail 

5.   Correspondência eletrônica 

(   )   teclado 

 

 

Assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta da coluna da direita, de cima para baixo. 

 

a)   4, 3, 5, 1, 2 

b)   5, 3, 1, 4, 2 
c)   1, 3, 5, 2, 4 

d)   3, 4, 5, 1, 2 

*e)  3, 4, 2, 5, 1